HR---职场“严父慈母”的扮演者

     多年前，毕业后我便别离母校，为适应社会的发展，不得不随大流踏步传说工作机会人人唾手可得的美丽之城---深圳！在这城市城，放眼望去，我举目无亲！初到深圳的落脚点便是廉价的旅馆。于是，来不及欣赏城市的风景，便不得不穿梭于各家职介所（人才市场）的现场招聘，只为谋求一份让能自己在这座城市赖以生存的工作。

    那时的职介所，生意相当火爆，大量的外来人口源源不断涌入这所城市，为城市的发展奉献出自己的青春年华。对于没生意头脑、没有亲戚可投靠、且刚走出校园的学生来说，找工作他们是不二的选择，也是唯一的正当出路！

    经过打听，知道找工作得到职介所。于是寻到深圳一家广告打得极响XXX职介所，在那些工作人员推介下，花了50元RMB，办理了一张该所有效期为30天的会员卡。凭此卡，一个月之内可免费参加该所举办的“每周二、四、六现场招聘会”。

   招聘现场，人头涌动，人声鼎沸，人来人往、熙熙攘攘，就连走道都堵得个水泄不通.......在企业招聘专区正上方，挂着了一张张企业/厂家招聘信息及宣传广告。

    第一次与HR交谈，第一次见识到HR们取决求职者的去留、权力无上的权利！第一次对HR产生仰慕之情，第一次向往HR这份工作，便是从这里开始！

    每每递上一份求职简历，能否拿到一张“复试通知书”，全凭眼前的HR一句话的事。面对HR们，有慈祥的长者，有冷若冰霜的女性；有不拘言笑的中年人，也有傲气十足、自以为是的年轻小妹。若他/她态度和蔼，便不那么紧张；若他/她面若冰霜，小心肝跳动的频率就加速。

    在目览招聘的职位信息时，特别留意诸如“行政人事类”“文员类”这些岗位的招聘资料了。那时心底暗想，要是我能找到专门负责招聘这样的一份工作就好了！

    有志者，事竞成。经过几天反复周折，奔波于各大人才市场、海投多家简历、也收到多家企业发予的“复试通知书”，紧接着又不断到企业参加初试、复试，面谈、笔试.....其中有失败也有成功。

    一个无依无靠的人，在一所陌生的城市里找工作那种艰辛，只有经历的人才能体会。一周后，某家电子企业的HR来电通知，我应聘的人事助理职位通过面试，被正式录取了，周一报到......那一刻，心里有说不出的开心！

    这是行政人事“一家亲”的企业（即行政、人事管理不分，统管），规模约300人左右。上班后，我的直接上司是行政人事经理，一位40岁左右的职业经理人。他对企业的管理颇有建树，水平很高。记得他对说我：“我要把你培养成为一位能独挡一面的人事经理......”，我当时认为这是多么不可能的事！但就这么番激励的言语，使我高兴地如同鸡啄米一样连连点头表示一定要努力学习，不负他所望。初茅庐的黄毛丫头来说，能有这么一位资深前辈精心指导，是极大的幸事啊！

    当我从一个站在招聘区前向HR递上自己简历，再到我坐在招聘专区HR专座上，胸前挂着招聘证，接过求职者递来的简历时，给对方示以微笑：“欢迎你！请坐”，心里有股莫大的成就感，而这种成就感，恰恰是来源于HR这职位带来的光环，我喜欢做HR这份工作！我在享受着这样的工作！

    当然，工作中，我出错时，上司很严厉的批评我，如同严历的父亲在狠狠地数落着他孩子的不是！使我坐立难安、既紧张又害怕，也曾被按公司制度规定作相应处罚；吸取教训、积累经验，学会工作要稳重行事。工作认真时也得到上司的美美的表扬，从他赞赏的语气当中，我高兴飞在空中的小鸟，自由地翱翔在淡蓝的天空！

    最初我所负责的工作内容大都是到人才市场现场招聘、收集简历、通知求职者初试、复试、员工入职、离职手续、转正手续的办理、员工档案管理等。渐考勤等。半年过后，上司安排我兼管行政及总务事务（行政工作、参加会议、做会议记录，形成纪要颁发各部门、监察饭堂清洁卫生、饭菜质量、确保员工就餐问题；宿舍管理等等工作内容），每天晚上义务加班到晚上十点钟，对我来说，简直就是家常便饭，不足为奇！

    时间都去哪儿啦？时间就在我日复一日的工作学飞及加班中悄悄而过了！那两年时间，我学会了很多。也成熟了许多。某日，我的上司递给我一张他已找老板签批好的离职申请书，让我给他办理交接离职手续时，我鄂然了！惊呆了！经理说他另找到更适合他发展的企业，他向老板推荐我为他的岗位替补人。我正想说：“经理，我不行”这句话时，他说：“好好干。”

    他离开工作的那天，我送他到厂门口，心说里有种说不出的感激与留恋。就这样，我转岗了。如愿以偿地实现了我成为一名名符其实的HR的愿望。只是，没有了往日和蔼可亲的上司指导，行政人事的工作汇报得直接面对咄咄逼人的老板，另外有些部门经理根本不配合、不理解、不支持我们的行政人事工作，各种工作上的压力向我袭来，使人喘不过气.........

