转移矛盾，理顺流程

作者小荷月02 更新于：2014-10-14 15:44 20486

内容来自 2014-10-15 打卡话题

　　我们是一家刚刚成立的金融公司，开业不过两个多月，目前有30多人，其中只有5个是公司成立时就在的，其它的统统换了一遍。之所以留不住人，跟公司的二把手有直接关系，二把手军队出身，脾气不好，老是独裁专制，不听任何意见，经常把"滚蛋，走人"放在嘴边，动不动就大发脾气，搞得大家都受不了了。公司里几乎所有人都被他骂过，我在做各种面谈的时候，也有不少员工反映过二把手不好相处这个问题。
　　遇到这样的领导该怎么办？非常需要帮助，请大家指教。

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这两天的案例不少在小型金融公司。恰看一篇微信，是如何创建非凡团队十二招。其中有一条：投资你的第一批员工。理由是你用在培养第一批员工上的时间越多，你用在培养后来加入公司的新员工上的时间就越少。坚持给团队里的每一位成员留下足够的时间和提供足够的支持，那么当公司成长的时候，所有人都会对新加入的员工表现出同样的支持。还有一招，建立你的系统流程。如果你在一个领域取得成功，就可以建立一个流程，不断复制它的成功。清单管理是个不错的方法。

之前打卡曾有提到过军队出身的高管，印象极其深刻的是核桃小耗子的一篇关于开展员工培训的一篇文章，《玩一把培训》。里面对军队出身的高管人员以一种极其贴合他们的方式，体验式的循序渐进地灌输他们正确的沟通方法。对于本案例，虽说只有一位干部出自部队，从另一面来说，如果企业的流程制度完善，这样的部队干部是企业执行落地的一个宝贝。但是在企业初期一切流程规章还不完善健全的时候，部队干部的沟通方式的确为团队的建设带来不良后果。这与团队建设是背道而驰的。

而我们的工作如果要顺利开展，我们得成为他的人，他看得过眼的人，在他眼里是有两把刷子的人。因为很多流程问题后续培训等方面需要他拍板同意。

怎么办？

分析员工离职的原因，其实主要还是来自业务的完成上。金融行业我们所知，如今的融资、贷款等业务，是不及两年前的。但是只要市场存在，该行业存在，就有优秀的公司存在。优秀的公司给予员工的不仅是肯定其能力，培养其成就，说直白点是能给员工认为值得的回报的，一是来自于薪酬，二是来自于成长，三是今后有发展。我们做HR的自问一下，我所在的公司能给予员工什么。所以，不要一味将矛盾焦点集中于一位老总的脾气上，那只是托词，是一催化剂而已。

加强业务提升的方法研究及适合公司的业务流程管理。谁的业绩做得好，就请其谈谈其做业绩的方法及流程。综合众多优秀业务员的业绩完成之道，建立公司的业务流程，然后宣传它，复制它，完善它。帮助其他员工提升业绩才是正道。

HR的焦点聚集在业务员的业务提升上，聚焦在员工对公司提出可行化建议上，集中在员工对本行业先进理念、通用管理知识的学习、销售技巧的培训、商务礼仪的学习等等全面提升个人素质身上。即使业务暂时提升不了，但是员工在这里能够提升自我内部能量，这是隐形的福利，现在年轻的员工懂得去珍惜。

我们HR还要好好了解大多数年轻员工的需求。曾经一位朋友对我说：今年我们中秋只给每位员工发了一盒月饼。我当时不以为然。她又说，不过：我们发的可不是市面上买得到的月饼，那是通过朋友关系搞得星巴克的直供货！知道吗，每位员工将月饼都送给了他最亲爱的人，这举措产生的化学作用是不言而喻的。员工知道你值得追随（你有这能耐啊），员工在这里工作在亲朋面前有面子！借用到我们各个公司，对员工的需求的小小的满足，我们HR作用不是很大吗？

真的不要纠结什么老总的脾气问题。有脾气自然是遇事不顺！当然，这并不成为我们忽视老总管理方式的理由。我们可以在平时创造条件将老总与员工进行无缝链接；或在我们设计好对员工有利的方案经批准通过时对员工说是老总支持的；我们还可以通过短微信的方式给副总一些管理小故事，潜移默化；我们在非正式场合也开开副总的玩笑，他们也高处不胜寒的；我们在管理知识培训中以适合他的方式来几个小段子等等。再不济，公司还有一把手，作为一把手的兵，他的职责是绝对服从一把手。这时我们要做足功课，将副总的脾气导致的员工流失问题总结好，摆至桌面，请一把手调教。

我们做好我们的员工管理，做好我们的流程管理，员工的工资有保证，将来有期盼，人人想着如何工作好，老总的脾气从哪里发？即使发，就事论事，大家还用去和他计较吗？还是那句话，通过自己的专业能力，做自己该做的事情，努力改善能改善的，建立流程规章尽量立标准，保证员工利益，实施后续发展。民营企业，一切的基础是关键人的首肯与支持，而此基础是你的能力与处事获得关键人的肯定。

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2024-07-01 09:18

全部评论(71) 我参与的评论

70楼笨鸟450

学习了，完善流程，复制成功经验，提高业务能力，用绩效说话，这样大家都高兴，非常受用，谢谢分享

2014-10-20 18:24:23 回复赞(0)

69楼学员20140317

谢谢分享

2014-10-16 09:00:40 回复赞(0)

68楼平凡生活

提升业务能力，有了业绩，就没了脾气。

2014-10-15 19:42:26 回复赞(0)

67楼寻梅

说得很好。在抱怨别人很多不是的时候，我们想一想，我能做什么？又有多少人对我的评价是怎样呢？搞清楚自己的特长和缺点就能很好地解决问题。当然，很多人会给你拍马屁，但不一定有人给你提真正的意见。看到别人身上有很多缺点，试想一下，你又有多少真心想给别人提出建议呢？

2014-10-15 17:03:05 回复赞(0)

66楼麦里桥

学习了

2014-10-15 16:59:17 回复赞(0)

65楼小桥流水8

学习了，谢谢分享你的观点。

2014-10-15 16:38:28 回复赞(0)

64楼爱我家

谢谢分享！

2014-10-15 16:20:47 回复赞(0)

63楼灯火阑珊gao

谢谢分享

2014-10-15 15:14:06 回复赞(0)

62楼 xyx66

观点非常值得学习，支持~！

2014-10-15 15:03:14 回复赞(0)

61楼疯蜗牛

学习

2014-10-15 15:02:06 回复赞(0)

60楼飘雪9

恩值得学习，谢谢！

2014-10-15 14:48:50 回复赞(0)

59楼 dannylv09

第一次听说部队转业军官这作风的。现在这样的少了，部队的团队建设不比地方单位的好管理，骂人不能让人信服，他们自己应该知道，这厮是不是部队里受挫了，到地方摆谱。呵呵，坚决整治。
首先从人资专业角度做好自己份内的事，首先得让他承认你的专业能力，然后找时机跟他聊聊，可以是非正式的，例如一起喝茶吃个饭什么的，看看他的反应。最后再拿出杀手锏，让老总亲自出马，教育他。

2014-10-15 14:36:01 回复赞(0)