某公司的产品被客户检测有质量问题,要求解释原因并作出整改。公司品管部为此召集相关部门开会,参加的部门有:品管部、制造部、采购部、销售部、研发部、设备部、人事部、财务部,会议由品管部主持。
品管部:大家好!今天召开一个产品质量检讨会,就近期发送到A公司的某型号产品发生的质量问题进行检讨,现在查明,产品是制造过程中产生的问题,为防止以后类似问题的再度发生,下面请各部门对此发表意见,提出好的建议和对策。
制造部:对品管部的结论我部有不同意见,我部认为:
※采购部买来的原材料质量不行,不但生产性差,也是导致不良的重要原因
※人事部不是招不到人,就是招来的员工素质不行,文化水平低,这也是不良的重要原因
※设备部采购的设备不行,发生故障也不能及时修复,严重影响生产量
※销售部的订单有问题,大部分挤在上半月,造成上半月忙,下半月闲的情形,影响员工的稳定性
※研发部的新品生产性差,导致产量低
※品质部是马后炮,总是待产品到成品库后才说不良,早点说嘛
采购部:这个关于原材料的质量问题,我们承认质量确实是比原来差了点,但没有制造部说的这么差。公司年年喊成本下降,我部成为降本的重点,供应商的多元化是一个因素,但成本的下降则意味着品质的必然下降,这点大家心知肚明,买咸瓜的钱想去买海蛰,想疯了?
还有财务部,我们申请的资金经常不到位,造成买不到质优价廉的材料,你们制造部有本事找他们!
设备部:设备确实经常坏,但这不能怪我们设备部,看看现在制造部人员的素质,不坏才怪;还有要求人事部招人,这么长时间了人员还未到位,我部的修理人员经常加班,到星期日经常是夜班连白班,从星星到太阳,我们容易吗?
销售部:说起质量问题,我们销售部最来气,千辛万苦讨来的订单就让你们制造部毁了。现在拿订单容易吗?
为了订单,部门的女将包括哺乳的都出差了,你们以为是旅游,却不知个个被客户灌得昏天黑地,拿健康和青春换来的,就差给人家下跪了,这都什么事?
研发部:别把质量问题往我们部门上扯,我们为了开发新品,加班加点连着上,小年轻连谈恋爱的时间都没有,再说我们要求的人呢?人事部都招些什么样的人?嗨,我们的苦楚跟谁说?
财务部:这跟我们没关系啊!资材部说的资金不到位是事实,但是销售部的货款未收回,我们拿什么给你?
人事部:听了上面部门的陈述,很有感慨,我部得出的结论是,这次质量事故的最终起因:正如各部门所言,各个部门都没有问题,有问题也都是人的问题,而所有人正是人事部招来的,所以问题出在人事部,建议以后涉及这样性质的会议不必再开,干脆定性为人事部的问题,不知大家意下如何?
会场一片寂静,人事部负责人收起笔记本独自走出会议室,其他部门面面相觑……
附记:
几位制造业的同行看了此文后,都发出了感慨:哇,这不是写的我公司吗?我公司就是这样的呀------
确实,我们是否惯于:
见问题则推,有功劳则抢
乐于放大别人的问题,却疏于关注自己的问题
不屑解决别人提出的问题,却擅长解决提出问题的人
…… …… ……
相信,这也是很多制造型企业的通病,是很多职场人士的惯用的思维模式。
企业出现问题,这很正常,但所有的部门都要反思,查找问题所在,思考对策,解决问题;但当各部门学会推卸自己的责任、乐于寻找其他部门的问题时,则企业的问题真的大了……
6楼 东泰紫藤花
此剧情考查人事部老大的临场应变能力 语言行为艺术能力 剧后 应该反转了吧
沙燕飞
@东泰紫藤花:是的,后来其他部门不再公开提出这个问题了
5楼 Ruiyan
是我人品好还是怎样,工作十年了,至今没亲身经历文中剧情。
沙燕飞
@Ruiyan:说明你的人品好
4楼 zhangamazing
用人部门的经理要参与到找人的过程中,他们参与面试了,他们决定要不要,要了不满意用人部门也有责任。
3楼 小荷月02
责任是一只猴子!各自锁定自己的猴子,管理好自己的猴子。
2楼 又见飘雪
多数企业都有类似的问题,都不想着解决问题,而是互相推诿、逃避责任。HR如何应对真的是考智慧啊。
沙燕飞
@又见飘雪:我那次说了以后,其他部门后来开始找自己的问题了
1楼 齐涛
时风写的这个我这也刚碰到,情况类似。原来我还拿类似的案例在和大家讲解,没想到前几天这个事情真的落在了我们在头上。
沙燕飞
@齐涛:这是发生在我所在公司的真实案例,还是写了委婉了点,只是不想太伤人心。面对这样的困局,HR除了正视现实,勇于直面自己的问题,还应学会对如制造部等擅于将自己的问题归为他人问题的情形,在不发生正面冲突的情形下学会巧于破解之道。
五华妹
@时风:好吧,那就来场全面培训吧!但别到时候这个部门又说时间安排不过来,那个部门又说没必要。