我在上一次的连载中，提到了“人的所有素质、能力是无形的，世界管理学家和心理学家们都在用不同的分类方法使其更加显性化、条理化，不同的专家观点不一，大同小异。我在书重新分类，有三个：素养、心智模式；通用能力、专业能力！”

    上一次已经讲了第一部分：素养、心智模式，今天我们再来谈谈：通用能力！

二、通用能力

通用能力才是我们俗称的“能力”，也是在处理问题、职位区别的主要依据和差距所在，通用能力不仅仅把普通人和有“能力”人分别开了，更重要的是不同的通用能力“杰出点”恰恰是我们评价人才的关键词和主要印象，比如这个人交际能力强，这个人会沟通，小张组织的好，老李很会策划，某经理善于总结……

    通用能力包括：语言表达能力、组织能力、策划能力、人际交往能力、沟通能力、总结分析能力、信息收集、预测判断能力、应变能力、团队合作能力等，至于后两个能力，不同的学者持有不同的观点，但是对于前8大能力是已经达成共识的。

   （1）语言表达能力

作为所有能力的基础，不管你说话或是写作，招聘或培训，都用到语言表达，尤其是说话时候，语言表达能力强弱就比较明显。不论是向领导汇报还是给下属、同事讲解，语言表达能力的好坏是对方能否完全理解你想表达的意图的前提。在职场上，我们经常会遇到各种各样的会议，包括有领导发言的和同事间讨论的。好的语言表达能力能够吸引对方很好的静心的去倾听、去理解，以简洁、高效、准确的方式去传达你的意图；而不好的语言表达能力连最基本的意思表现都要打折扣，相信大家都曾遇到过自己解释了大半天，但是对方还在谈论不相关的话题。当然这和沟通能力也有一定关系，但是语言表达能力是沟通是否顺畅的一个保证。

语言表达能力分为以下几种：

1、语音。吐字清晰，发音标准，普通话是一个人给人的第一印象。相信我们都遇到过说不同方言和说普通话的客户或同事。让我们一起回想一下，当你第一次与人接触的时候，说普通话的人和不说普通话的人给你的印象如何？这么一说相信大家都明白了。那么我们应该怎么练习呢？说相声的大家都是口含石子念绕口令，我们没有那么笨，我们可以含糖果去念绕口令。把普通话说标准一些，就能说一口流利的标准的普通话。也会对你的沟通和表达起到帮助作用。自己规定每天说几段，坚持下来，就是一种成就。

2、语速语调。中国人语言博大精深，不仅有四声，而且重音的着重点不一样，语气不一样，说话伴随的表情不一样，表达的意思也都不一样。这几个方面的内容想必大家都了解。那么我们为了提高语言表达能力，在平时说话的时候就要有意的去锻炼和改变。语速语调的练习也有助于提高我们的理解能力和捕获对方意思的能力，因为你只有掌握了这样说话的方式，才能理解别人这样说话时想表达的意思，特别是领导。在明朝那些事中，有一段就是描述朱棣稳坐皇位之后，想起了一位当年骂他篡逆的仁兄，于是叫来锦衣卫指挥使，问了一句：“某某某尚在否？”看似普通的一句话，这位指挥使不作任何回答便去锦衣卫的诏狱执行皇帝的“旨意”了。不久，那位仁兄在牢里“默默地”离开了。由此可见，朱棣已经熟练掌握了语调的运用能力，而这位指挥使如果没有掌握这门能力又怎么会理解地那么透彻呢！

3、语言的幽默点和含金量。也就是内容的优美程度，比如于丹教授，她说话文字非常丰富，听起来非常柔美，因为我们常人常用文字2000-3000个字，于丹说话的常用字为5000多，当然也就有不同的效果。那么我们也需要扩大自己的词汇量，丰富自身文化底蕴，能更恰当地表现你要说的内容，精准、柔美。当然，作为企业管理特别是人力资源管理者，我们需要加入不仅仅是成语，而是专业名词。这样我们的专业度和职业感觉就有很大的提高。那么我们就要先收集齐所有的专业的名词和关键语句，然后在工作中精准的套用，久而久之，你就成为了专业的职业经理人。

