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在HR的行业里打磨了近三年，从专员到主管，终于也有了自己的直接下属。一位食堂大姐，一位保洁大姐。两人都是四十六七的中年妇女，今年公司搬迁新招聘进来的。面试时这两个岗位来了不少应聘的，两人都拍着胸脯说自己干活如何好，如何任劳任怨。我和老板面试后决定录用两人。
入职时，老板考虑到两人可以互相比较一下，就让两人轮流做半月厨师，半月保洁，工资一样。大概一个月后，两人因为言语不和起了冲突，互相背后指责，直到最后闹得见面似仇人。这期间我为了避免两人矛盾升级，先是两头和好，后来主持她们工作交接。再后来，老板嫌其中一人做饭不好吃，把两人的岗位做了调整，一人专门做保洁，工资降了600元，另一位专职做厨师，工资涨了300元。现在，打扫卫生的大姐是得过且过，干活偷懒，我苦口婆心，软硬兼施，告诫她要珍惜自己的工作岗位，把工作做到位，但她一直口是心非，趁老板不在，我疏于监管时照旧偷懒。前几天跑到门卫室闲聊，被出差回来的老板抓个正着。老板十分恼火，要我想办法治理。我已经做了工作细则给这位保洁大姐培训，并让她签字确认，讲明下个月开始不定时抽查，如果发现不合格项，将按规定扣除5到10元.
另一位食堂大姐，一开始干活还可以，但近期一直嫌活太累，工资涨得少了，天天吵着要涨工资。我找老板反映，老板考虑相同岗位薪资水平，又考虑人力成本，表示不能再涨。昨天找食堂大姐谈话，大姐听说工资不涨，更为不满，啰哩啰嗦一大堆牢骚，让我头疼不已。近期经常思考，老板请我是给他解决问题的，而我也的确下了功夫，但为什么两个人都管理不好？想请三茅的各位高人指点一下，究竟是哪里出了问题？
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13楼 浑然
其实是应该先礼后兵，先小人后君子，避免类似的事件发生。
万千红子
@浑然：对，我错在先君子后小人了，一开始管的松，后来越来越严。员工当然不舒服了
12楼 jorshua
大姐确实很难搞。 1.生活经验比我们多，很会做人。人前一套，背后一套 2.很会偷懒，他们会做的让你以为我一直都是努力的在工作，其实他们偷懒的很厉害 建议： 1.先动之以情，不用公司的规章制度去说教（大姐比我们更会说教），争取用情打动她们 2.再晓之以理，公司招人是来干活的（大姐肯定懂） 3.再施以处罚，罚钱（大姐对钱看的比较重，有家庭的人都是这样，失去一块钱肯定比得到一块的反应更大）。当你要做这一步的时候，请你随手做好再招人的准备。 不过话说回来，你的目的就是要他们把活干好，2个阿姨也是比较好管理的。世界上没有绝对的公平，把工作干好，对得起她们的工资就行了。
@jorshua：谢谢回复！
11楼 zhonggd
47、8岁的员工，真的不懂应该怎么干活？难道吃了这一辈子的饭都吃到狗身上去了？几十年的人生经历导致她们很容易的抓住了主管性格上的弱点，看透了主管不会对她们下狠手，恃宠而骄。所以，这种心术不正的人必须马上开掉，又不是多高端的岗位，随便发个招聘通知就一抓一大把，何必养着这两个奶奶呢！
@zhonggd：她们就是抓住我比较心软这一点。但我们公司的文化就是不想随便辞退一个员工
10楼 KimWeng
