秀才遇到兵制度来帮撑

作者秉骏哥李志勇更新于：2014-09-13 10:33 3554

内容来自 2014-09-17 打卡话题

　　我在北京一家快递公司担任培训主管，企业现有1500人。对于大部分员工的培训工作都好开展，我最害怕的就是面向基层管理人员的培训任务，这些人基本上文化程度不高，都是企业的元老，从公司创立起就一直在，靠资历到了管理者的位置，但普遍骄傲不逊、妄自尊大，而且以大老粗自居，要么干脆不来上课，来了也是肆无忌惮的打瞌睡，给培训工作带来了很大阻碍。
　　面对这样的基层管理者，我该开展培训工作？希望大家给点宝贵意见，感激不尽！

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本案中基层元老管理员工的培训，确实存在立即改善的问题，否则“蝴蝶效应”的破坏作用不仅体现在行动上，更重要的会引起整个公司员工的心理变化，需高度重视。

一、案情综述。

1、培训开展。基层管理人员是元老、文化程度不高，但骄傲不逊以大老粗自居，培训时，要么不参加，参加打瞌睡，阻碍培训正常开展。

2、存在问题。害怕培训这些员工，如果应对？

二、个人建议。

公司对培训工作的方针应当是“按需培训、培训要严”，如果培训走过场，说句俗话“又费马达又费电”，宁愿不培训。针对本案，要做好基层管理人员的培训工作，建议如下：

1、细化培训管理制度。1500人的快递公司，而且在首都，应当是有规模而且要做好表率作用了，既体现首都形象，又宣传企业品牌。所以，培训管理办法更应当细化，特别是对培训前、中、后违反制度或不达标的要明确如何处理，包括物质、精神上的体现，当然，对做得好的也要及时表扬；细化的内容和流程一定要合理合法；在管理办法中不能制订某些人例外，只可以设经公司某个级别的领导特批后做特殊对待，但也只是偶尔一次的现象。否则，制度执行不严格，不但是对大家或者表现较好的人员不公平，而且会慢慢侵蚀公司制度这个肌体的健康发展。

2、制度培训人人知晓。这个说起容易做起难，特别是快递公司，不少员工经常在外面奔波，所以，培训就需要据实进行、灵活展开，能集中时集中，否则零星个别开展都可以，不急于一时，做到“人人知晓”、“先说断后不乱”。培训结束后，最好有简要的测试试卷，关键的条文（特别是奖惩条款）在试题中体现，培训有签到等，为以后按制度办事或员工抵赖时打好基础。

3、执行制度可人性化。针对已然形成的懒散、自大的培训习惯，要一次性根治是不太现实的，猛药不治病还可能致病，所以，轻微违反的第一次可以警告，第二次再书面记过等，当然，属严重违反行为（如：不假不参训、参训打瞌睡、顶撞讲师等），哪怕第一次也要给予及时处理。想到此，如果条件允许，培训室最好安装摄像头，一则促使学员认真参训，二则对学员违纪行为可留下充足证据。

4、制度面前人人平等。人性化处理也是按制度办事的，制度上怎么规定的就怎么处理，哪一级职位有多大奖惩权就不能越权办事，任何人违反了哪一条就按相应的制度办，没有特殊和例外。不能因为是元老、对公司有功劳就减轻或免予处理，要知道，公司的发展可不是躺在原有业绩和功劳上的，而是必须建立在今天或明天的业绩上啊，公司如此，每位员工的行为和业绩能出其右？这个道理让所有员工明白，昨天的业绩只能代表过去，不是你今天或明天骄傲的本钱，所以，每个人都必须服从制度的规定，否则，就是与公司的要求不一致的。

5、思想工作积极展开。针对公司这些元老级基层管理人员，HR部门要联合部门主管甚至公司管理人员，与这些基层管理人员进行充分沟通，不愿意参加培训、培训打瞌睡等，是因为培训内容早明白、讲师水平差、还是不怕违反公司规定、或者认为自己文化不高就是大老粗不想学？真诚的交流，可以多次，可以下班后，可正式可聊天等，尽量找出其原因，同时说明：本是元老，理应在其他员工面前模范遵守、当好表率、积极学习，而不是带头破坏制度，面对竞争激烈的快递业，如果不学习，就要落后，如今已不是快递业最终那种原始“搬运状态”，需要运用高科技，员工也需要提高技术和能力，别的快递公司及时运用了新技术，员工掌握了新方法，可能就获得了发展新机会，企业就发展更快速，如果不学习，就不适应新形势新情况以及公司发展的要求，就可能被淘汰出公司。

6、要抓典型杀鸡儆猴。制度有了，培训到位，思想也沟通了，难免有一些胆大妄为、自以为公司离不开他的个别员工，可能还是会顶风违纪，这时，HR部门或公司就要敢于动真格、抓典型，严肃处理这类型员工，即使因此走上劳动官司的道路也要坚持。虽然可能付出一点补偿，但公司正能量得到了很好弘扬，多数员工心态、行为都会因此收敛起来。

HR者在大老粗面前也许会感到郁闷，有一种“秀才遇到兵有理说不清”的感触，面对大老粗的“高声说话、粗鲁脏话、甚至动手推搡”等会一时受气，但要知道，环顾古今中外，任一组织、任一国家，“体力劳动者始终是被脑力劳动者牢牢管理着”的，也就是说，靠体力胜出不是好汉、用智力取胜才最关键，那么，寻求高层支持、制度保障、他人援助才是HR者有力的武器。

只要不徇私、不乱用制度、公平处事，有什么好怕的，其实，大老粗们“声音越高、动作越夸张”的行为真是“心虚、理亏”的表现，这是障眼法，看明白了你就胜出一半了。

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