4、语言的逻辑性。学会张口说三。比如，今天我要说的有3点，首先、其次、最后。并不一定局限于3点，这只是给大家提供一个方向。当你的表达有层次感、逻辑性的时候，别人听起来更容易抓到重点，也更容易记住。语言的逻辑性练习，大家可以多听、多读一些名人的演讲，逻辑的重要性不仅在口头表达上非常重要，在写作中更为突出。逻辑清晰、条理清楚的文章会给你的写作能力加分不少，不需要华丽的辞藻、不需要复杂的句式，更不需要引用大量名人名言，只需要做到逻辑缜密，即使是你自己的观点也可以让人信服。

语言表达能力突出的人，沟通能力都不会太差，因为沟通的两方面（倾听和表达）你已经掌握其一了。下面我们谈沟通能力。

   （2）沟通能力

关于沟通能力，我一直想细致地展开讲这个话题。这一部分的信息量很大，我也一直在做这方面的课件——有效沟通。有时间了我会给大家单独讲这个话题。但是要提的几点是，有效沟通中第一是聆听，要学会和上级沟通，和下级沟通，学会和不同性格的人沟通，比如人力资源要处理和不同性格的人如何去打交道。

   （3）策划能力

我们要有创新性，对于做好一件事，有哪些方式，什么步骤，怎么样的形式来达到。比如想提高团队配合，有的通过培训，有的通过拓展训练，有的是选择在工作中磨合，有很多方面的策划。比如元旦，有一个活动，可以有很多方案，是郊游、室内活动、看电影、还是只有放假等等。另外需要考虑的是实施性，比如下雨天安排登山，那就不合适了。这种能力需要培养，你可以每周、每月都去策划一些活动，从小到大，锻炼自己这方面的能力、积攒经验。可以是和自己的家人、朋友，也可以是一个部门的同事。当然，对于策划能力来说，你个人的生活方式、平时业余时间的自由活动内容也有一定影响。在这里，并不是要求大家平时要经常出去娱乐，但是作为策划能力的一部分，如果你平时业余时间都是独处，看书、听音乐或者自己在家打游戏的话，那么集体活动的时候你能给大家的建议就很有限了。我们会意识到公司中总有一部分活跃的人，在大家提议出去玩的时候有很多建议，又说我们去唱歌、溜冰、钓鱼、桌游、爬山、真人CS等等，这样的人会让我们很重视，也会让我们觉得他很会玩。久而久之，在大家想到玩的时候都会想到他，让他带着大家出去玩。这种能力并不代表策划能力的全部，但是在策划时的方案选择却离不开这种能力。

   （4）组织能力

    我们作为人力资源的一份子，经常要组织一些会议，如运营分析会、招聘、面试、培训。那么组织究竟是什么呢？组织就是针对不同人员的不同能力，对其进行的一个分工。就是把一件事、一个活动分解成不同的部分，让能够完成这一部分的人去做这一部分的事，然后完美地将各个部分整合在一起。一句话，就是让专业的人做专业的事。组织离不开5W和2H，就是when, where, what, who, why, and how, how much。用什么人、做什么事、在什么时间、什么地点、怎么做、达成什么效果等等。组织能力也是可以锻炼的。比如，每周或每月和你的家人去组织一次郊游，组织和策划的不同就在于，策划是确定方案，有一个大的方向，大家明白我们要去做什么。而组织就是具体的操作了，出去郊游的时候谁准备吃的，谁准备锅碗瓢盆等，谁拿相机照相，谁开车，谁负责去买票，什么时间在什么地点集合等等。 策划与组织是紧密相连的，策划是组织的前提，正所谓“不谋全局者不足谋一隅”，如果策划的不好，组织起来是很难的。但是组织是策划顺利实施的保证，正所谓“空谈误国、实干兴邦”，我们策划的再好，如果组织过程中出现大的差错，那么整个策划也就失去了意义。

