【摘抄整理】新任主管，却搞不定下属，怎么办？

整理得有点乱。。。

2014.10.10新任主管，却搞不定下属，怎么办？

主题描述

　我从事HR 5年，但管理经验较少，现入职西安的一家信息化公司刚一个多月，任HR主管，但下属有一名

专员，人真的太难交往了，我真的不知道该怎么办。

 这名专员跟我们部门经理关系很好，对其它人也很好，但是对我很不服气，特别情绪化。比如我在公司

打招聘电话，其实声音不大，她说“这不是你一个人的办公室，影响到我工作了”；我问她要一个数据，

她说“你要这干什么？”，或者让我直接问经理。我要不主动说话她也不和我说话。

 我努力保持自己的职业素养，该对她关心还是关心，有时间也主动闲聊，软硬兼施办法都用尽了，可是

还是老样子。我现在能不问她的坚决不问，没有下属事务性工作我就自己做，实在不行了就加班，但是自

己又特别累，我也考虑过退缩，可是如果连一个下属都搞不定谈何将来更好的发展呢？

 我该怎么办？请大家帮助。

（可能是人家觉得你能力不够，也可能是影响了人家晋升）

若是自己的问题

1.迅速的展现自己的实力(因为刚入职)：这女下属跟部门经理关系很好，跟其他人也不差，说明这丫头还

是比较会搞人际关系的，或者是工作能力也得到其他人的认可，至少也是不差。这丫头为什么对别人都很

好，独对自己不服？很明显，只因自己是空降兵嘛！还有啊，这丫头肯定是认为若不是楼主入职的话，HR

主管的位置是她的才对。

2.快速融入团队，获得部门经理的关心和赞赏，获得其他同事的支持，就不至于一直被挑战权威了。融入

团队很重要，工作、生活、交心样样都很关键。

3.真正理解什么是管理者。a、管理者不能单纯的“命令”，就是让下属“服从”。资源是用来整合使用的

，不是凡事下命令的；b、管理者，必须了解和理解自己的下属，这就得需要通过交心的沟通。c、真正的

管理者，是懂得以身作则的。要想服众，必须得让下属感到你的能力，感到你的魅力，感到你的魄力。所

以我认为，管理者之所以能够领导好下属，只因为自己是个出类拔萃的人物。

4.三分管，七分理。才去公司一个多月，还未能把事情理得顺，关系理得清，就一味的持着自己是主管的

意识去“管”，那也是极难的。

5.立威信、定规矩、亮底牌（新官上任第一把火）必须要让下属清楚，在工作中，她必须服从和尊重你，

这个不是对你本人的尊重，而是对公司工作安排、对你职位的尊重和服从，这是做人下属的本分和基本的

职业道德素养。（我曾经作为“空降兵”给下属立的第一个规矩就是：我代表公司履行本岗位职务，你们

必须要在工作中给予我必要的配合和支持，私下你可以不认可我个人，但是工作中你必须尊重我的职位以

及我在职期间做出的任何工作决定，没有任何借口和商量余地，违反我就按制度处罚你！

）

6.管理工作的加减法：高层管理的随和，体现一种包容；基层管理的强势，表现出你的能力。高低层的管

理思路不同

7.充满自信与职业度。明确你目前的位置，无论你现能力如何，只要在主管的位置，上对经理汇报，下对

专员负责，横向各部门间主管沟通，就事论事，以将事做完美为原则，不参与派系瓜葛，不讨论人前事非

。

8.记录工作。保持冷静，将每件事情缓缓清晰交待完整，告知其你要的结果，你将于什么时间检查，然后

一一记录在案。到了时间，你要结果，如果对方不给，你还是心平气和询问其什么原因，是否需要什么帮

助你来解决。堵住其一切开脱责任的理由，逼其将工作不折不扣地完成。（用制度来考核她的话，需要先

教她）

9.事不过三，第三次了就找经理，心平气和，就事论事，有理有据有节，请经理裁断。

10.拿权力说话，对事不对人。人善不能被人欺，忍不可忍，无需再忍。

11.第一件事就是要与下属谈心，了解其目前工作内容及工作情况（先摸底）；其次是部门工作分工不能随

意调整（稳心）；随后再与员工谈心，并表明心态，“我刚来，对于咱部室的工作可能还没有你们熟悉，

以后靠大家帮助，把我们部室做好”或者其他方式，但一定要诚恳，因为这是你的兵（拉拢）；最后就是

经过一小段儿时间，对安排的工作做进一步的要求，像什么执行力、纪律什么的，并告诉大家，私下谈感

情但工作要有规矩。

12.民主生活会，来个批评与自我批评，查摆问题，然后落实

13.对待下属其实也跟对待孩子一样，要有足够的耐心，要会引导，该训的时候要训但该鼓励的时候要鼓励

，要不他就会有叛反心理，对下一步的管教会受到阻力。所以说，下属要关心，安排下去的事情一定要有

结果，如果他没有完成或质量不行，要听其说明理由，正确引导。

14.不用搞定下属：做为部门负责人，部门员工是什么，是你的兵，自己的兵有建议权，自己的兵有执行权

，你安排的不合理有权提出异议，再说，部门的成绩是谁在做？是我们的兵，他们的工作完成质量好了，

才能把你推出去，所以，下属不用搞定，他们干活靠的是尊重与心气，员工工作完成有时只需要领导的一

句话：不错，很好！可能他就能给你冲锋去。要信任、要尊重、要鼓励，并能看到他们的成绩。

