从案例中,我发现跟我们一个类似的情况:走到一家专卖店,你问销售员,你这个月目标多少?她会说3000左右,具体是多少呢,她说3500,然后说每个月目标不一样,所以有时候会忘记。很显然,她不大关注自己的目标,因为她的薪资结构是底薪加提成,她只是关心她得到、拿到多少钱,却忽视了目标的存在。
案例中出现一个问题,就是,假设员工每个月能做1万的业绩,而他为什么要做2万甚至是4万的业绩?做5千不是很舒服吗?设立好的机制,激发员工完成目标的动力,实现双赢。这个是目标的作用,所以:检查目标合理性,这个合理性从目标激励开始,说白了,就是做好目标激励有效性了。
从我们内部调查驻外人员的情况,发现以下问题:
1.工作文案编制:各类的工作计划,工作总结等文案,很多驻外人员不擅长这类协作;
2.学历水平:在高中及以下占比30%,高中水平在50%,大专及以上占20%;很明显学历水平较低,没有接受过系统的销售培训,对于在公司工作的时间都是比较短,男性比例远远高于女性比例;
3.大多数销售人员希望接受总部的培训,并且,接受总部的培训能够改善销售业绩;
4.整个团队体制的问题:死板、不灵活、固话;
针对发现的问题,提出以下想法:
1.短期的激励:将绩效考核的目标细分到短期,每周都有人奖励,增加临时性的,突发性的奖励。我们都知道管理做“加法”。好处大于做“减法”,所以随时准备对员工的特别的表现、突出贡献进行表扬或者奖励,是最好的办法,因为,员工最怕:一滩死水,没劲,没激情的无聊工作了;
2.多元化的奖励:我们从目标的细化,细化到不同的方向和阶段性的成功和标准,避免淡单一性的业绩走向,并进一定的组合,从过程到结果,从小目标到大目标,都设计激励体系,处处发力;
3.创新与新鲜:我们最怕的就是定性,定期,定额,定量、定模式的发放奖励了,因为没新玩法,没有力度,不够刺激,大众口味,所以,设计出挑起人的欲望和需求。每个季度对于全面变革和新的激励方案,我们都说,管理重在创新,我想说:激励的创新和新鲜也是很重要;
4. 清晰的目标:用数据和实例表述,做到清晰明了,不管是目标数据、激励政策、分配制度还是福利补贴,从实际需求出发,用员工思维方式去表达、描述;
5. 帮助员工进行自我测评:DISC例子从上图三列:分别体现:工作中的状态、压力下的状态、真实的状态
因为能分析很多方面,我们将简单说说:
1.图一:该员工,平时上班状态挺爱说话,从工作中是I型(互动型/社交者),说明,该员工符合岗位的基本需要,是一名愿意交谈的并好交际的员工;
2.图二:通过压力状态走势发现,该员工一旦受压力情况下,对于压力感觉很敏感,可能是抗压能力需要提高,而对于经常销售的人员来说,业绩压力是不可避免的,所以如何进行压力缓解,成为了帮助该员工提升业绩的一个关键因素之一;
3.图三:从第二位的S型(稳定型),说明该员工是一个谨慎的人,团队合作者,不太善于做决定。
6.开展内部的销售技巧系列的培训:包括与顾客沟通技巧、接近顾客技巧、介绍产品知识、成交与签单技巧、消除顾客异议的技巧等;
7.流程的梳理与简化:对于复杂的文案操作,编写,交由一个擅长的人进行编写,并且以一个分公司或者一个部门一个月写一篇就好,酱紫的话节省了时间,大大提高工作效率;