开头的“鱼”就没钓好，后面当然会纠纷。 １、首先跟她们沟通一次，针对她们现有存在的问题，建议她们改善，否则将面临因工作能力差而导致辞职； ２、对两个岗位建立制度和考核标准，没有达到或违反纪律的，给予警告和处罚。（当然要事先培训她们，让她们签字） ３、准备招新人，让新人来面试，并且让她们见一下，你懂的。 ４、如果在试用期内，直接以试用期不合格辞退最差的一个，你也懂的。 ５、一定要制度管人，不要以人情管人，不然会很痛苦的。 ６、不果断，留炸弹。你要下决心哟。
@kimhr：多谢回复！一定要制度管人，不要以人情管人，不然会很痛苦的。--------我现在就尝到了人情管人的苦果。
9楼 迷失幽魂
其实很简单，通过小道消息首先放出“老板对她们俩都很不满意，准备重新招两人进来将她们换掉。”隔断时间再放出“有人愿意以更低的工薪接任她们干的活。”这给她们俩心理造成将要失去工作的压力，如果通过以上暗示，她们的表现还不见好转，那她俩也就没得救了，干脆辞掉算了。
8楼 小荷月02
我有一想法请参考：这类大龄学历低的员工，从事着基层的行业，需求是什么？在获取了与市场同等价位的工资报酬之后，我们要考虑对他们的肯定与尊重。具体有一做法： １、对食堂大姐，对她每天炒的菜通过你适当给她包装一下，拟个一周食谱，每道菜成分、重量、营养价值都体现出来，在食堂最显眼的地方贴出来一周一更换，让平常的菜更加吸引公司员工。形式上的作为，对内对外即使不吃饭也认为伙食不错；吃的人思想上先入为主后更感觉饭菜很香。 ２、食堂大姐的累是不是真的累：她的工作包括有哪些，采购、摘菜、切菜、配料、上火？如果全方位，真的要考虑该岗位的负荷是不是太大了，同时参考一下别的同行企业这个岗位负责多少人、多少工作量、薪资是多少，然后适当每天派车间其他主管员工帮厨。 ３、宣传报导基层员工的优秀表现，图文并茂展现于厂门口。 ４、适时开会当众由老板给以精神物质上的奖励。
@小荷月02：这个想法很好。我试着操作一下。我们食堂大姐一天做三顿饭，除了不包括采购，其余的都包括。现在午餐有三十个人吃饭，早餐和晚餐都是12个人左右，不太清楚这个工作量是否过大，但她肯定有富余时间
小荷月02
@万千红子：12个人左右的饭，中午正餐，摘菜配菜有点费时。何不让扫地大姐帮助其摘菜呢。扫地大姐如果不同意可以新招一位，入职加入这项工作。 关键还是给其荣誉，让大家认识她欣赏她，申请老总年终给笔奖金鼓励。这样也能稳定住她。这就是给其动力源。你有没能越表扬越有劲的感觉？
范YY
@小荷月02：我们公司也面临这样的烦恼，直属老大嫌现在的阿姨卫生打扫不干净每次都要求我去做这么个恶人，我说了但是改变不大，但是我们的阿姨就是要打扫办公室的卫生+中午15个人左右的中饭，我不知道怎么去沟通相反我还狠纠结的放不开去沟通反而怕得罪他们，把自己弄得非常被动？我应该如何做才合适？？
@范心怡：有理有据有节：相同规模公司的这样的人员的待遇与工作量，多几家对比，对老板对阿姨都好交待；卫生做得不干净但是饭还是很好吃的，大家是不是都感谢阿姨老板是不是表扬过阿姨；卫生公共区域阿姨打扫，规定时间与标准，办公区域个人归个人整理清结，尽量减少阿姨工作量。
7楼 南国一叶
遇到这种情况，还是应该多与当事人沟通，了解其真实的想法，解释公司薪资核定的标准与原则，争取其理解。对于其提出的工资待遇方面的期望，公司可以提出具体的工作要求与标准，督促其改进工作，并承诺满足其部分要求，应该会有所好转！如果这样人性化的管理，对方还不能接受，建议劝退处理！公司不养低效员工！
@南国一叶：和当事人的沟通进行了多次。也不是没想过要辞退她们。但目前公司已给他们办理了正式保险等手续，她们的待遇完全是正式员工待遇，要辞退还是会有一定风险的。
6楼 彼岸埖閞
哎这种事真的麻烦
5楼 sardine921
