打卡内容物业公司保安、保洁等低文化层次人员考核。

作者悦纳自我更新于：2014-09-11 15:54 1913

今天是：唉，好无聊呀，多希望生活可以充实一些。的一天...

做了这么几件事...

一、3点至3点半 1、标准作业程序（英语：Standard Operating Procedure，常缩写并简称为SOP），是指在有限时间与资源内，为了执行复杂的事务而设计的内部程序。从管理学的角度来看，标准作业程序能够缩短新进人员面对不熟练且复杂的学习时间，只要按照步骤指示就能避免失误与疏忽。

3点至3点半 2、SOP也是Standard Operation Procedure的缩写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来。

3点至3点半 3、SOP也是是Small Out-Line Package的缩写，小尺寸封装是一种常见的元件封装形式。

最有成就感的事...(＾▽＾)

做了一个最好的决定：坚持以后不再连续看电视剧。

最不爽的事...(T_T)

上午九点钟时没有接到重要来电。

总结陈词...

1、多多和朋友们联系，浏览朋友空间（ cao  you  yan )。

2、坚持良好的生活习惯事毕事清。

3、希望我工作的公司就如约会专家里的完美约会公司一样。每一个服务过的客户都可以成为我们的朋友。可以真切实在的帮助人们解决各样的问题，成人之美。

一、笔试的考核模式，由文字改为漫画、图画，由于我们在推行品质物业的同时，进行不断提升5S或者6S的实行，那么作为基础人员，对于此类标示，要能熟悉，没文化，没关系，不用认字，要认识图片，相对比而已，这个方法更贴近于实际：比如灭火器使用方法，坐式马桶保养与维护的流程，通过我们的标准作业程序（SOP），这个考核的意义比实际操作的意义要大很多；

二、
1、口试的目的，笔试的目的，都是为了提升员工对于工作岗位的认知，认识，那么对于出去口试这一个项目，可以采用视频的方式，我记得我爷爷奶奶，他们很喜欢看采茶戏之类的，在家里没事做的时候，喜欢听听广播什么的，对于，这个就可以录制我们的SOP成音频、视频，通过免费发放播放器的模式，无形中提升员工的基本素质；

2、1、口试
    其实案例中采用的口试是很好的办法，作为员工关系的负责人，有好的方法却不好好利用，是一个重大失误。这么大型的物业公司连基础的口试都安排不过来，我有点怀疑该负责人的能力和工作心态。
     因为组织笔试和军事考核都能安排过来，口试更省时间一些。
     为了让口试更加节省时间，应该做到以下几点：
1）口试题目不宜太多
    口试题目主要考核员工基本素质和服务规范就可以了，不必考核一堆不必要的东西。
2）按照部门来进行口试
    每个月让部门主管上报下个月要转正人员的名单，提前一个月安排转正考试。时间安排合理、做事有计划性就不存在忙不过来的情况。
3）部门主管协助口试
    转正不是人资部门的事情，是用人部门及人资共同负责的事情，可以让部门主管派遣员工协助人资进行统一的口试。提前准备好口试提纲和答案，口试考官现场打分。
4）做好录音工作
     笔试有相应的文字记录，可以放进员工档案，口试也要做好录音工作，同样也是员工的档案的一部分。
三、做好招聘的把关，退伍军人、素质修养较高的人。招聘的从业人员具备一定的文化水平（年龄、身体素质、普通话、）

四、在考核项目中 侧重业主投诉、和业务发生争执的考核。
五、主管考核
    用人部门主管是最清楚自己员工是什么样子的状况，主管给出的转正意见的最中肯的。
六、参考平时的工作记录
    像保洁、保安这些工作岗位，每天都会有主管去做检查，并填写相应的记录，转正考核可以参考这些平时的工作记录。

1、根据保洁保安的岗位要求来决定。
    既然走品质路线，那么公司内部配套的规章制度，员工手册，招聘录用制度，尤其是保安保洁的岗位职责就要根据品质路线来调整。对人员的基本素质有要求，就应该把好招聘关，在初期就排除到不适合公司现阶段发展的对象，后期就会减少这方面的问题。
2、加强主管抽查考核。
物业公司的各部门主管经常会在工作时间抽查保洁、保安、电工、水工等的工作情况，如果已经发现有不达标的，第一次可给出口头警告，次数越多，警告级别越高，最终可根据累计处罚程度给出最终处罚，如试用期不合格，或者转正后不符合任职资格被解雇等等。
注意：这点操作的前提是公司有明确的员工奖惩细则以及处罚依据，经过培训，员工要签字确认的，才能减少、避免法律风险。而且处罚一定要留有物证，如员工签字确认的处罚通知书等。虽然很多保洁、保安没有这方面的维权意识，但是我们要从自身杜绝各种潜在风险的发生。
3、加强员工实战考核。
既然重视结果和服务，那么员工工作的最终效果就非常重要了。考核保安保洁的文化知识水平，不如考核他们对实际工作的流程熟悉吗？对工作责任明确吗？对服务对象了解吗？对考核指标清楚吗？这个都可以在日常工作中多了解的多观察的。
4、建立业主评分机制。
   可以随机抽取一定比例的业主对所在区域的保洁和保安打分评价，将打分评价的结果纳入到员工考核当中，业主的满意才是品质路线的最终目标。
5、建立投诉处理机制。
    如果员工有收到业主、同事、主管的投诉，公司可按照相关规定给予处罚，建立投诉处理机制，同样也加入到员工考核当中，也是为了保证品质路线的有效途径。
6、保洁保安用外包公司来解决。
如果公司的发展快速，完全可以交给外包公司来解决保安和保洁这些基础岗位的招聘工作的，与合作方谈好合作条件，考核不合适的人直接退回外包公司，这样话公司省下了招聘的人力物力等，就可以专注发展员工考核和员工服务培训了。
物业公司无疑属于服务型企业，对员工的各项考核的重点也应该归置在“服务”上，案例中说到对于保洁保安的考核，我想应该还是以服务为重点，以结果为导向，全面建立起物业公司的品质路线。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。