    当时公司经营得也不景气，每月销售额急剧日益下滑，拖欠员工工资相当严重，员工离职率也相当高。我没有与老板同甘共苦，没有与企业走到最后，我没那么伟大。于是乎，我做出了自私的选择---人生的第一次跳槽。在招聘到合适人选接替我的岗位并办理好相关的交接手续后，我便离开了这所“学校”，在我认为，它就是一所学校，里面曾有一位我尊敬的HR启蒙老师......

   从此，我便独自一人开始了踏上我的HR探索漫长之旅，一去便是N多年......

   从事HR工作这期间，感慨万分！工作上遇到了很多棘手难题、员工关系事件、员工不满考核结果事件、员工不满处罚结果事件、各种突然事件、工作失误时被老板恶狠狠的严厉批评过、被下级顶撞闹情绪过、被有心计的人“陷害”过、目睹同事之间的“钩心斗角”，哭过、笑过、消极过、......经历这些，我不得不感叹，一位专业的HR、一位好的中国HR，真的不容易，更加不简单！

    在资深HR前辈或同行同龄HR面前，我仍然是一个初学者。HR专业知识的可学之处阔如天，深如海。我不敢大话有什么经验可分享，现就个人的这些年的HR经历简要地写几条心得体会：

   一、做一个有时间观念的人

    1、一个没有时间观念，做事总是拖泥带水的人，虽然可以把工作做完，但不会把工作做到更好。时间可按每日、每周、每月、每季度、上半年、下半年等、时间安排表中可分为已完成部分工作、未完成完成部分工作。如此一一列举，工作任务一一明了。

    2、养成每日工作计划的习惯。用一笔记本，打开本子就分成左右两边，左右列上老板或上司要求你完成的工作；右边列下你要求下级完成的工作；要求完成的日期、实际完成的日期。从中选出急且重要的工作，先完成。挑出不急、也不重要的事后完成。

   二、逆水行舟，不进则退

  多年前的简易人事行政管理，再到后来细分的人事行政六大模块等等，不断有新的知识在等待我们去深入学习探索，提高自身能力。社会在发展，时代在进步，如再用多年前的经验已套不上现在的企业管理。如“薄力担重担”之感。唯有不断学习，才能把自己推向更高的台阶。“活到老、学到老”乃至理名言，真理不变！

   三、工作中说学会说“不”

  1、HR此岗位，它不像销售那样直接为企业创造利润，深得老板心欢与器重；它不像生产部那样，可量化的成绩；它不像财务那样，在老板面前，可用数字说话。HR，负责的是一些公司中看似不起眼的工作琐事。但它却起到呈上启下的作用。

    因此，有些部门的人会借故安排你做非你本职工作的事，所以要学会说不。或者会安排你或你部门的人复印、或是搬东西，要聪明地委婉的拒绝！如果第一次你好说话，必定会有第二次、第三次......

   四、公司内部若有分帮分派，请找准自己的位置，保持中立

   我进过某家外资集团，企业内部有拉帮结派的不良作风极为严重，影响极恶劣！大老板一般不在公司，仅由大陆某些人管控，至于从何时形成分派风气，我不知。只知道了解很多新进人员因为这些帮派关系，而选择离职的不少。没有不透风的墙，大老板有所耳闻，要调查，清理了一大批拉帮结派的高管及帮内有关联的员工！所以，作为夹心饼的HR，要保持中立，站稳自己的立场！

   五、亲和力固然重要，但魄力不可缺

   1、温和、甜美的微笑，固然赢得良好别人的第一印象，但是太过于“甜美”，在充满竞争的职场中，有时却处于弱势。该扮“冰美人”的时候，一定要拉下脸来做人！该严肃时一定要严肃，该温和时要温和，关键要把握好这个度。不能只一味做人人喜欢的“微笑姐”，否则什么时候掉下陷阱都不知道！“严父慈母”扮演好！

   2、对于试用期内的员工，要搞好员工关系是应该的，但是不应和他/她们打成一片，更不要以朋友相称、相待。若试用期不合格，待你给他/她们办理辞退手续的时候，双方会陷入十分尴尬局面！虽大家心里都明白，试用期不合格的原因有很多，但并不是每个人都能理解做HR的苦衷的。所以由朋友变为陌生人，何必呢？

   六、智商高使人获得工作机会，情商高获得晋升空间（在三茅课程上学的）

这一点，我深有体会！我不是一个情商高的人，相反，我的情商很低。所以，这些年从事HR工作，很累！所以，如何提高情商，我没有任何发言权！我希望，我和三茅的同学一起共同努力学习，共同分享喜悦。

                                                              柳姑娘

                                                             2014-9-11