转正的【考核维度】制定

作者 MMsummer 更新于：2014-09-11 10:49 2975

第一次采用牛人分享的格式来规范自己的感悟，也是为了让自己更加用心的学习，那么接下来，就说说我自己的一些想法。

一、 案例解析

1、一家大型物业公司，走品质路线。

2、现在需要针对保洁、保安等低文化员工进行转正操作。

3、转正中的素质考核应该如何进行。

二、 个人见解

针对低文化员工的考核，可以参考的是客服体系员工转正的考核标准，但须做出一部分修改。

考核方式还是可以采用口试为主，但人力资源部要放权，考核转正员工应该由主管部门去主导，人力资源部协办的方式，人力资源部只处理投诉率、好评率、考勤、绩效等的数据支撑和后期转正员工跟进的工作。

因为公司走的是品质路线，那么在考核中应该加大对服务品质方面的考核，在口试中，确认考核维度进行考核。

1、考核维度的确认

第一维度：个人业绩

个人业绩中主要包括工作目标是否完成，服务业主每月的投诉率、旷工迟到早退汇总、

随访服务区域好评率等（这个可以根据公司具体情况修改，但必须是可量化的标准）

这方面可有人力资源部给出数据支撑。

第二维度：能力

能力区别于个人业绩，能力在这里专指员工应对突发情况的能力，可采用口试的方式进行，由人力部门和主管部门提供不同的突发情况说明单，由员工自行抽签，在1分钟内做出第一反应解答，随后询问可有需要补充或者修改的地方（时间可以针对被考核人进行修改，

主要是考核他们在面对突发情况时的第一反应和随后的行为），最后有考核人进行打分。

这方面，应该由主管部门主导，人力资源部配合并给出专业意见。

第三维度：培训接受度

既然公司走品质路线，又发现现阶段公司存在大量低文化员工，那么这时候，公司应该提供相应的提升培训，培训内容应该包含服务业从业人员职业素质、人格建立、服务理念、礼仪及术语培训、服务标准化流程培训等。其中人格建立的培训是必要的，要让员工从心里认可职业，人格上去认同人人平等，不觉得低人一等，才会更加用心的服务。

这方面应由人力资源部给予培训服务，然后给出口试题目进行考核，综合培训期间的表现给出综合意见。

第四维度：企业文化

品质服务是企业的一个方向，那么也是企业的一个文化，只有认可了企业文化的员工才会用心服务。所以正对企业文化这方面的考核必不可少。

这方面的考核应该由人力资源部主导，主要考核员工对企业文化的认可程度。

2、辅助办法

针对口试以外的辅助方式，我认为可以从岗位晋升、变动薪酬、精神奖励、公司福利上去入手。

不论转正前后的员工，都应该将他们的工作成果与岗位晋升直接挂钩，一线岗位分等级，要想转正就得达标，其中包括工作目标、投诉率等

将员工服务品质与变动薪酬、精神奖励挂钩、例如，本月无投诉的给予高品质服务标兵的称号，并且给与一定的薪酬奖励。同时也可以将获得标兵称号变为转正的一个条件。

公司可为服务优质的转正员工提供区别于未转正员工的公司福利，具体的福利政策可根据公司的情况制定。

以上就是我个人的一些拙见，还请大家多多指正！

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