管下属——先表率再原则

作者秉骏哥李志勇更新于：2014-10-06 15:23 5618

内容来自 2014-10-10 打卡话题

　　我从事HR 5年，但管理经验较少，现入职西安的一家信息化公司刚一个多月，任HR主管，但下属有一名专员，人真的太难交往了，我真的不知道该怎么办。
　　这名专员跟我们部门经理关系很好，对其它人也很好，但是对我很不服气，特别情绪化。比如我在公司打招聘电话，其实声音不大，她说“这不是你一个人的办公室，影响到我工作了”；我问她要一个数据，她说“你要这干什么？”，或者让我直接问经理。我要不主动说话她也不和我说话。
　　我努力保持自己的职业素养，该对她关心还是关心，有时间也主动闲聊，软硬兼施办法都用尽了，可是还是老样子。我现在能不问她的坚决不问，没有下属事务性工作我就自己做，实在不行了就加班，但是自己又特别累，我也考虑过退缩，可是如果连一个下属都搞不定谈何将来更好的发展呢？
　　我该怎么办？请大家帮助。

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这是一个典型的上级如何管理下级的案例，如果下级始终不服，作为上级也是很苦恼的，简单的做法就是“你走”或“我走”，如果能够这样处理也就罢了，但往往不服上级管理的下级在公司里都有一个相对较硬的后台，或者在某个方面比较出色，令上级比较偏爱，这时如果自己选择“离开”，问题不但依然存在没有解决，反而让自己成为一个“懦夫”形象。下面几个做法可以一试。

1、正人先正己。公司的各项规定（包括上下班守时、着装、上班少开玩笑、个人整洁、不做与工作无关的事等）、各项工作任务，上级一定要身先士卒、冲锋在前，绝不能只动动嘴皮子，更不能带头违反公司规定，言传不如身教，否则，上级管理下级是身不正、言不顺，即使能够暂时“以权压人”，也不可能让下级嘴服心也服，此所谓上行下效，上级应当做一个正能量很足的人。

2、首印象严肃。一个和蔼、善良的上级，一个威严、正气的上级，多数下属恐怕更喜欢后者，一般来说，严肃认真、不苟言笑的上级是有本事、有能力的，和蔼、善良的上级是好好先生、和事佬、混日子的代名词，这在一般的管理层，的确有哪些印象，但对于那些高层管理可能就有区别了，这正和了厚黑学的三层次理论。所以，入职或空降到一个新单位，给下属或同事的第一印象一定要是严肃认真的，而不能随便言笑，这个印象非常重要，可能后面花许多时间也难以改变这个第一印象，如果你“装”到位了，对你今后的管理工作有许多帮助。当然，要记住，这与个性有关，强装可能适得其反，要把握好这个度。

3、工作上下级。上班期间，上级对下级的就是“P”和“C”，即“计划安排”和“工作检查”，对事不对人，工作或事情按照5W2H进行布置和检查，对的就表扬、错的就批评，做到“严是爱、宽是害”，让下属感觉到你是有原则的。

4、褒贬有技巧。在上级眼里，下级难有做得很好的工作，但是，上级还是要注意“汉堡包式”的管理，简单来讲就是：表扬时当众进行，但不要过度表扬，以免引起其他下属觉得不公平；批评时有依据，但最好私下进行，这样不会伤及下属自尊，当然，屡教不改的，则可以在小范围内、会议上进行，并可以按照公司规定进行公告处理直至解除劳动合同。

5、有擅长领域。做为上级，一定要在本部门工作范围内或其他领域中，有让下属佩服的本领，比如：精钻部门某些工作并获得什么职称或获什么奖项等、在公司内外其他领域中或同行中有一定名气等。总之，下属做不好的事、达不到的水平，上级一般情况下是可以通过自己亲手做或其他渠道很快解决，这样，会让下属“不得不服”。

6、错的也坚持。做为上级，在安排下级工作任务或寻找一份资料时，不管自己发出的指令是下属份内还是份外工作，都要坚持到底，绝不能因为下级的软抵抗或借口而规避，否则，你的威严将荡然无存，你所有的下属都将不会听你的话，甚至可能反过来指挥你这个上级干这干那的。但注意一个技巧，遇下属找借口时就顺势宽延一定时间完成；遇正面抵抗时，就立即给予批评，并提出严重警告，并劝到安静地方给予情感软化，力争说哭下属；再顽固时，则通过部门其他同事与其谈话，找好证人，为今后正式处理打下基础；若再顽固，则可以向你的上级提出处理建议，并列明具体处理依据、后遗症解决办法等；遇下属第一次犯错时，一定要给予正面批评，绝不能视而不见，否则，第二、三次犯错时你将无理由管理。

7、不能自己干。遇到下属工作不作为时，上级干脆自己干，或者对下属不闻不问、冷处理，这只能是暂时完成任务，如果今后一直这样，将助涨下属的嚣张气焰，落得下属轻闲拿工资、宣扬你无能的口舌，自己的上级会认为你无能。正规的做法可以是，继续与下属进行沟通，针对具体的事情为什么那样表现，理由或心里想法是怎样的，公司规定如何等，都交流到位，如果可能，就留下笔录或录音等，为后来的违规处理做好手续，而且要及时拿出处理决定，及时向上级汇报自己的处理意见（包括对下属的处理、工作上的安排等）。

8、寻上级支持。管好自己的一亩三分地，决不是自己一个人就可以办到的，必须要获得自己的上级支持和理解，特别是当自己的下属被自己的上级特别宠爱时，更要及时向上级获得支持，并随时将下属的工作表现第一时报告给上级，以免造成“恶人先告状”就被动了。当然，上级支持你，肯定是要有根据和理由的，比如：你工作上得力、为上级排忧解难、懂得灵活处理人情世故等。

9、要迎难而上。人生中不如意是多数，在工作上遇到困难也是非常正常的，如果没有困难，公司就不需要这么些管理人员了，管理人员就是来解决问题的，当然包括人的思想、能力、态度问题，如果遇到困难或问题就退却，或者没有妥善解决就选择离开，这是任何人都能够轻松办到的，更是无能、懦夫的表现，如果一直这样，自己的能力将难以得到提升，试想想：解决这个问题、翻过这个坎之后，快乐将来到、能力将提升、朋友将增加，是一件多赢的事情啊。其实，许多问题或困难都是因为交流沟通不到位导致的，然而，许多困难又是可以通过沟通得到较好解决的。当用尽所有办法，而你的上级或公司不支持你的时候，也可以选择“安静的离开”，关了一扇门、开了多扇窗。

总之，上级管理下属，应当做到：凡事当表率、工作上严格、业余时关心、原则不退步、沟通解问题、困难迎着上。

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