转根据岗位任职要求来做——抓重点！

作者 12428014... 2014-09-11 08:01 329

内容来自 2014-09-11 打卡话题

　　我目前就职于一家大型物业公司，主要负责员工关系版块，有一项工作内容是员工的转正考核。因为公司走的是品质物业的路线，所以要求转正人员具有一定的基础素质，但是由于涉及的岗位比较低端，多是保安、保洁之类，人员的基础文化层次比较低，目前我们采用的转正考核方式是笔试+军事考核，各占50%，但是有的员工文化太低，不认识太多字，以前对这类特别的员工我们会进行口试，但是现在公司规模越来越大，无法照顾到所有文化偏低的员工都进行口试，所以想跟大家讨论一下：
　　对于这类文化程度较低的员工，转正的基础素质考核部分我们应该如何操作更好？

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我，没有经历过类似的情况。

 答：既然该岗位能录用低文化程度的员工，也正说明了文化程度基于工作本身没有什么大的影响。既然没有什么大的影响，还烦什么心去考虑考核呢？没那么烦的。   
   一、案例分析
   1、企业现状：是一家大型物业公司，经营理念是“走的品质物业路线”。
   2、员工现状。现状是公司的大部分员工文化程度较低，识字少，如保安、保洁之类的岗位。
   3、面临难题。以前对文化太低这类特别的员工会进行口试，但是现在公司规模越来越大，无法照顾到所有文化偏低的员工都进行口试，所以想优化精简基层素质的考核流程，有无良策？
   二、个人观点
   1、岗位任职要求的重点是什么？
   我认为基于这些岗位，任职要求的重点都不会是知识能力、工作经验等，关键的肯定是要求符合公司走的“品质物业路线”，什么是品质？基于物业公司，可以这样理解，品质就是服务的质量！服务的质量哪里来？我觉得不一定非要有什么样的学历，或者是多少丰富的工作经验，个人品德是最重要的。所以建议在素质测试的时候，可以采用一些“行为观察”的测试法。具体办法自己想哈O(∩_∩)O~
   2、保安、保洁归谁管？
   如果我猜的没错的话，保安、保洁肯定不归人事部门管，就算是综合类的部门（人事行政在一块），那应该也有保安队长、保洁组长之类的。既然各岗位都有着自己的头头，楼主何不把这样的初步考核权交给他们呢？不管是口试也好，笔试也罢，都可以做到相对轻松些。
   3、口试太费口舌，笔试题可以改善。
   说实话，为了保安、保洁这样的岗位，进行简单的口试并不难，若是说的太多，那倒是也没有必要。所以我还是建议多以笔试为主，笔试题目设计的要点是：a.笔试题不要弄的太深奥；b.笔试题多以选择题和判断题为主；c.实在需要以简答形式来考评的题目或者不得不考的题目，那就用笨办法——安排专人读题、读选择项（不认识字，但不至于听都听不懂吧？）
   4、多加强培训。
   因为文化程度低、不认识字，工作上还是要吃一点亏的。所以我们的保安、保洁还是想学习一些力所能及的文化知识的，有这样的培训需求在那里，公司为什么不安排做一些基础知识和文化课的培训呢？要知道文化知识与个人的品德、形象还是有很多相辅相成之处的。
   5、第三方评价。
   质量好不好？客户说了算！工作好不好？客户说了算！尤其是这样的物业公司，基于保安、保洁的服务质量，业主是很有发言权的！（我家小区就是这样一个情况，大部分人都还是不错的。但还是有些保安一点都不负责，车停门不开，夜黑灯不开，包裹至无通知...保洁呢，垃圾满了不去倒，嬉笑怒骂不算少...）当然咯，召集所有的业主也是很困难的，不妨抽选一些业主代表以开会、无记名投票的形式对相关的保安、保洁进行绩效评价。这样的结果也相对比较公平、公正和公开。
   6、绩效考核。
   对于保安及保洁的考核也很简单，抓住部分重要和关键指标即可，譬如说偷盗事件、环境卫生保障等，再加上可以通过关键事件法，对平日的表现进行详细记录，作为周期性考核的依据等。

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