这两个岗位是最简单的岗位，作为HR处理这个问题很简单，好好干就干，干不好就走人，这种岗位的人还是比较好招的，如果你弄走一个人的话，另一个人我估计就老实了，越拖时间越久，越不好处理，要快刀斩乱麻。
@sardine921：我现在就在收集他们工作不利的证据，想万不得已就辞退。但他们是正式员工，有合同，有保险，而且工作也不是一无是处，只是没达到老板的要求而已，要辞退她们还是要有足够证据的。
4楼 燕栖紫林
工作以大家的满意度为准，你服务的对象不认可你的工作，你要么走人要么改进，别拿工资低说事。都认可你了，才有资格谈工资，否则就换人
小海无边
@ahfysun：个人也认为需要让大姐认识到危机感。越给胡萝卜胃口越大，适当的时候应该挥棒。
3楼 燕栖紫林
这样的人一抓一大把，HR被这样的搞得被动，那就太憋屈了。这类工作如果做岗位说明书、绩效考核太费时费力了。如果是我，我会直接谈，做哪些活，多少钱，不属于公司正式编制员工，可招一下岗工人之类。
@ahfysun：她们是正式员工，而且绩效考核，岗位说明书是老板一直要求做的。
2楼 文竹李
不行就换，没啥好商量的，这样屡教不改也学会掌握证据，让对方签字，声明惩罚多少次我公司就办理退工了，最好两个都换，不然换一个来个新人，还是会被原来的人带成老油条的，风险太大了，也不是啥重要岗位，狠狠心换了吧
@文竹李：多谢回复
1楼 hr头条哥
一开始就应该明确岗位职责，确定岗位的考核标准。严格管理 现在变成老油条了。做好计划换人吧，要涨工资的必须换掉（没得谈了），也算是杀猴吓鸡，让清洁大姐老老实实做事。
莫忘尘
@头条哥：那富裕目前的状态，应该怎么做呢？
@头条哥：因为招聘她们时公司刚搬过来，又要开大型会议，我忙的脚不沾地，的确疏忽了一入职时对她们的岗位考核标准。现在要从宽到严，她们肯定不适应了。清洁大姐昨天已经向我提议要到转岗到仓库去，我也打算跟老板提一下。
金曦
@万千红子：人力资源工作，需要以人为本，但不代表完全按照员工的想法去处理。建议HR抓住主动权，先考量下这两个人干活的优缺点，结合公司实际的需求，设定考核期，与两个大姐真心认真沟通，如果个人的表现与公司的要求差距很大，合情合理的处理。只要做就不怕晚，最怕的是不做。长期这样下去，双方都不舒服。
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4、在运营商那边设置了黑名单。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理解除黑名单
5、手机无法接收长度超过70个字的短信。
解决方案：更换可支持接收长短信的手机
6、手机在境外使用或者使用境外手机。
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8、个别地区有手机网络、运营商故障等。
9、当前绑定手机已停机或已注销。
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13楼 浑然
其实是应该先礼后兵，先小人后君子，避免类似的事件发生。
万千红子
@浑然：对，我错在先君子后小人了，一开始管的松，后来越来越严。员工当然不舒服了
12楼 jorshua
大姐确实很难搞。
1.生活经验比我们多，很会做人。人前一套，背后一套
2.很会偷懒，他们会做的让你以为我一直都是努力的在工作，其实他们偷懒的很厉害
建议：
1.先动之以情，不用公司的规章制度去说教（大姐比我们更会说教），争取用情打动她们