   （5）人际交往能力

人际交往能力是一种综合能力，需要有一定的沟通、一定的表达还要有一定的勇气等等。除了这些，人际交往还需要注意的是商务礼仪，这些都是需要我们日常去注意的，关于商务礼仪，网上有很多的视频可以教大家在什么场合如何做会比较得体。但是我要说的是，该怎么做我们都知道，在实际场合是否那样做了就需要我们长时间的实践，将礼仪内化到自身的行为中去。我的建议是，大家多参与，多接触一些交际活动，比如一些酒桌上的礼仪，行酒令等，还有跳舞等都是很必要的人际交往能力。关于这一部分，我就不多说了，希望大家身体力行，做到知行合一。

   （6）分析总结能力

关于分析总结能力，我们平时可以这样锻炼。不论任何一篇文章、任何一件事，你形成一个习惯，总有那么一两句总结。关于分析能力，就是一个预测，在发生了一件事情之后，通过总结这件事情然后做出一个分析，以后会不会发生类似的事情，此事会对哪些有影响、什么样的影响等。久而久之，这种分析总结能力在你今后的过程中也能够及时地派上用场。比如说，一个工厂罢工。这次罢工的原因是什么，罢工的影响有哪些，如何去解决，解决这次之后还会不会发生类似事件，如何规避类似事件等等。如果你有较强的分析总结能力，就能及时地发现问题的重点、起因，从而找到解决问题的关键点，在解决问题后的总结也能为今后避免发生类似事件提供建设性意见和建议。所以，分析总结能力的用途很广，不仅对于突发事件，对于常规工作也有很大的帮助。你如何做好本职工作，本职工作会遇到什么样的问题，可不可以提前规避掉这些问题，这些都可以用到你的分析总结能力。比如，员工离职。你首先可以预测出其离职可能的原因，针对这些原因怎么去谈，能不能留住这个员工，有没有可能索要赔偿等等，这些你能不能想到就是分析总结能力的大小决定的。分析总结能力也是需要日常锻炼的，比如我们都看新闻，每一篇新闻播出的时候，我们都可以分析一下，总结新闻的主旨，预测下一步会有什么进展等等。值得说的一点是，很多人都在看新闻，为什么有的人就可以练习分析总结，而有的人就只是获得信息，知道有这个事而已。这就需要我们有意识地去看新闻，带着锻炼分析总结能力的目的去看新闻，这样有意识的去做，假以时日，当我们已经形成这样的习惯之后，日常的能力训练也就毫不费力了。

   （7）信息收集能力

信息收集能力实际上是一个综合能力，对新事物、异常事物的敏感，对信息点的去伪存真，对信息存在地的筛选都是有非同寻常的能力。有时候也是经验所致、有时候是细心所致。我们通常会发现很多时候领导的信息非常广泛、非常快。在企业，拥有这项能力能帮助你比别人做出反应快一步。这样在市场把握方面，甚至罢工等特殊事件方面都会有预知预判。这个需要我们的就是布控、细心，分析。我们也可以列举一些方面进行尝试。

 还有第八个能力：预测判断能力，鉴于篇幅关系这里也不讲了，读者可以融会贯通的学习。

我希望和大家分享的这些知识，是希望让大家知道能往哪个方向去用劲，做一个有心人。用这些理论知识去充实你们的血肉，在日常工作中去锻炼这八大能力中的任何一种能力，制定自己的自我培训计划，每天做一点、每周做一点、每月做一点。这种通用能力和我们之前讲过的核心能力合起来就是我们说的领导力，这也是我们在面试中主要考察的能力。在人才测评或者是员工素质测评时，这也是我们需要考察的基础能力。当然还有一些能力如创新能力、监督监控能力，和应变能力也是需要大家去了解一下的，在这里我们就不过多涉猎。关于通用能力这一部分，我们就讲这么多。

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