公司对培训工作的方针应当是“按需培训、培训要严”,如果培训走过场,说句俗话“又费马达又费电”,宁愿不培训。针对本案,要做好基层管理人员的培训工作,建议如下: 1、细化培训管理制度。1500人的快递公司,而且在首都,应当是有规模而且要做好表率作用了,既体现首都形象,又宣传企业品牌。所以,培训管理办法更应当细化,特别是对培训前、中、后违反制度或不达标的要明确如何处理,包括物质、精神上的体现,当然,对做得好的也要及时表扬;细化的内容和流程一定要合理合法;在管理办法中不能制订某些人例外,只可以设经公司某个级别的领导特批后做特殊对待,但也只是偶尔一次的现象。否则,制度执行不严格,不但是对大家或者表现较好的人员不公平,而且会慢慢侵蚀公司制度这个肌体的健康发展。 2、制度培训人人知晓。这个说起容易做起难,特别是快递公司,不少员工经常在外面奔波,所以,培训就需要据实进行、灵活展开,能集中时集中,否则零星个别开展都可以,不急于一时,做到“人人知晓”、“先说断后不乱”。培训结束后,最好有简要的测试试卷,关键的条文(特别是奖惩条款)在试题中体现,培训有签到等,为以后按制度办事或员工抵赖时打好基础。 3、执行制度可人性化。针对已然形成的懒散、自大的培训习惯,要一次性根治是不太现实的,猛药不治病还可能致病,所以,轻微违反的第一次可以警告,第二次再书面记过等,当然,属严重违反行为(如:不假不参训、参训打瞌睡、顶撞讲师等),哪怕第一次也要给予及时处理。想到此,如果条件允许,培训室最好安装摄像头,一则促使学员认真参训,二则对学员违纪行为可留下充足证据。 4、制度面前人人平等。人性化处理也是按制度办事的,制度上怎么规定的就怎么处理,哪一级职位有多大奖惩权就不能越权办事,任何人违反了哪一条就按相应的制度办,没有特殊和例外。不能因为是元老、对公司有功劳就减轻或免予处理,要知道,公司的发展可不是躺在原有业绩和功劳上的,而是必须建立在今天或明天的业绩上啊,公司如此,每位员工的行为和业绩能出其右?这个道理让所有员工明白,昨天的业绩只能代表过去,不是你今天或明天骄傲的本钱,所以,每个人都必须服从制度的规定,否则,就是与公司的要求不一致的。 5、思想工作积极展开。针对公司这些元老级基层管理人员,HR部门要联合部门主管甚至公司管理人员,与这些基层管理人员进行充分沟通,不愿意参加培训、培训打瞌睡等,是因为培训内容早明白、讲师水平差、还是不怕违反公司规定、或者认为自己文化不高就是大老粗不想学?真诚的交流,可以多次,可以下班后,可正式可聊天等,尽量找出其原因,同时说明:本是元老,理应在其他员工面前模范遵守、当好表率、积极学习,而不是带头破坏制度,面对竞争激烈的快递业,如果不学习,就要落后,如今已不是快递业最终那种原始“搬运状态”,需要运用高科技,员工也需要提高技术和能力,别的快递公司及时运用了新技术,员工掌握了新方法,可能就获得了发展新机会,企业就发展更快速,如果不学习,就不适应新形势新情况以及公司发展的要求,就可能被淘汰出公司。 6、要抓典型杀鸡儆猴。制度有了,培训到位,思想也沟通了,难免有一些胆大妄为、自以为公司离不开他的个别员工,可能还是会顶风违纪,这时,HR部门或公司就要敢于动真格、抓典型,严肃处理这类型员工,即使因此走上劳动官司的道路也要坚持。虽然可能付出一点补偿,但公司正能量得到了很好弘扬,多数员工心态、行为都会因此收敛起来。 HR者在大老粗面前也许会感到郁闷,有一种“秀才遇到兵有理说不清”的感触,面对大老粗的“高声说话、粗鲁脏话、甚至动手推搡”等会一时受气,但要知道,环顾古今中外,任一组织、任一国家,“体力劳动者始终是被脑力劳动者牢牢管理着”的,也就是说,靠体力胜出不是好汉、用智力取胜才最关键,那么,寻求高层支持、制度保障、他人援助才是HR者有力的武器。 只要不徇私、不乱用制度、公平处事,有什么好怕的,其实,大老粗们“声音越高、动作越夸张”的行为真是“心虚、理亏”的表现,这是障眼法,看明白了你就胜出一半了。
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