中秋节,带着女儿去杭州看她爷爷。女儿很高兴,一大早就催我们起床准备出发。比小孙女更高兴的,是老爷子。早早地守在校区门口,等我们到来。
远远望去,竟是一头白发,像沾染了浓浓的秋露。
聚少离多,我竟然都没有发现,父亲已经如此苍老。而在我的印象中,他仍然明明还是那个拥有伟岸的身形、温暖的怀抱与有力的双手的人啊!
相聚的欢乐被堙没在我深深的愧疚当中。
我想,我这样的人,在海底捞眼里,肯定不是一个好员工。
据说,海底捞招人,只有两个要求:第一,孝顺;第二,不赌博。
看似风马牛不相及的要求,其实切中了企业人资管理,以及企业对员工要求的要害。
无独有偶的是,公司工会陈主席的女儿,作为小我很多届的小师妹,刚刚考上了复旦的研究生,明年又要去德国“交换生”一年。在交流“育儿心经”时,陈主席说他从来不要求女儿学业上要多上进,管束也不见得多严厉,而是每次在女儿放学回家以后,都要她去看看爷爷奶奶和外公外婆。他说,只有一个从小打心里知道尊重长辈的人,将来才懂得感恩和换位思考,才能成为一个人格健全的人。她学业上的努力,都是她自加的要求。
简直一语道破天机。而事实上,无论在子女的教育上,还是在员工的管理上,将其视为一个独立健全的人,最大限度地发掘其内心的善念,内生出一套自我管理的行为规范,比外在的强加管理要有效得多得多。
海底捞聪明地看到了这一点,所以他们把对一个员工的基本品质要求,具象成了孝顺与不赌博的行为特征。这比那些虚无缥缈的自我评价更容易把握。
当然,这或许只是筛选出了“善”的种子,而如何灌溉出善花,结出善果,需要企业在日常管理中给予一如既往地强化与训练。海底捞每个月给员工父母寄200-300元钱,这既是对孝道文化的倡导,而且对大部分来自农村的员工来讲,也解决了他们父母的基本生活问题,让员工可以安心工作。你能不好好干吗?你不好好干,就算企业答应,家里的父母也不答应。
我们喊了很多年的“人本管理”。什么是人本管理,首先就是把员工当人,不是简单的管理对象。一如对孩子的教育,你首先要把自己放低到与他水平的视角,而非灌输式的教育管理。海底捞除了财务管理人员,大部分管理领导都是从基层一线的服务员成长起来的。成为领导,并不仅仅意味着你有更大的权力,而是意味着你要承担更大的责任。
他们的管理是“走心”的,所以他们说,一个管理人员一天感动10名顾客,不如感动5名员工,因为5名员工感动的绝不仅仅是10名顾客的感动,还有感动传递的一致性;所以他们的员工无论工作还是生活上遭遇困难,首先想到的是找自己的领导和公司帮忙解决;所以他们强调协作比分工更重要,一个传菜员传完菜之后必然捎几个脏盘子回来,而不忙时,服务员、传菜工甚至保安都在帮忙洗碗;所以他们对待新员工就像家里来了客人,而对员工激励权限的开放程度,简单得像你在自己家里拿一个苹果奖励自己的孩子。
善良、关爱、信任,才能创造出美好的境界。
人比制度更重要。可能是对人性不够有信心,也可能是对管理制度的过度依赖,所以最终我们常常陷入对制度化管理的片面追求。我习惯称之为“制度化管理的迷思”。
往往越是科班出身的管理者,越容易陷入这样的“陷阱”。
前段时间受邀走访了甬城某企业,老板是武汉某知名高校的管理学研究生。老板非常敬业,每天在办公室工作到9点以后,有时甚至到后半夜才离开办公室。企业不断壮大,20年间已经成为行业龙头。但是,员工离职率非常之高,企业发展似乎也遭遇了瓶颈。前期与我接触的HRD,从联系到我到访企业不过个把月,已经悄然离职。而这样的离职绝非个例。
