摘抄

作者染宇朵 2014-09-17 10:01 486

本文是对话题：对基层管理者的培训如何开展？的摘抄和点评 收起↑

　　我在北京一家快递公司担任培训主管，企业现有1500人。对于大部分员工的培训工作都好开展，我最害怕的就是面向基层管理人员的培训任务，这些人基本上文化程度不高，都是企业的元老，从公司创立起就一直在，靠资历到了管理者的位置，但普遍骄傲不逊、妄自尊大，而且以大老粗自居，要么干脆不来上课，来了也是肆无忌惮的打瞌睡，给培训工作带来了很大阻碍。
　　面对这样的基层管理者，我该开展培训工作？希望大家给点宝贵意见，感激不尽！

小小安说：

看到这个题目，想到了目前第三产业，尤其是服务业的基层员工培训，最终跟此案例都是相通的，万变不离其宗。今天和大家分享一下服务行业的基层管理要如何开展培训。
一、           了解行业特点
每个行业都有特点，培训也不能一概而论。培训之前必须对自己所在的行业有深刻的了解，只有了解行业特点才能更好的挖掘行业需求，所做的培训才能更好的服务企业所从事的行业。可以通过网络，书刊，报纸，同行交流，员工座谈等形式来了解。
二、           分析岗位特征
培训就是针对特定的人群展开特定的培训，快递员需要什么素质？仓库配货员需要什么素质？主管需要什么？经理需要什么？你都清楚吗？培训的最终目的是要转化成生产力的。所以，分析岗位工作内容和所需技能是关键。否则，培训只能华而不实。
三、           通晓人员特点
服务行业的基层员工普遍学历不高，知识水平较低，但并不是说就和人员素质成正比的。作为培训主管，必须要深入到员工之间，倾听员工心声，了解员工所需，根据他们的实际特点，开发出或者引进贴近工作贴近个人发展的培训课程。
四、           老板态度明确
讲了很多次，老板不支持，你工作怎么开展？所以首先要获得老板支持，通过高层会议、会议纪要的传达、通知公告的张贴或者部门会议来传达老板对于某项工作的支持，有了老板这把尚方宝剑，还不所向披靡？
五、           完善培训制度
国有国法，家有家规。企业也应该有配套的培训制度。培训制度的出台救市为了更好的落实培训工作，制度就是企业的家法，有制度，按制度执行，无制度，那么工作的变数就会很多。
六、           明确培训奖惩
你说培训，我去了，也听了。关于我课堂的表现如何，这个就无关紧要了吧？这不行。培训制度必须辅助培训奖惩工作一脉展开。对于违反制度的，必须给出惩戒，对于培训取得好成绩的员工，可给与一定嘉奖。奖罚分明，对于制度的顺利推行具有至关重要的作用。
七、           洞察培训需求
培训必须要了解培训需求。他今天需要如何与客户沟通的技巧，你却给他灌输企业文化，价值理念，对他有用吗？对企业今天的业绩有用吗？培训需求，一句话，就是在员工需要的时候讲授必要的课程。想员工所想，急员工所急，最终员工与企业会是双赢的。
八、           区分培训对象
    企业内部，就职位来说有高管，中层，基层，培训的内容应该根据职位高低，工作部门区分开来。他是快递员，你让他学管理实务，有效才怪。
九、           细化培训课程
很多大公司，对于员工培训的投资是巨大的。因为他们坚信，培训员工，就是培训企业的未来，十年树木，百年树人。培训的课程或直观有效，简单直接，或循序渐进，源远流长，这都是需要培训部门来负责进行课程开发的。培训课程尽量是大家感兴趣的。
十、           培训纳入考核
独木不成林。培训工作也不能独立出来，应该配合薪酬、绩效等全面开展。培训工作可纳入到员工绩效考核当中，培训师和部门主管负责评分，以培训师的评分为主，全面结合培训过程，那么员工的态度应该会有所转变的。
十一、   加强组织沟通
即使所有工作做的再好，培训部门也应该加强同各部门的沟通和交流，只有提高互动，才能让培训工作更加深入实际工作，甚至培训工作的解释说明、修改、效果评估等也是需要与员工进行沟通的。
十二、   举行表彰仪式
有了奖惩制度，对于培训中表现好的员工，以及将培训内容很好应用于实际工作，并对组织发展有贡献的员工，可以给予物质和精神嘉奖，如开会表彰，颁发荣誉证书，列为管理储备，结合综合表现给予调薪等等。有刺激，才能有推动。
总而言之，培训工作是为了让企业将人力成本更大限度的转化成生产力，从而推动企业的快速、持久发展。培训工作的开展，必须要立足企业实际，分析培训需要，完善培训细则，拓展培训内容，监督培训效果。长此以往，必有成效。

我的点评