推荐找准客户需求才能做好人力资源工作

作者 z80niand... 2014-08-26 11:24 1256

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管理讲究因人而异，营销讲究市场细分，看病讲究对症下药，究其共同特性，就是要凡事要找准对象，有针对性才可能有效果。

无论何种行业，何种类型组织，组织处在哪个发展阶段，均需要人力资源工作的有效开展，要想工作有效就要找到我们工作的对象，我们服务的客户，我们的客户需求。本文从人力资源客户需求的角度来探讨人力资源工作。

假若我是老板，希望组织架构是符合组织发展要求，希望人力资源配置是合理的，希望组织团队是高效的，希望人力资源空缺能够及时补充，希望人力资源风险是可以规避预防，希望组织对人力资源的投入是有高回报的，期望组织变革是顺利的，希望下属能给我方案而不是和我要答案。组织中人力资源工作的第一层次客户是老板，老板对组织的战略规划发展需要是人力资源工作的首要目标，组织架构的人力资源能否匹配组织现阶段的需要，人才储备如何去匹配组织发展的需要，人才引入的途径是否有效，人力资源规章制度是否完善，风险是否可控，组织变革前的导入如何落实等等，这些都是人力资源工作开展得落脚点和目标点。

假若我是业务部门负责人，希望部门的人力空缺能够及时补充，希望部门人员的能力能够得到有效提升，希望部门的编制能够满足业务的需要，希望薪招聘的人员能够符合我的工作风格，希望组织的人力资源政策能够促进业务的开展或。人力资源工作如果不能促进组织业务的发展是低效或者说无效的，自说自话的人力资源工作是无法有效满足组织要求的，所以人力资源工作这要了解甚至熟悉组织核心业务，了解业务部门的需要，要能够帮助业务部门解决他们的问题，同时也要能够协调业务部门共同开展人力资源管理的工作，才可能建立起一套有效人力资源管理体系，不要让人力资源工作在组织中自说自话，只有形式没有实质，只有事务性工作没有人力资源的管理与开发。

假若我们组织的一员，希望组织氛围是和谐、充满活力的，希望组织能有一个实现自我价值的平台，希望组织内部的竞争机制是公平的，薪酬水平在行业内是合理的。人力资源管理的对象是人力资源也即组织成员，管理对象的需求不能很好满足，很难谈得上组织目标的持久实现，也很难谈得上人力资源管理工作是有效的。作为人力资源管理者，同样作为组织的一员，应该要站在劳方或职工的角度思考，人力资源管理机制如何能够满足职工的多层次需求，如何能够充分挖掘职工的潜力，调动职工的积极性，实现组织和员工的和谐双赢应该是人力资源管理工作的理想目标。

作为人力资源管理从业者，要想很好地满足不同服务对象的需要，一要学会沟通和影响，让人力资源工作成为上至老板下至员工全员参与的工作，得到服务对象的理解和支持，人力资源管理工作才能有效落地；二要主动熟悉组织业务，人力资源实践必须符合组织业务特点、组织发展阶段的要求，才能真正发挥作用；三是要有整体和发展的思路，要从企业战略和发展的角度提前规划人力资源管理工作，才能真正体现人力资源管理工作的价值。

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