15.团队建设：要将部室做好，就要建立自己团队，团队是互相的、互补的，沟通在前，执行在后，心态平

和，团结一致，没有什么我们干不好的。

16.向领导借力：向上级领导说明实际情况，将存在的问题和自己的改善方案向领导进行解释，寻求他的理

解和支持，目的是防止员工的越级上报，等到员工到上级领导处打小报告或申请一些事情时，领导一句“

你这个向你主管去进行申请吧”，他老人家一句话，就抵得上你自己拼死拼活的努力大半日子，亲们说，

对吧？她想申请钱财，“找你们主管吧”、想请假“找你们主管吧”、想加班“找你们主管吧”，长此以

往，她能不顺溜吗？

17.主管要数据，专员还要问为什么？或是让其找经理要。有可能是数据要有保密性，得到数据要有相应流

程或是授权权限，专员只是数据的统计者，不是负责人，无权散布数据；当然也有可能就是专员故意为难

。主动与部门经理沟通，明确划分工作职责，以及自己的权限范围，这样以后再出现要数据的时候，就知

道该找谁来要，专员顶他的时候，也知道是出于私心还是流程问题。

18.沟通：人抱怨的时候其实不想听别人解释讲大道理，就是想让人安安静静听完她的抱怨，尤其是女人。

在抱怨的时候，不要跟她说她做错了，要安安静静听完她的抱怨，等她情绪稳定了再来沟通。

19.跟其他员工搞好关系：不理会专员的情绪，正常跟其它同事沟通，路遥知马力，日久见人心，你跟其他

人都处理好关系了，专员也不会故意针对你了，就算针对你，大家也看不过眼。先用利笼络，送点小礼物

、请客吃饭总会吧，有人愿意和你靠拢了，下一步才谈得到感情二字。

20.心态：努力工作，努力加班做好留给其他人去评价，而不是用来安慰自己。就比如说：别人说我好帅，

你是真的帅，而自己说自己我好帅，那就有点不要脸了。

若是那个妹子的问题

5.干掉她：在职场中，“顺我者昌，逆我者死”也是极对的，作为空降兵，企业能让你做主管，就是信任

你的能力，要想获得成就，必须要有迅速的反应。如今，眼看着自己苦心经营却未获正果——下属是一块

顽石，那就搬掉它（具体做法：①你不配合，那我就选择自己做；②我是你的领导，我有对你的考核权和

建议权，当然，我是有职业道德，我不会因此而给你穿小鞋，相反，我会给你个公正的评价，既然那么多

工作都是我做的，你还有什么绩效可言？③没有绩效，那很好办。另外，我还掌握着你不配合我工作的其

他所有证据，就等着自己掉进自己挖的坑吧。）

6.恩威并施：不要一味的忍让，也不要一味的死板。在日常工作安排方面，口头下达任务不行的时候，可

以通过写工作任务单的书面传达工作方式；此外，在平时交流中，也可以适当的不失原则的幽默一把等等

。最后，对下属的绩效和工作质量要予以重视与管控，只要她有能力把自己安排的工作给干好，那也算马

马虎虎了。

7.拉打结合、远交近攻。拉，找经理，说好话。告诉经理在他的培养下，专员的能力还是不错的，为了进

一步发挥专业的能力优势，准备给她进行一些工作调整，让经理看到你的气度；再打，交给专员一些难度

工作，定一个书面的工作完成时间进度表，注明工作内容、完成标准、时间节点、责任人、完成情况评估

等，最好能说服经理在表格上签字，交由专员单独完成，第一次完成不了，施展你才华，教方法分析给她

听，能服气懂收敛，点到即可；还是不行，第二次直接进入业绩考核，有数据和事实说话，该罚就罚、绝

不容情，表明告诉她就是下马威，不服气也得执行，最后把处理方式记得汇报给经理。最后，重新拟定专

员工作考核指标，达不到要求，工作态度没有任何转变，可以考虑辞退处理。

8.拿上级施压。相信下属再不好沟通都会给你想要的，最多就是拖拉一下或到经理那边去打一下小报告而

已。

9.要理解，但不能纵容，也不能报怨。万事万物都有因果循环，逃不出一个“循环”——我的今天就是你

的明天，而他的昨天就是我的今天。 大肚能容，容天下人不能容之事；笑口常开，笑天下可笑之人！

至于其他部门的员工，先用利笼络，送点小礼物、请客吃饭总会吧，有人愿意和你靠拢了，下一步才谈得

到感情二字。

作为一个基层管理者，首先应该具备的素质是——过硬的业务能力素质，因为主管一级的基层管理人员，

都是直接和普通员工打交道，很多都是从普通员工成长起来的，自身不具备过硬专业技能和基础知识，很

难让手下员工服气，业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。

职场上容易犯的错误：对下属太迁就，对上级太苛责。既然受聘做管理工作，就要主动用好权利、尽到责

任。做人不能霸道，霸道就无友；做事不能退缩，退缩则无路。

同事之间不必非要感情很好，非要像朋友一样，只要能正常交接工作，完成任务就可以了，私下的情绪私

下解决。

“我们之间，没有感情，现在正在建立交情。你们有人不服。我也从来没有准备让你们假装臣服，将来也

不会。我有我的前途，你们也有你们的前途。”（赵暄）这才是一位职业经理人的职业素养，交情而非感

情！理智处世而非情感用事！