在与HR经理沟通时,他一脸的疲惫。财务总监告诉我,老板是一个完美主义的工作狂,要求十分严格,每一天的工作都按照BSC进行打分,主管以上人员老板亲自考核,绩效不理想会直接批评处罚。我注意到,公司绩效考核管理人员的配置比例奇高。一个庞大的绩效管理系统像机器一样在高速运转。
企业重不重视员工呢?十分重视,很多措施是我们很难见到的。他们甚至专门设置了员工服务中心,为员工解决各种问题。员工的各种建议、咨询、求助、件件有人跟踪落实。
但是,我明显觉得带我去老板办公室的HR文员,一身恓惶。我问她今天还剩下几分?她说,2分。这意味着她今天要寻找更多的加分项将被扣掉的8分补回来。
老板谈话速度很快,不停地抽烟。他问我喜欢和什么样的老板共事。我说张弛有度,爱工作也懂生活。我并不是反绩效,但我们都不是生产资料。他默默地重新换了一杯茶。我知道,这么多年拖着企业往前一路狂奔,他已经根本停不下来。
从老板办公室出来,已经6点半了,HR部门灯火通明,没有一个人下班。出公司大门,我回望了一眼这群冰冷的钢筋混凝土建筑物,心想着,这里要是多一些人情味,该有多好啊!
25楼 夕阳吻地
善良、关爱、信任,才能创造出美好的境界。
24楼 苏子婷
赞两个
23楼 简爱梦婷
写得好,赞!
22楼 竹子晶茹
很好的服务行业管理理念及方式。
21楼 王才华壬淼淼
到底我们需要怎样的绩效?人治和制度治或许能找出一个平衡之道吧。
20楼 缘如影
来晚了,36奉上。
19楼 vickyzlj
早
18楼 辛德瑞拉的白月光
最后讲的例子中的老板是处~女座的吧?
17楼 辛德瑞拉的白月光
最后讲的例子中的老板是******座的吧?
16楼 核桃小耗子
从心出发、用心工作。支持海边!
15楼 ymren
海底捞,人性管理与关怀做到极致,才成就了了不起的火锅事业,投21票,一起向“以人为本”的企业致敬,因为他们走在更前面!
14楼 卡其色
第18票
刚刚打开便看到了苏打绿的这首歌(有点小激动呢)。。其实要想做好员工管理,以人为本是很重要的,关爱员工,让员工把公司当成自己的家。
13楼 rainbowsmile
第16票。
聪明的老板,懂的让员工自觉努力。
愚钝的老板,想办法强制员工努力。
你不选他是对的,企业做的再大,人不对,还是不能走长远~
12楼 五华妹
当员工变成机器时这公司也差不多走到头了,因为机器是会老化的
11楼 农民的儿子
这位老板带领团队缺少了需要具备8条技能:1、授人以鱼;2、授人以渔;3、授人以欲;4、授人以娱;5、授人以愚;6、授人以遇;7、授人以誉;8、授人以宇。仔细想来,不无道理!员工要有赚钱养家的机会,要有做事的机会,成长的机会,发展的机会,乐于工作的机会,佳绩不断的机会,创造核心价值的机会,持续发展的机会!
10楼 小脚
我也遇到过这样完美主义的老板,呵呵,结果是一样的,一年不到管理层走得寥寥无几~如何去相处,很头疼
9楼 低调歌
工会陈主席,和我的大领导一样诶,都是陈主席!还以为你也消失了那第十票打个满分
8楼 uunh
也在完美主意的领导手下干过,至少得到了培养职业素养的习惯,所以 不要抱怨环境,忍忍,终会得到成长,当你感觉不到进步的时候,就可以转身离开,寻找下一个成长的地方
7楼 古老仁者
2赞6票
6楼 出太阳了
不知道说什么,默默投上一票
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