先学会管，再来理

作者核桃小耗子更新于：2014-10-09 20:14 19913

内容来自 2014-10-10 打卡话题

　　我从事HR 5年，但管理经验较少，现入职西安的一家信息化公司刚一个多月，任HR主管，但下属有一名专员，人真的太难交往了，我真的不知道该怎么办。
　　这名专员跟我们部门经理关系很好，对其它人也很好，但是对我很不服气，特别情绪化。比如我在公司打招聘电话，其实声音不大，她说“这不是你一个人的办公室，影响到我工作了”；我问她要一个数据，她说“你要这干什么？”，或者让我直接问经理。我要不主动说话她也不和我说话。
　　我努力保持自己的职业素养，该对她关心还是关心，有时间也主动闲聊，软硬兼施办法都用尽了，可是还是老样子。我现在能不问她的坚决不问，没有下属事务性工作我就自己做，实在不行了就加班，但是自己又特别累，我也考虑过退缩，可是如果连一个下属都搞不定谈何将来更好的发展呢？
　　我该怎么办？请大家帮助。

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作为一个基层管理者，首先应该具备的素质是——过硬的业务能力素质，因为主管一级的基层管理人员，都是直接和普通员工打交道，很多都是从普通员工成长起来的，自身不具备过硬专业技能和基础知识，很难让手下员工服气，业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。作为案例中的从事HR工作五年，专业工作能力和知识都相应具备，新入职到一家公司做主管，手下人员对你不服气，不是因为你的专业能力，而是因为你的到来夺走了她期盼已久的晋升机会，虎口夺食难免招人记恨，而你本身又缺乏管理经验和领导力，搞不定下属就在情理之中了。如果这种状态继续持续下去，这个事情的结局极大可能是你灰溜溜地走人，还落个管理不到位的名声。所以你该动手了，拿出方法和手段尽量处理，放任自流是一种消极的做法，对你自己极为不利，想要留在公司发展，试用期内必须解决好下属的问题，一旦过了这个时机，神仙都帮不了你！

新官上任三把火，最重要的是头把火，头把火就是立威信、定规矩、亮底牌。头把火没有烧到位，直接影响后两把火的效果。头把火的目的，就是要告诉未来的部门下属，我的底线在哪里，什么是可以碰的、什么是坚决不能碰的，让他们在心理刻下痕迹、留下印记，规矩立好了，以后才能避免出现个人思想情绪影响工作的事情。作为主管你必须要让下属清楚，在工作中，她必须服从和尊重你，这个不是对你本人的尊重，而是对公司工作安排、对你职位的尊重和服从，这是做人下属的本分和基本的职业道德素养。我曾经作为“空降兵”给下属立的第一个规矩就是：我代表公司履行本岗位职务，你们必须要在工作中给予我必要的配合和支持，私下你可以不认可我个人，但是工作中你必须尊重我的职位以及我在职期间做出的任何工作决定，没有任何借口和商量余地，违反我就按制度处罚你！

高层管理的随和，体现一种包容；基层管理的强势，表现出你的能力。我们常说管理工作加减法，对于不同层级的管理者来说，也需要通过加减法来平衡。作为公司的高层，随和大度代表公司的文化和包容精神，这是减；作为主管一级的基层管理者，就需要一种强势的工作态势，表现你的工作作风、做事能力和员工领导力，这叫加。高减和低加相互配合，才能实现公司管理工作的平衡。公司日常管理中，我们要从普通员工提拔管理人员，除了专业能力外，还要看重个人性格、管理能力和领导力，强势一些的更能符合基层管理工作的特质，和稀泥的老好人容易被员工吃定。像以德服人、用心感化、体现人性魅力，这些是中高层需要考虑的，要有丰富的管理经验和一定的人生阅历才能做到。作为刚从普通员工提升上来的基层管理人员，很难做到，也不实用。如果你要照高层的思路去做基层管理，估计一年半载都难见效，你现在首要解决问题是保证自己活下来，活下来站稳脚吃饱饭了，再来谈管理品质，玩精神层面的高、大、上。

拉打结合、远交近攻。人都是欺软怕硬、害怕强势的。你的入职打破了专员提升的美梦，作为专员她心里最不满是你吗，不是，是招聘你进来的经理。经理她动不了也没有办法发泄不满，只能把这一切发泄在你身上了。你身上负担了两位不满，想要短时间内交心沟通，显然不太现实。好在人都会不得不向强势和权威低头，那就可以开干了。先拉，找经理，说好话。告诉经理在他的培养下，专员的能力还是不错的，为了进一步发挥专业的能力优势，准备给她进行一些工作调整，让经理看到你的气度；再打，交给专员一些难度工作，定一个书面的工作完成时间进度表，注明工作内容、完成标准、时间节点、责任人、完成情况评估等，最好能说服经理在表格上签字，交由专员单独完成，第一次完成不了，施展你才华，教方法分析给她听，能服气懂收敛，点到即可；还是不行，第二次直接进入业绩考核，有数据和事实说话，该罚就罚、绝不容情，表明告诉她就是下马威，不服气也得执行，最后把处理方式记得汇报给经理。最后，重新拟定专员工作考核指标，达不到要求，工作态度没有任何转变，可以考虑辞退处理。至于其他部门的员工，先用利笼络，送点小礼物、请客吃饭总会吧，有人愿意和你靠拢了，下一步才谈得到感情二字。

职场上容易犯的错误：对下属太迁就，对上级太苛责。既然受聘做管理工作，就要主动用好权利、尽到责任。做人不能霸道，霸道就无友；做事不能退缩，退缩则无路。