2.再晓之以理，公司招人是来干活的（大姐肯定懂）
3.再施以处罚，罚钱（大姐对钱看的比较重，有家庭的人都是这样，失去一块钱肯定比得到一块的反应更大）。当你要做这一步的时候，请你随手做好再招人的准备。
不过话说回来，你的目的就是要他们把活干好，2个阿姨也是比较好管理的。世界上没有绝对的公平，把工作干好，对得起她们的工资就行了。
万千红子
@jorshua：谢谢回复！
11楼 zhonggd
47、8岁的员工，真的不懂应该怎么干活？难道吃了这一辈子的饭都吃到狗身上去了？几十年的人生经历导致她们很容易的抓住了主管性格上的弱点，看透了主管不会对她们下狠手，恃宠而骄。所以，这种心术不正的人必须马上开掉，又不是多高端的岗位，随便发个招聘通知就一抓一大把，何必养着这两个奶奶呢！
万千红子
@zhonggd：她们就是抓住我比较心软这一点。但我们公司的文化就是不想随便辞退一个员工
10楼 KimWeng
开头的“鱼”就没钓好，后面当然会纠纷。
１、首先跟她们沟通一次，针对她们现有存在的问题，建议她们改善，否则将面临因工作能力差而导致辞职；
２、对两个岗位建立制度和考核标准，没有达到或违反纪律的，给予警告和处罚。（当然要事先培训她们，让她们签字）
３、准备招新人，让新人来面试，并且让她们见一下，你懂的。
４、如果在试用期内，直接以试用期不合格辞退最差的一个，你也懂的。
５、一定要制度管人，不要以人情管人，不然会很痛苦的。
６、不果断，留炸弹。你要下决心哟。
万千红子
@kimhr：多谢回复！一定要制度管人，不要以人情管人，不然会很痛苦的。--------我现在就尝到了人情管人的苦果。
9楼 迷失幽魂
其实很简单，通过小道消息首先放出“老板对她们俩都很不满意，准备重新招两人进来将她们换掉。”隔断时间再放出“有人愿意以更低的工薪接任她们干的活。”这给她们俩心理造成将要失去工作的压力，如果通过以上暗示，她们的表现还不见好转，那她俩也就没得救了，干脆辞掉算了。
8楼 小荷月02
我有一想法请参考：这类大龄学历低的员工，从事着基层的行业，需求是什么？在获取了与市场同等价位的工资报酬之后，我们要考虑对他们的肯定与尊重。具体有一做法：
１、对食堂大姐，对她每天炒的菜通过你适当给她包装一下，拟个一周食谱，每道菜成分、重量、营养价值都体现出来，在食堂最显眼的地方贴出来一周一更换，让平常的菜更加吸引公司员工。形式上的作为，对内对外即使不吃饭也认为伙食不错；吃的人思想上先入为主后更感觉饭菜很香。
２、食堂大姐的累是不是真的累：她的工作包括有哪些，采购、摘菜、切菜、配料、上火？如果全方位，真的要考虑该岗位的负荷是不是太大了，同时参考一下别的同行企业这个岗位负责多少人、多少工作量、薪资是多少，然后适当每天派车间其他主管员工帮厨。
３、宣传报导基层员工的优秀表现，图文并茂展现于厂门口。
４、适时开会当众由老板给以精神物质上的奖励。
万千红子
@小荷月02：这个想法很好。我试着操作一下。我们食堂大姐一天做三顿饭，除了不包括采购，其余的都包括。现在午餐有三十个人吃饭，早餐和晚餐都是12个人左右，不太清楚这个工作量是否过大，但她肯定有富余时间
小荷月02
@万千红子：12个人左右的饭，中午正餐，摘菜配菜有点费时。何不让扫地大姐帮助其摘菜呢。扫地大姐如果不同意可以新招一位，入职加入这项工作。
关键还是给其荣誉，让大家认识她欣赏她，申请老总年终给笔奖金鼓励。这样也能稳定住她。这就是给其动力源。你有没能越表扬越有劲的感觉？
范YY
