核桃小耗子说:
几年前我在另一家房地产公司做总助兼HRM的时候,公司的老板是部队团级干部转业的,当初和他一起创业的大多他的战友,有很多是他的兵。忠诚、肯干是没有话说,文化素质有些低,工作作风强硬、说话也比较粗。特别是分公司一级的部门主管,偶尔参加一次他们开会,会议室烟雾缭绕、手机铃声此起彼伏、全部说方言争论起来粗话连篇、拍桌子骂爹骂娘,老板自己都看不下去,要给他们做培训,先从部门主管一级开始。培训才做了一个星期,培训主管就哭着跑掉了。我刚和老板到外地出差回来,就听到培训主管裸辞的消息。没办法,老板说:“W小姐,辛苦你了,还是你来给他们做培训吧!”老板都发话了,硬着头皮上吧。培训一直是我比较喜欢的,以前在银行、台企和外资,做过不少,但大多数受训人员都是中层管理以上、文化程度较高。做基层管理人员的培训,真还是第一次,加之刚到公司,情况不明了,心中难免忐忑。 先调了这些人员的档案看,分公司主管一级有7人,文化程度集中在初中到高中,年龄24——30之间,都有部队背景,进公司都是从保安开始做起的。现在物业公司做保安队长、拆迁公司做项目主管和销售部主管等。其中有两人是老板老乡、三人和老板是一个部队的战友、一人做过老板的司机兼保镖、一人是老板的远亲。也难怪培训主管会气得哭着跑掉,确实属于现实版的“秀才遇到了兵”。 我作出培训通知,让人事专员发到他们几个手里,小姑娘回来脸色不好说:“物业公司张队长说了,他不来参加,说你吃多了,整些哪样X培训!”我只能笑笑,这个张队长就是老板的亲戚。7点钟的培训正式开始,准时到场只有两个,其他迟到还叼着烟张队长居然穿着拖鞋。我当开玩笑一样问他们:“我很好奇,中国部队最看重的什么,体能、技能还是忠诚。”几个人异口同声说:当然是纪律!还有一个不屑一顾补了一句:这个都不知道。我马上接着说:“非常好,不愧是军人出身,相信你们会主动遵守培训纪律,请你们将手机关机、培训期间不能抽烟,7点准时培训不能迟到早退、要讲普通话,迟到的人和讲方言的人,要给其他人各买一包20块钱的烟或捐100块钱培训完后大家吃夜宵”。几个都是烟鬼又好玩,还能接受这样的处罚。第一次培训没有讲任何实质内容,主要听听他们的想法、相互熟悉了解一下,30分钟就结束了。结束前我布置给他们一个任务,从工作能力、工作态度和为人品性等三个方面入手,写出3个下属的综合评价,每人不少于200字。第二周培训,他们上交了作业,写得是乱七八糟,我让他们自己念,自己念着都忍不住笑起来。我问他们有什么想法,他们说没有想到平时天天见面,真要写一个人那么难。我说:好!这就是我要教你们的第一课:如何进行沟通。 万事开头难,沟通开始了,就逐渐上了正轨了。对于像他们几个年轻人,长时间授课是坐不住的,刚开始时间是30分钟,培训内容从沟通开始,是个比较好玩灵活度大的课,培训的方式比较机动,如课堂上给自己员工打电话,就当天工作问题进行意见交流。其他人在旁边做记录、写心得,我给做评价等等;分成两组人,一组扮演工作遇到的客户如业主和拆迁户,另一组扮演工作人员,双方发生矛盾冲突进行沟通解决等等。课程就在半理论、半实操中推行,结合大家的想法,形式越来越多样化和灵活化。例如:礼仪礼貌培训,我们就直接去餐厅就餐。通知他们穿正装、从上车开始就计分,说脏话扣分、举止不文明扣分、穿着不当扣分,最后看谁的分数高、表现好,最佳表现我请他吃饭,表现最差的请大家喝酒。 我们跟玩似的培训队伍开始逐渐壮大,渐渐不断有人主动加入进来,总公司部门经理、分公司部门经理、工程主管和公司其他部门一些年轻人,反正我是来者不拒。最后,周五晚上成了公司员工培训聚会了。培训内容越来越丰富,讲师也不是我一个人了,只要大家想学的,都可以提出来,内容扩展到了水电维修、财务知识、销售技巧、公文写作、管理常识等等,讲师由公司各部门经理及经验丰富的员工大家轮流当,老板本人也抽空讲了公司发展史和未来规划。周五晚上培训时间延长到了两个小时,前45分钟是集中培训,理论为主,中途休息15分钟,后45分钟是实际工作问题探讨,分组讨论或场景演示,最后时间我做培训总结和作业布置。结束后,大家AA制集体去宵夜或者K歌。总之,我算是不正经地带着大家“玩”了一把培训。 初期培训出成果后,我向老板申请了一笔培训经费,请一些专业讲师,把培训从课堂延伸到户外。因为很多员工部队出身,所以我们可以自己找地方弄诸如激光野战、体能拓展类培训,把员工文化活动和培训整合进行。员工戏称我们是“学玩协会”,我是会长,这样的培训持续到我离开公司。 培训工作要做好做实,注意因材施教、因需调整、因人而异。从员工角度出发,从勉强接受——可以听懂——逐渐理解——学会总结——灵活运用的层次,从被动到主动进行推进。至于手段和方法,“条条大路通罗马,怎么合适怎么用”。
我的点评
最喜欢这一篇文章,从内训到外训,从轻松基层培训到系统的全方位培训,玩中有学,学中有玩,非常好,学到了不少东西。
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