约十年前从事HR工作的心得体会

作者三顾茅庐2013 2014-09-23 14:26 2554

今天打卡看到了这份征文，想着自己在在大约06年的秋天时投稿至当地劳动部门组织的一篇征文（获得了一点小奖励），现转发过来，希望不要见笑，多多指教，当时的一个初步入HR的工作者的一点心得分享。

下面为正文：

我工作的心得体会

我所在的工作单位,员工大约六七百人,虽然人员不是很多,但是每个部门都有专人负责,分工细致,就像人们常说的:“麻雀虽小,但五脏俱全。”人力资源部的作用也没有向很多书里说的那样提高到“企业战略的地位”,但是我们总经理同我们部门人员所说的一句话:“人力资源部门工作人员应该是企业里的润滑剂、牧师、垃圾桶……等等,要在不同的角色之间转换,并要把握好, ”给我印象最为深刻,并不是他是我们的老板,老总,而给我印象深刻,而是我在工作中确实得到的体会感受到了这些话的含义。

在日常工作中,因为公司部门比较多,时常会有存在部门与部门之间、员工与员工之间、员工与公司之间多少都会存在摩擦,而我们部门的人员在公司起到“润滑剂”的作用就很大了。前段时间发生的一件事情,体现了这样一个作用。我们工厂有一个在（分厂）独立厂房的车间,因远离总公司,员工出勤是用打纸卡的形式(公司总部是采用感应卡形式打卡),后来被一名值夜班的保安投诉白天当班的保安代全体员工打卡的事情。后来经我们调查这天晚上,车间所有的员工由主管带领去总部参加培训,所有人员都只打了上班加班卡,车间主管交待白班保安到加班下班时间代全部员工(包含车间主管)打卡。在公司的规章制度中是不允许代打卡现象的,被值夜班的保安发现后,立即投诉上来了。所以我们部门的人员会去调查了解并分析,在公平、公正、合理的前提下给予处理这件事情,最后的处理结果是要惩处车间主管与白班的保安,但是值夜班的保安还是不服气,原因是那些员工没有被惩处。后来我们去耐心的讲解,调查情况确实属于是车间主管叫保安代打卡,员工根本不知情,还有给他打比方,后来他才慢慢理解过来。这样一个小小的摩擦虽说不会引起什么严重的后果,可是如果很多事情若不在细小的时间去处理,或许会演变成一些严重事情的诱因。通常我们都会做成一个案例,为的是给后来的人员起到引导、示范教育的作用。

说起牧师,信基督教的可能比较熟悉,西方的牧师为别人祈祷、帮助教徒指引方向等。在我们企业人力资源的也有要去做这一块。如员工的职业生涯规划、发掘有潜能的员工并给这些员工加以指引,组织培训,使得他们在日后的生活与工作中发挥自己的特长与潜能。有些人把这叫做老师,在我们企业称之为牧师,就像员工的“父母”,在生活与职业涯中要关心与扶植他们。

我们还要做垃圾桶,也可以叫做是一座桥。因为每家企业都有每家企业的特色,有利于员工的一些部分,也有不利于员工的一些部分,而且员工也有多种多样心态的,有时会在一些环境状况下对公司或多或少产生一些抱怨、负面的情绪, 有时是公司与员工之间的,有时也有员工与干部之间的,有时甚至是员工自身的(包括遇到困难突发事情),作为人力资源部门的工作人员就要去有效地梳理这些抱怨与负面的情绪,及时处理好这些才会留住人才。记得有一位刚进公司不久的组长,技术管理都得到大家的好评,可是还不到十天时间,就提出了要离职。我就向他直接了解原因,也侧面向一些员工了解原因,得知是因为他们部门的一位课长,是刚刚晋升起来的,在管理、技术方面都稍欠缺,故他向这位新任课长提出了些改善建议与看法,没有得到重视,感觉自己不受重用,所以有想离开的想法,后来在我与新任课长了解时,他当即表示会采用他的一些建议,只是改善需要一个时间,我让他们二位再敞开心扉面对面对话了一次,打开了这位组长的顾虑,最后被留了下来。还有各类投诉,员工的满腹牢骚等,我们也会处理,会满足员工的心理诉求这一需求,在这岗位做好一个合格的“垃圾桶”,在员工与企业、员工与员工之间架起了一座桥梁。这些使得我逐渐积累了些经验,提高了个人的沟通技巧与学习到了一些心理方面的知识,成为了我个人的收获,在此与大家分享共勉。

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