@小荷月02：我们公司也面临这样的烦恼，直属老大嫌现在的阿姨卫生打扫不干净每次都要求我去做这么个恶人，我说了但是改变不大，但是我们的阿姨就是要打扫办公室的卫生+中午15个人左右的中饭，我不知道怎么去沟通相反我还狠纠结的放不开去沟通反而怕得罪他们，把自己弄得非常被动？我应该如何做才合适？？
小荷月02
@范心怡：有理有据有节：相同规模公司的这样的人员的待遇与工作量，多几家对比，对老板对阿姨都好交待；卫生做得不干净但是饭还是很好吃的，大家是不是都感谢阿姨老板是不是表扬过阿姨；卫生公共区域阿姨打扫，规定时间与标准，办公区域个人归个人整理清结，尽量减少阿姨工作量。
7楼 南国一叶
遇到这种情况，还是应该多与当事人沟通，了解其真实的想法，解释公司薪资核定的标准与原则，争取其理解。对于其提出的工资待遇方面的期望，公司可以提出具体的工作要求与标准，督促其改进工作，并承诺满足其部分要求，应该会有所好转！如果这样人性化的管理，对方还不能接受，建议劝退处理！公司不养低效员工！
万千红子
@南国一叶：和当事人的沟通进行了多次。也不是没想过要辞退她们。但目前公司已给他们办理了正式保险等手续，她们的待遇完全是正式员工待遇，要辞退还是会有一定风险的。
6楼 彼岸埖閞
哎这种事真的麻烦
5楼 sardine921
这两个岗位是最简单的岗位，作为HR处理这个问题很简单，好好干就干，干不好就走人，这种岗位的人还是比较好招的，如果你弄走一个人的话，另一个人我估计就老实了，越拖时间越久，越不好处理，要快刀斩乱麻。
万千红子
@sardine921：我现在就在收集他们工作不利的证据，想万不得已就辞退。但他们是正式员工，有合同，有保险，而且工作也不是一无是处，只是没达到老板的要求而已，要辞退她们还是要有足够证据的。
4楼 燕栖紫林
工作以大家的满意度为准，你服务的对象不认可你的工作，你要么走人要么改进，别拿工资低说事。都认可你了，才有资格谈工资，否则就换人
小海无边
@ahfysun：个人也认为需要让大姐认识到危机感。越给胡萝卜胃口越大，适当的时候应该挥棒。
3楼 燕栖紫林
这样的人一抓一大把，HR被这样的搞得被动，那就太憋屈了。这类工作如果做岗位说明书、绩效考核太费时费力了。如果是我，我会直接谈，做哪些活，多少钱，不属于公司正式编制员工，可招一下岗工人之类。
万千红子
@ahfysun：她们是正式员工，而且绩效考核，岗位说明书是老板一直要求做的。
2楼 文竹李
不行就换，没啥好商量的，这样屡教不改也学会掌握证据，让对方签字，声明惩罚多少次我公司就办理退工了，最好两个都换，不然换一个来个新人，还是会被原来的人带成老油条的，风险太大了，也不是啥重要岗位，狠狠心换了吧
万千红子
@文竹李：多谢回复
1楼 hr头条哥
一开始就应该明确岗位职责，确定岗位的考核标准。严格管理
现在变成老油条了。做好计划换人吧，要涨工资的必须换掉（没得谈了），也算是杀猴吓鸡，让清洁大姐老老实实做事。
莫忘尘
@头条哥：那富裕目前的状态，应该怎么做呢？
万千红子
@头条哥：因为招聘她们时公司刚搬过来，又要开大型会议，我忙的脚不沾地，的确疏忽了一入职时对她们的岗位考核标准。现在要从宽到严，她们肯定不适应了。清洁大姐昨天已经向我提议要到转岗到仓库去，我也打算跟老板提一下。
金曦
@万千红子：人力资源工作，需要以人为本，但不代表完全按照员工的想法去处理。建议HR抓住主动权，先考量下这两个人干活的优缺点，结合公司实际的需求，设定考核期，与两个大姐真心认真沟通，如果个人的表现与公司的要求差距很大，合情合理的处理。只要做就不怕晚，最怕的是不做。长期这样下去，双方都不舒服。