追根溯源找根本

作者核桃小耗子更新于：2014-08-26 20:29 20403

内容来自 2014-08-27 打卡话题

　　我在北京的一家酒店任人事经理，我们前几年的效益很好，每年基本上收入都是呈20%速度在增长，但是今年由于社会大环境的影响，导致旅游业不稳定，直接影响了住宿业，上半年有两个月没有完成预算任务，员工们的收入受到了影响，普遍比较低落。现在旺季马上就要到来，老板给我一个任务，要我们部门准备好宣传部署，在接下来三个月（旺季）里做好宣传工作，鼓舞全体员工的士气，争取打一个翻身仗。
　　怎么样来具体的操作，大家能给我支几招吗？

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企业效益滑坡时，如何鼓舞士气？相信这个问题，不是酒店餐饮行业一家再问，也包括我们地产行业。最近我们也一直在反思这个的问题。容易受国家政策和环境调整因素影响的行业，不是真正的支柱产业，行业和公司的自身都没有达到市场化的标准和要求，靠着国家政策和地方政府扶持，心安理得地享受着红利，比起一些老老实实做实业的公司，过了多年“不思进取”的日子，所谓的受市场大环境影响的淡季，造成员工收入下滑士气受损的情况，实质是公司本身偏离经营管理之道、忽视产品价值、顾客需要和服务水平的提高的结果。

短期激励，会有一定的效果，对员工士气提升有一定刺激作用，但不治本。

1.定指标、下任务、层层分解落实。从高层开始，逐级进行指标任务分解，非常时期，打破部门工作界限，将年度销售任务分解到公司各部门。例如，我们集团就对全年销售工作进行调整，销售部门完成年度计划销售工作80%，公司高层完成5%，公司其他部门完成10%，5%作为特别任务，由公司员工自愿认领，销售完成按销售总额的10%奖励；

2.奖励多样化，物质奖励与精神鼓励齐上。物质奖励上，可以采取提高业绩提成或增加销售奖金；树立绩优榜样，进行典型宣传等方式；

3.合理调整、适当减压。在公司处于非常时期，经济环境等外界影响较大的情况，不是光强调和加压就能完成销售任务，这个时候公司可以考虑适当调整销售任务比例，减轻销售压力；在销售旺季到来后，再视市场和销售情况，进行比例调整；

4.同舟同济，上下思想认识的统一。公司层面总动员，统一思想认识；听取员工意见和建议，重视员工的参与性；高层带头，身先士卒；士气鼓舞、培训跟上。

“一鼓作气、再鼓衰、三鼓竭”。激励都是一种短期行为，能够解决一定时期内的某些问题。不能从长远上解决公司经营管理的根本问题。对于像我们这些“搭顺风车”很久的行业，效益滑坡、士气不振，也是给我们一个机会慢下来，好好从长远思考解决企业经营管理问题，避免走入一滑坡就短期刺激，再滑坡再提高刺激，最后无法激励加速滑坡的情况。

1.慢下来，好好想想企业开创的初衷和立足的根本是什么？把快速赚钱时丢掉的产品开发与服务提升，一一捡起来，归本溯源，回归到企业经营管理的本质。

2.反思企业和员工的价值观。顺风顺水时，是不是偏离了企业成立之初的价值观和文化精神，更多的关注了经济利益和指标任务，忽视产品开发、服务提升和员工思想管理；是否过多的看重了经营效益指标，用财务数据掩盖了企业经营中的实质问题；企业管理是否只修外在，忽视内修；是否过多地把企业的前程寄托于经济环境，忽视内部潜力的挖掘和员工价值的提升。

3.顾客为本。从大环境看，政策和经济调整，对酒店餐饮和地产行业的影响，可能会是长期行为，传统淡季旺季的概念也会相应发生变化，需要企业从管理服务理念方面进行相关的调整，作为服务行业，不管用何种的管理手段调整，最终的落脚点还是要以“顾客为本”。

总结：

企业经营和做人是一个道理，脚踏实地才是根本，快消时代造成的快消经营管理思想，容易忽视产品服务本质和满足顾客的需要，到了经济不景气、产业政策变动的时候，“还账”调整就是必须的。激励和鼓舞可以短期刺激业绩，追根溯源，还是要回到一切以满足客户需求为主上来。