案例解读:
1、成都物流公司,网络遍布全国;每个网点不超过10人;
2、老板认为员工危机意识不强,工作创新性不高,因为业绩表现不好,提出培训要求。
3、楼主是行政经理,负责培训统筹事宜。
一、公司本身的问题
1、老板一言堂
2、公司人员职责不明确
二、追根究源:
1、将现阶段状况用数据说话。既然老板从业绩中感觉员工状态不佳,我们是否可以将各网点的业绩进行一个时间上的同比与环比,地域上的横向比较,发现老板的感觉的问题是因为老板不断膨胀的欲望认为业绩不达标,还是由于市场竞争激烈导致的业务量萎缩。
2、让网点自我陈述主客观理由。为了搞清事实结果及原因,行政人事经理不防给各网点负责人下发一个任务,在将上述数据结果下发各网点同时,让各网点负责人作一个具体原因分析。各网点的分析报告经由行政经理汇总,分析出客观数据的结果造成的原因有哪些方面,因为市场竞争激烈我公司相应策略未跟上,还是由于员工职业化态度不佳流程不熟悉导致。
3、员工调查。物流行业的准入门槛低,公司竞争只会一年比一年激烈。针对员工的稳定度与对薪资的满意度,分析目前的薪酬制度的绩效激励是否合理,有否有待完善。对网点管理者进行一个360度评估,看看基层管理者的管理能力是否欠缺,对流程的掌握执行力度、对员工的培训激励、对非人力的人力管理等是否达标。总结共性与各网点个性。
三、汇总结果,拿出整改方案。
针对客观竞争因素,采取什么样的措施来应对竞争:继续扩大网点在一个地区的覆盖力度,还是扩大用人力度;工资没有竞争力了,还是福利要跟上。
针对主观自身因素,各网点负责人需加强管理能力提升培训,员工的职业化心态的提升培训,各网点形成PK机制,每月或每季度网点负责人参加颁奖庆功会等。
四、 如何解决问题?
1、调整公司架构,明确权责范围
建议成立独立的人力资源部,招聘培训专员,统筹负责公司的培训事宜。
2、做培训需求调查
建议公司统一进行培训需求调查,解决员工实际的培训需求。
3、培训计划的制定
培训的目的,经费来源,时间周期,培训讲师的选择、培训评估等等,在做培训之前都要提前做好规划。
4、培训计划上报
这次培训是因为老板促成的,非公司的常规培训,又涉及到费用问题,建议在做好培训计划之后,上报给老板,看看老板的意见。
5、执行培训计划
老板同意培训计划,经费也拨了下来,就可以执行培训计划了。
6、培训总结与反馈
培训计划执行完毕,培训结束,就要做好培训总结。
钱花了,事情也做了,要让老板知道他的钱花得值不值,效果是什么。
五、具体的培训方法
1、分省份进行培训
2、分岗位进行培训
对网点负责人:对于中层人员的培训,一是集中送出去接触行业高端课程;二是组织一些专题让他们自学,行政部跟踪进度,引导其效果,建立交流平台(专题讨论时间与QQ群交流,或者视频会议或者更先进),互相促进。
对基层员工:头引导好了,对于员工就交由他们来负责管理。一是新进员工的培训,我们要做要求,要有资料支持各网点,视频、彩页、PPT、试题等等, 要对网点负责人进行对新进员工如何培训的培训 ,达到什么要求如何衡量效果要有明确的动作指示。对新进员工保持心理沟通与业务支持,对现有半年以上的老员工,对职业生涯有所指引。在总公司开会时,要求各网点按比例携同几名基层人员前往,总公司对基层人员做好后勤服务工作。通过基层人员,将公司理念与发展前景传递给其他员工,调整好心态,努力工作。
总公司一季度或不定期对全网点进行优秀基层人员的培训,这种培训一是带领基层人员在成都旅游,二是相互分享在该行该公司工作的经验体会。他们回去传达的精神是公司对业绩好的工作努力的人员的回报是相应的。在公司干,值!这是一种价值导向,精神归属。
对一线的员工,针对性挖掘他们的不同需求,对中层提供平台,提升能力;对基层让他们站高望远,努力去追求实现。
3、视频培训
六、像该物流企业的情况,外聘讲师肯定是不合适的,业务技能培训还是自己的员工才更了解本企业的特点和需求。因此内部培训讲师的选择,提出以下建议:
1、评选优秀员工
每个公司的每个岗位都会有做得非常好的员工,可以趁机评选优秀员工,一是激励员工更好的工作,解决心态上的问题;二是解决培训讲师和培训课件的问题。
优秀员工评选出来后,可以根据他们的种种特质,制作培训课件,也可以从优秀员工中选择口才好的作为培训讲师。
2、对培训讲师进行培训
优秀员工虽然工作技能较强,又是从他们里面选择口才好的,但是毕竟不是专业培训讲师,在培训技巧上肯定是有欠缺的。公司要对这些新出炉的培训讲师进行授课技能培训,让他们更专业。
培训方式选择完了,培训讲师也出炉了,那么就要进行培训了,培训后一定要进行评估和反馈,具体怎么评估和反馈,给出如下建议:
1、笔试
2、实操演练
培训结束,对不能进行笔试的部分进行实操演练,合格者才算通过此次培训,发放结业证书,加薪或是储备财产;不合格者降级或是辞退处理。
3、员工技能大赛
公司可以在全体系进行技能大赛,这样调动员工的积极性,技能大赛的优胜者可以获得一定的奖金和奖品,还可以到总部参观,与总经理共进晚餐,获得相应优秀证书。