推荐直面员工意外死亡

作者阳光心情更新于：2014-09-11 16:43 3058

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看完本期征文介绍，脑子里突然就蹦出了已经故去的一个同事的影子，时间过的真快啊，他离开马上就要三周年了，每当想到他以及发生在他身上的事情我都忍不住会泪流满面，三年前那次员工意外死亡事件及其处理过程仿佛就在眼前……

2011年11月中旬，星期一，我跟往常一样早早到办公室做好工作准备，开始新的一周第一天的工作，公司其他人也都跟往常一样，来到之后相互打招呼问候然后开始工作。上午10点，前台同事告诉我说有一位警察到公司来要找领导说什么事情，具体什么事情没说，要当面跟负责人谈。因为当时总经理不在，我脑子迅速的转了一下，感觉警察找上门一定是有事情发生，因为公司80%左右都是男员工，担心是哪个同事在外面跟人发生了纠纷之类的，于是赶紧到会客室，首先跟警察同志表面身份，然后询问他的来意。警察这才说明来意，确认一下Z是不是我们公司员工，说此人坠楼了，现在医院太平间，无法确认死者身份信息，也无法联系他的家人，费了许多周折才找到我们公司，希望公司派人配合调查，先到医院认尸。当时听到这个消息，我有点懵：不会吧？周五还在一起有说有笑的，怎么过个礼拜天就成这样了？虽然我不愿意相信这个事情是真的，但是事关重大，先安排警察同志在会客室等候，我立即电话告知老板这个事件，让他有个心理准备，如果确实该员工是公司的Z，那么还需要领导有下一步的指示。跟老板汇报并得到领导指示安排先去医院认尸后，我找了Z的部门领导Y一起跟随警察同志去医院太平间认尸；我是生平第一次到这种地方，走到门口就感觉到阴森森冷飕飕的，但是又不能临阵逃脱，只好硬着头皮进去，等工作人员把一个大大的抽屉拉出来，辨别里面的尸体；只一眼就可以确定了，而且真的不敢再看第二眼，马上就出来了；不是因为面目狰狞不忍目睹，而是那种气氛真的无法在里面停留太久。

身份确认之后，配合警察做了笔录，了解了警察掌握的资料，跟办案警察互留了联系方式，我和Y先返回公司，向老板汇报具体情况：Z周日晚上跟同学一起吃饭喝酒，之后去KTV唱歌，晚上11点左右离开，周一凌晨1点左右民警接到报警电话，说A小区楼顶坠下一年轻男子，120赶到时此人已断气，身上无身份证、手机，只有一张消费发票和名片，于是警察循着这个线索最终找到我们公司。这就是警察掌握的资料，他们初步判断是意外坠楼，没有谋杀迹象。情况汇报完之后，领导指示由人力资源部负责该事件的处理（我责无旁贷，临危受命），先从财务部支取一定的活动资金，联系Z的家人（家在外地），请他们到公司所在地B市，安排食宿，并配专车和1名司机全程服务，配合警察做好调查工作，随时跟领导汇报进展情况。

事件进行第一步：立即与Z的家人取得联系

接到这个指示真的是深感责任重大，立即通过员工档案查找Z父母的联系方式，电话总是打不通无人接听，直到周二早上才联系到Z的家人，考虑到老人家的承受能力，防止路途中发生意外，只是告知他们说Z在这边出了点事情，需要他们马上过来一趟，其他没有过多透露。

事件进行第二步：做好迎接Z父母的准备

提前订好酒店，开始规划怎么跟Z的父母沟通，怎么样才能将对其父母的打击降到最低，一旦场面失控如何应急……..我的出发点是：换位思考，将心比心，仁至义尽，充分体谅白发人送黑发人的悲伤之情，照顾好他们的饮食生活，做好心理疏导和安慰，全程陪同，随叫随到，尽最大努力帮助他们跟警察接洽沟通解疑答惑，将此事件圆满结束。

事件处理第三步：跟领导沟通做好员工意外死亡赔偿心理和经济准备，详细咨询公司法律顾问相关条款和规定，确定具体负责此事件处理权限的领导并与之先行进行沟通。

事件处理第四步：安顿家属，了解案情

星期三上午Z的家属抵达B市，我带司机开车去火车站接，当时还在下雨，Z的父亲、舅舅和弟弟同行，我们正常的寒暄过后就先赶往预定好的酒店，在途中没有说Z死亡的事情，只是说他现在在医院，身边没有亲属，所以才让家里人过来；转达了公司领导对他们此次到来提供的各方面的支持，包括食宿安排、出行安排、人员安排等；刚好到酒店也中午了，我陪他们一起好好了吃了午饭，待他们稍微平复一下才跟他们说Z已经死亡的事实，老父亲当场痛苦失声，说从家里来的时候母亲已经晕死过去了，所以没让母亲过来。我强忍眼泪尽量的安慰他的老父亲，还好他弟弟在旁边，能很好的缓解老人的情绪。带他们情绪平复下来，根据家属要求，前往属地派出所了解详情。

事件第五步：陪同家属会同警察深入分析了解案情，最终结案

接下来的时间，我陪同家属会同警察去了案发现场进行实地勘察，寻找疑点和证据，由于案发当天下雨，所以现场并未留下太多线索，没有搏斗痕迹，只是从现场找到了Z的钱包和外套；我们又相继走访了该楼居民了解情况，询问案发当天是否有异常情况以及楼顶天台的事情，没有其他线索；但是Z的家属针对警察给出的意外坠楼的结论不能接受，因为他们发现很多疑点，针对这些疑点，警察给出了一系列解释，也做了证物检验，咨询了法医试图做尸体解剖鉴定，并调取了该小区门口和附近路段的监控录像，多次播放寻找蛛丝马迹，试图找到Z被人跟踪甚至谋杀的证据，结果都一无所获，经过近一周的奔波调查，Z的家人最终放弃进行法医鉴定，选择接受警察的结论，同意结案，并且去银行、公证处去咨询了遗产的相关事宜。

事件第六步：与家属进行赔偿商谈

结案之后，我跟领导汇报沟通之后，主动跟Z的家人谈他的善后事宜，先征求他们的意见，请他们提要求我好跟领导汇报。由于这几天我一直跟他们在一起，态度诚恳服务周到，他们对公司也没什么好说的，就说希望公司考虑到Z父母年纪大了，不要让他们老无所依老无所养，另外就是希望公司派车带Z的骨灰回老家。了解了家属的意愿之后，立即跟主管领导沟通协商，根据职工非因公死亡相关规定，拟定了一份赔偿标准和赔偿协议，约好时间，主管领导、Z家人我们当面进行了沟通，经过对赔偿标准及最终金额的几轮修改，最终达成协议，给予XX个月工资的补偿，由于Z未参加社会保险，由公司将他工作期间的保险费用折现给家属，丧葬费、他们在B市期间的食宿费由公司承担，并从经济角度考虑，公司不再派车送他们回老家，而是将租车费用折现由他们自己选择回家的交通方式。