我的HR成长历程（10）

作者绿色方阵 2014-09-03 17:06 1107

第10章突发事情的应对与处理（2）

经过08年的金融危机，09年E公司的生意再次恢复到之前的销售额度。人力资源部日常各项工作也处于平稳阶段，在职员工相对比较稳定。然而，看似欣欣向荣的景象，背后却是激流暗涌，有时候，意想不到的灾难让人措手不及。

09年8月15日，晴天，早晨7：25接到保安人员电话，告之男生宿舍205房间有人晕倒，需要进行救护。在电话中，我简短交待保安人员，拨打120救护电话，同时，通知制造部主管立即赶到现场。怀着忐忑不安的心情，匆匆忙忙从宿舍往工厂赶去。到达现场后，我立即与制造部经理对该员工进行现场抢救；把该员工平放在地上，进行人工呼吸及心肺复苏抢救，大约5、6分钟的时间，员工一直没有反应。鉴于一些基本常识，我打开员工的眼睛，发现瞳孔已扩散，同时，用手指探查脖子一侧的主动脉，无跳动迹象，上述判定员工已死亡。走出205房间，立即打电话向厂长报告情况，接着进行了报警处理。处理完这些，我通知保安人员把二楼进行封锁，禁止员工进来观望，等待救护车及派出所人员到来。5分钟后，120及派出所警员及法医赶到现场，通过现场抢救及勘查，确认员工已死亡（法医初步判定可能是心脏引起的）。

事情已发生，必须要面对。我立即着手安排如下事情：

1.通知人事整理出该员工的人事资料及相关出勤状况；

2.联系殡仪馆，尽早把尸体运走；

3.联系员工亲属，确认是否有在此地工作的亲属；

4.相关资料进行复印3份，派出所一份、劳动部门一份，工厂一份；

处理完以上事情，又与派出所进行了协商，商讨一些应急突发事件该如何处理（如家属情绪过激，堵厂、打砸等情况）。从该员工的出勤状况及结合法医的说法，我安排总务对该员工的物品柜进行检查，没有发现病历卡或就诊卡等单据；但我始终没有怀疑自己的想法，在联系死者姐姐的时候，我第一句话说：“你弟弟晕到了，请把他的病历卡带过来，以便医生作救治参考。”（当时没有告之她真相）同时，安排厂车前去接她，专门安排总务随司机前往，我对总务特别交待，一定要把病历卡原件拿到手。（为善后处理做准备）

1小时后，死者的姐姐及姐夫赶到了工厂，总务也拿到了病历卡，同时进行复印备份。在会议室与死者姐姐进行初步协商，说明工厂初步善后安排，死者姐姐也同意了工厂的安排。下午13：50殡仪馆车到达工厂，我带着死者姐姐及姐夫，按照农村的风俗给死者进行送行。

2天后，死者的父母及亲属从贵州赶到东莞，未到达之前，我已安排前台预订好宾馆。在宾馆接见死者家属，对其家属进行心灵的安慰；同时，大致说明善后处理的相关事项及工厂的积极态度。（防止家属出现过激行为及冲动）第二天一早，我又亲自前往宾馆接家属到管理区劳动站（没有直接带到工厂）进行协商；劳动站工作人员说明相关法律规定及一些赔偿支付标准，家属没有反对也没有认同。下午安排家属前往殡仪馆见死者，在前往的路上，我不停地对家属进行安慰，表达自己的同情。（暗示家属不要发生过激行为，愿意为家属多争取抚恤金。）

第5天，正式协商善后处理工作，同时邀请劳动局工作人员、工会主席、警务区警长共同协助处理善后事情。家属刚开始提出要求12万，列了好多名目（馆材钱、地方风俗等等），工厂按照法律要求规定及人道主义方面进行考虑赔偿，通过一天的谈判，最终工厂给予68000元的一次性赔偿金（包括一次性抚恤金、火化费、安葬费、人道主义补偿、家属来往差旅费、误工费等等），协议达成后，后续善后工作比较顺利，家属情绪比较稳定，整个善后处理过程，没有发生过激行为举止。

在突发事件处理上，一定要公平、公正，不能存在侥幸或私心。稍有处理不当，就会引发一些过激行为，造成一些不必要的伤害。（其他公司出现类似的情景，由于处理不当，导致家属大闹公司并出现打砸现象。）在处理此事情过程中，我至始至终以同情的心态去感化及安慰家属，同时，阐述法律相关规定及历害关系，避免及杜绝不愉快的场面发生。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。