带你去海边说:
主题描述 我目前就职于一家大型物业公司,主要负责员工关系版块,有一项工作内容是员工的转正考核。因为公司走的是品质物业的路线,所以要求转正人员具有一定的基础素质,但是由于涉及的岗位比较低端,多是保安、保洁之类,人员的基础文化层次比较低,目前我们采用的转正考核方式是笔试+军事考核,各占50%,但是有的员工文化太低,不认识太多字,以前对这类特别的员工我们会进行口试,但是现在公司规模越来越大,无法照顾到所有文化偏低的员工都进行口试,所以想跟大家讨论一下: 对于这类文化程度较低的员工,转正的基础素质考核部分我们应该如何操作更好? 答:既然该岗位能录用低文化程度的员工,也正说明了文化程度基于工作本身没有什么大的影响。既然没有什么大的影响,还烦什么心去考虑考核呢?没那么烦的。 一、案例分析 1、企业现状:是一家大型物业公司,经营理念是“走的品质物业路线”。 2、员工现状。现状是公司的大部分员工文化程度较低,识字少,如保安、保洁之类的岗位。 3、面临难题。以前对文化太低这类特别的员工会进行口试,但是现在公司规模越来越大,无法照顾到所有文化偏低的员工都进行口试,所以想优化精简基层素质的考核流程,有无良策? 二、个人观点 1、岗位任职要求的重点是什么? 我认为基于这些岗位,任职要求的重点都不会是知识能力、工作经验等,关键的肯定是要求符合公司走的“品质物业路线”,什么是品质?基于物业公司,可以这样理解,品质就是服务的质量!服务的质量哪里来?我觉得不一定非要有什么样的学历,或者是多少丰富的工作经验,个人品德是最重要的。所以建议在素质测试的时候,可以采用一些“行为观察”的测试法。具体办法自己想哈O(∩_∩)O~ 2、保安、保洁归谁管? 如果我猜的没错的话,保安、保洁肯定不归人事部门管,就算是综合类的部门(人事行政在一块),那应该也有保安队长、保洁组长之类的。既然各岗位都有着自己的头头,楼主何不把这样的初步考核权交给他们呢?不管是口试也好,笔试也罢,都可以做到相对轻松些。 3、口试太费口舌,笔试题可以改善。 说实话,为了保安、保洁这样的岗位,进行简单的口试并不难,若是说的太多,那倒是也没有必要。所以我还是建议多以笔试为主,笔试题目设计的要点是:a.笔试题不要弄的太深奥;b.笔试题多以选择题和判断题为主;c.实在需要以简答形式来考评的题目或者不得不考的题目,那就用笨办法——安排专人读题、读选择项(不认识字,但不至于听都听不懂吧?) 4、多加强培训。 因为文化程度低、不认识字,工作上还是要吃一点亏的。所以我们的保安、保洁还是想学习一些力所能及的文化知识的,有这样的培训需求在那里,公司为什么不安排做一些基础知识和文化课的培训呢?要知道文化知识与个人的品德、形象还是有很多相辅相成之处的。 5、第三方评价。 质量好不好?客户说了算!工作好不好?客户说了算!尤其是这样的物业公司,基于保安、保洁的服务质量,业主是很有发言权的!(我家小区就是这样一个情况,大部分人都还是不错的。但还是有些保安一点都不负责,车停门不开,夜黑灯不开,包裹至无通知...保洁呢,垃圾满了不去倒,嬉笑怒骂不算少...)当然咯,召集所有的业主也是很困难的,不妨抽选一些业主代表以开会、无记名投票的形式对相关的保安、保洁进行绩效评价。这样的结果也相对比较公平、公正和公开。 6、绩效考核。 对于保安及保洁的考核也很简单,抓住部分重要和关键指标即可,譬如说偷盗事件、环境卫生保障等,再加上可以通过关键事件法,对平日的表现进行详细记录,作为周期性考核的依据等。
我的点评
答:既然该岗位能录用低文化程度的员工,也正说明了文化程度基于工作本身没有什么大的影响。既然没有什么大的影响,还烦什么心去考虑考核呢?没那么烦的。 一、案例分析 1、企业现状:是一家大型物业公司,经营理念是“走的品质物业路线”。 2、员工现状。现状是公司的大部分员工文化程度较低,识字少,如保安、保洁之类的岗位。 3、面临难题。以前对文化太低这类特别的员工会进行口试,但是现在公司规模越来越大,无法照顾到所有文化偏低的员工都进行口试,所以想优化精简基层素质的考核流程,有无良策? 二、个人观点 1、岗位任职要求的重点是什么? 我认为基于这些岗位,任职要求的重点都不会是知识能力、工作经验等,关键的肯定是要求符合公司走的“品质物业路线”,什么是品质?基于物业公司,可以这样理解,品质就是服务的质量!服务的质量哪里来?我觉得不一定非要有什么样的学历,或者是多少丰富的工作经验,个人品德是最重要的。所以建议在素质测试的时候,可以采用一些“行为观察”的测试法。具体办法自己想哈O(∩_∩)O~ 2、保安、保洁归谁管? 如果我猜的没错的话,保安、保洁肯定不归人事部门管,就算是综合类的部门(人事行政在一块),那应该也有保安队长、保洁组长之类的。既然各岗位都有着自己的头头,楼主何不把这样的初步考核权交给他们呢?不管是口试也好,笔试也罢,都可以做到相对轻松些。 3、口试太费口舌,笔试题可以改善。 说实话,为了保安、保洁这样的岗位,进行简单的口试并不难,若是说的太多,那倒是也没有必要。所以我还是建议多以笔试为主,笔试题目设计的要点是:a.笔试题不要弄的太深奥;b.笔试题多以选择题和判断题为主;c.实在需要以简答形式来考评的题目或者不得不考的题目,那就用笨办法——安排专人读题、读选择项(不认识字,但不至于听都听不懂吧?) 4、多加强培训。 因为文化程度低、不认识字,工作上还是要吃一点亏的。所以我们的保安、保洁还是想学习一些力所能及的文化知识的,有这样的培训需求在那里,公司为什么不安排做一些基础知识和文化课的培训呢?要知道文化知识与个人的品德、形象还是有很多相辅相成之处的。 5、第三方评价。 质量好不好?客户说了算!工作好不好?客户说了算!尤其是这样的物业公司,基于保安、保洁的服务质量,业主是很有发言权的!(我家小区就是这样一个情况,大部分人都还是不错的。但还是有些保安一点都不负责,车停门不开,夜黑灯不开,包裹至无通知...保洁呢,垃圾满了不去倒,嬉笑怒骂不算少...)当然咯,召集所有的业主也是很困难的,不妨抽选一些业主代表以开会、无记名投票的形式对相关的保安、保洁进行绩效评价。这样的结果也相对比较公平、公正和公开。 6、绩效考核。 对于保安及保洁的考核也很简单,抓住部分重要和关键指标即可,譬如说偷盗事件、环境卫生保障等,再加上可以通过关键事件法,对平日的表现进行详细记录,作为周期性考核的依据等。
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