【转载】秉骏哥

作者感受幸福 2014-08-26 19:43 454

二、处理建议：

经过分析，并针对该公司具体情况，要搞好本次培训工作，而且达到一定效果，我建议：

1、课程化老板看法。老板认为“员工危机意识不强，工作创新性不高，无忧患意识，工作很被动，业务表现太差，下决心要改善这种现象，要对全体员工开展统一培训”。那么这种统一培训，培训什么，老板的看法就需要转化成具体的培训内容。“员工危机意识不强、无忧患意识”反映出员工工作没有压力，说明工作标准或要求较低，是不是可以就工作质量、技巧、考核标准等方面进行较严格要求，出台相应制度，进行讨论，经老板批准后形成培训内容之一；“工作创新性不高”可以修改公司合理化建议奖励方式，增大奖励力度，同时在绩效考核中加大加分、减分的力度，经讨论成稿和批准后形成培训内容；“工作很被动”涉及到执行力的问题，可以进行执行力方面的课程培训，这方面的内容非常多，从网上下载进行适当修改并增加工作中遇到的实际案例即可形成培训课件；“业务表现太差”涉及到岗位应知应会、学习力、责任心、企业文化、工作技巧等方面的影响，一是可以要求各网点负责人做出这方面的培训内容，经审批后进行培训，二是老板或行政经理用自己的理解或原来培训的课件对各网点负责人进行网上学习和答疑以便他们对下属进行再培训，这两种方式都可以选择的；另外，各网点根据自己的不同岗位设置和工作要求，可以另外申请一些培训方式，比如：拓展、演习、转岗等并按程序进行审批。

2、培训计划老板批。将以上经过讨论和培训内容和课件形成培训计划，包括每个网点的培训时间、培训内容、达到目的、参训人、费用、效果检查、培训主导人、监督人等，最好形成一二个月连续培训的形式，以强化培训效果，巩固培训成效，逐渐把老板的担心降低。当然，这个计划是需要呈老板审批的，如果老板需要进行增删，一般都照办，除非确实有理由不适合公司实际的，则可以给予老板讲明白，或者以后再培训也是可以的。

3、培训启动要开会。可以将老板对此次的培训重视程度和目的传给全国各网点的负责人，如果将老板的讲话进行录音或视频录好发过去，效果将更好，各网点负责人召集全体人员一起收听收看，过后要谈自己的感想和今后工作中将展开哪些行动。

4、计划要严格实施。各网点培训计划课程要严格实施，行政经理要不定期抽查（包括电话抽查，个别员工电话问询），抽查时，要问详细，包括培训时间、内容、过程、看法、意见、对自己有什么帮助等，如果未及时培训，有特别原因的可以延后，如无充分理由的则要按公司相关规定对负责人和一些不参加的人员进行处理。

5、笔试实操要跟上。培训后，要设置笔试和实际操作考试，无法组织的，要不定期进行口头测试，以巩固培训效果。

6、工作效果来检测。培训效果如何，最终体现在工作业绩上，包括工作过程的技能、态度、积极性、紧迫感、危机感、学习力等，以及对部分员工访谈也能够感受得到的。

7、收集意见再培训。此轮培训效果如何，一定要进行满意度调查，存在哪些比较好的做法，哪些地方需要改善，这可以针对各个网点来收集，这项工作虽然比较费时，但非常值得，通过这些活生生的数据展示培训效果，提出下一轮深入培训的意见及课程安排，形成报告呈老板审阅，这样，就可以将培训工作循环坚持下去做好。

网点分散要集中培训是不太现实的，而且每个网点工作时间、人数、岗位设置也不完成相同，而且培训工作也不能影响主要工作任务的完成，所以，分散网点的公司，培训工作最好还是分散进行，只是在课程设置、培训组织、效果跟踪等方面需要加强，要通过多种方式来抽查，否则，容易让各网点培训工作流于形式。