调节矛盾发挥纽带作用

作者歆海逸扬 2014-10-14 10:05 20200

内容来自 2014-10-15 打卡话题

　　我们是一家刚刚成立的金融公司，开业不过两个多月，目前有30多人，其中只有5个是公司成立时就在的，其它的统统换了一遍。之所以留不住人，跟公司的二把手有直接关系，二把手军队出身，脾气不好，老是独裁专制，不听任何意见，经常把"滚蛋，走人"放在嘴边，动不动就大发脾气，搞得大家都受不了了。公司里几乎所有人都被他骂过，我在做各种面谈的时候，也有不少员工反映过二把手不好相处这个问题。
　　遇到这样的领导该怎么办？非常需要帮助，请大家指教。

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问题分析

1、公司开业不过两个多月，员工流失严重。

2、公司二把手脾气不好，动不动就骂人，搞独裁不同任何意见，被认为是人员流失的罪魁祸首。

3、不少员工觉得这个领导不好相处。

看完这个案例，我有几个疑问？公司刚开业不过两个月，员工就换了20多人，你说都是因为二把手脾气大，那你的依据是什么？是否有认真做过离职分析，离职原因有很多种，多数是因为钱不到位，心里委屈了。领导脾气大可能是个诱因，几乎每个公司都有脾气大的领导，员工总不能总因为这个离职吧，因此我觉得我们HR不能只看表象，要深入调查分析，找到问题的根源，不能片面的下结论。要想解决这个问题我觉得要从两方面去处理，即二把手和员工。

解决建议

案例的主要问题点在于员工流失率高，一个重要原因是因为领导脾气不好，员工觉得委屈了。要想解决这个矛盾双方的工作都要做。

做好调查分析

要想解决问题就要从了解问题开始。首先要了解这位领导的情况，他的性格特点，过往背景，能力，优缺点，另外了解他是不是关系户。如果不是关系户能做到二把手必然有他的过人之处。你说他独裁，不听取任何意见，是否有具体事例，是真的独裁还是处于对员工的不信任。另外也要了解员工的状态和想法，将员工的意见做好整理的收集。

借力沟通

二把手脾气不好，你直接去找他谈这个问题肯定是不行的，我们人微言轻，容易被骂出来。建议找一把手出面。你要以汇报工作为由。顺带的提一嘴这个事情，将员工反馈的意见，以及你做的离职原因分析报告给领导。同时提出你的想法和建议，谈的时候要客观公正的，不能跟员工一样带有情绪和主管色彩。先谈他的有点，在提出他的问题，希望领导能出面提醒一下，因为这样会影响公司的团结和氛围，同时你也要说明你会尽力做好员工教育和安抚。这样既能顾及领导面子问题，又能避免矛盾冲突，有时候借力效果会更好。

做好员工的安抚工作

经过二把手最近的折腾，员工心中难免有怨气，建议搞一些员工活动，缓解一下员工的压力和情绪。我们在轻松的氛围中给大家渗透，让大家遇到问题要一分为二的看问题，要正确的看待领导的骂，遇到问题也要先学会反思，自己有哪些没有做好的地方。另外二把手军人出身，多年养成了骂人的习惯，希望大家多多理解，人无完人嘛，让员工多关注他的优点，你要要让大家直知道，他也是有口无心，你也在积极改善这个问题。另外了解员工的一些客观需求，做好留人的工作。

与领导沟通

等一把手跟二把手沟通完，你可以趁热打铁。首先表示对他的关心、支持和理解。目前员工情绪有点不太高，希望它能股权大局，出面给大家鼓舞一下士气，给足领导面子是关键。

一聚解恩仇

为了缓和这个矛盾，建议你组织一次全员聚餐，这个氛围很重要，有酒就好说话。你和一把手要沟通好，借这个机会解开他们之间的心结，因此你和一把手在聚餐过程中首先要给他面子和威信，同时也要让大家对他表示理解，他也是刀子嘴豆腐心，也请二把手谈谈自己的想法。虽说这样不能改变他的性格，但至少可以缓解二把手和员工之间的矛盾。

解决真正的问题

前面提到了员工流失严重，会有二把手的原因，但是未必是主因，我们要反思公司存在的一些问题，积极改善，不多的激励员工，给与员工更多的关心和帮助，这样才能解决离职率高的问题。

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