透过现象看本质　换个角度查问题

作者邯郸段更新于：2014-10-20 18:05 17203

内容来自 2014-10-21 打卡话题

　　我在郑州的一家装修设计公司任人事经理，公司有100人左右的规模。我到任之前公司连续换了5任人事经理，其中最重要的原因就是老板喜欢架空中层，直接管理基层员工，造成中高层有怨气又不敢说，于就把希望寄托到人事经理身上，希望能改变老板，让老板放权；而老板又希望人事经理能把公司的高层沟通问题处理好，所以造成5任人事经理选择离开。
　　请急救，我该怎么办？

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　　看了今天的话题，我们先不去说这个公司的规模大小如何，咱先把文中的几句话罗列一下，多问几个为什么，再试着去解决问题。

　　1、为什么连续5任人事经理选择离开？
　　2、为什么老板喜欢架空中层，直接管理基层员工？

　　3、为什么中层有怨气又不敢说，寄托希望于人事经理去沟通？

　　4、为什么希望改变老板，让老板放权？

　　5、为什么老板也希望人事经理把公司中高层沟通问题处理好？

　　结合以上五个为什么，我们是否已经有了自己的看法。没错，本期话题虽然是围绕着领导、中高层、“我”来开展，实际上还是老问题，即沟通、理解与执行。

一、查原因

　　出现领导越级管理的事情，很多公司都会遇到，但为什么会出现越级管理呢？又有哪些情况导致此现象的形成呢？结合本期话题里的几个暗示，我们做个小分析：

　　1、老板越级管理，中高级有怨气不敢说。做为一个公司的中高层干部，他的职责中有一条就是“上传下达”，将领导安排的工作及时传递到下属并做详细安排，而对下属完成的工作及时进行汇报。而该公司出现越级管理和中高层负责人有怨气而不言，是否因为领导安排的工作并没有在所谓的中高层这里及时落实，怕受到批评，还是因为领导不好沟通而不与其沟通！

　　2、希望改变老板，让老板放权。做为中高层的“我们”，是否考虑过领导越级管理是否因为“我们”自身存在什么问题，我们的工作是否都能及时落实到位，我们是否与领导建立过有效的沟通，除了领导安排的工作外我们是否主动过，是否为企业的发展提出过合理化建议或解决过实际问题，我们是否有足够的责任心，我们的工作能否得到领导的信任，面对于我们所带领的团队为公司创造过什么业绩，而我们的能力是否带领好自己的团队，等等，所以，在挑老板问题时，我们还是应该对自己进行检讨。再说“放权”，领导给你这个位置，是为了什么？是为了让我们担起应有的责任，其实，权力已经在我们手里，只不过我们不会运用或不善于运用，导致原先的放手使得后期想捡回又不知道如何捡，这也是反映出当时我们工作中存在着消极因素。

　　3、对于领导出现越级管理，往往是因为中层在执行能力上不及时，看待问题时不重视，工作落实中不监管，结果出来后不审核，导致工作效率低下，从而使领导有些事就要亲力亲为，把我们所谓的“中层”架空。

　　4、领导也希望人事经理把公司中高层沟通问题处理好。说明什么，说明领导也认识到沟通的重要性，但领导为什么不去沟通，反过来想，自己的员工不主动，让领导去找“我们”来沟通可行吗？一定会有人说，当然可以，但问题是为什么不去沟通？而他们又不敢沟通？原因有三：一是领导交给人事经理去处理此事，可能是坐在中层位置上的人，基本都是老员工或与老板一块打江山的再或者说是有特殊关系的人（因为他们有怨气但没有要走的迹象，这是本人个人想法），而领导不好意思直接进行批评，所以需要人事经理在中间搭桥牵线，妥善处理；二是中层认识不到自己有哪些地方做的不到位，认为自己是个没有权力空架子，但他们似乎忘记了他们的职责所在，他们不知道领导非常需要为了公司的发展向他多提建议出点子，对他们所管理的工作进行汇报与分析，也可能忘记了他的兵在汇报工作时应该向他们汇报，而不是直接对领导；三是相互缺少信任，领导怕工作安排落实不到位，中层怕汇报的工作得不到领导的认可。

　　5、连续五任人力经理选择离开。是否因为感觉到该公司的管理存在什么严重问题，是否因为他们之间的关系有什么特殊，是否他们之间存在着什么利益关系，是否我们的加入很难融入到他们当中，长期的压抑加上制度执行难使得他们离开（具体原因只有当事者清楚，这只是猜测）。

二、如何划圆

　　领导越级管理原因很多，但既然老板与中层都把沟通这个事交给你来办，我们是否要谨慎处理，如处理不妥，将是第六个要离开的人力经理（哈哈，玩笑）。

　　与领导沟通是要讲求技巧，首先你从领导那里了解到中层干部履职情况（领导想让你与他们沟通，除了矛盾与隐私其他的一般都会给你讲），再结合你与他们平日的交流，寻找切入点。如果沟通顺畅，领导一般都会给你讲很多中层在履职过程中存在的问题，以及他的无奈，这时的你要与老板站到一个起跑线上，对他们的不担责任及消极行为表示愤慨，但要把握“度”，因为你还不知道老板与谁的关系深。之后要慢慢融入到老板的话题里，提出建议，要说明领导直接对基层安排工作是为了工作效率，关注细节，但长期这样下去造成的影响也非常大，一是使中层工作不主动，因为该他们干的工作领导已经安排了，越是这样，他们越往后缩；二是他们有时会出现责任推卸，因为工作是老板直接安排的，结果与他们无关；三是长期下去，会使中层在下属面前失去威信，导致想管但说话力度不够；四是如果领导在安排下属时出现决策失误，反而使中层认为领导的能力也是一般，导致领导威信受损。话该如何说，不用我多说，只要我们找好切入点，把该反映的问题讲清楚，你就离成功不远了。

　　与中层沟通同样不失技巧，因为他们可能已经是一个小的团体了，要将他们分开很难，所以，要想一下子去改变他们不如小火慢煨，一点点地去化解。一是要说明要给他们树立威信，既然要建立威信就要管好自己的下属，要求他们对下属的工作多督导，多把关，可以明确下属汇报工作时必须通过他们审核，不得越级汇报，领导要的自己亲自去汇报，但必须做到及时；二是建议他们与领导及下属建立沟通，要养成习惯，做到勤交流，勤沟通，没有沟通哪里来的信任？所以要在沟通上下功夫；三是要求他们在任务执行与落实上下功夫，领导喜欢看到什么，是我们对工作的认真负责，做事雷厉风行，执行有力，我们做好了，领导还有话说吗？四是有些事学会让步，领导就算错了，我们私下里再进行沟通，做出让步，给领导尊重同样他也会尊重我们。所以，要给他们灌输我们做任何工作在决策上、执行上、汇报上要及时。

三、结语

　　总的说来，领导越级形成原因很多，有些领导强势，过于关注细节，有的领导心胸窄，对安排的工作不放心，有的领导心细，非要事必躬亲；反之，有些中层执行不力，效率低下，有些中层不担责任，遇事退缩，有些中层消极抵触，工作质量把关不严。但不管怎样，公司运行要建立在相互信任、相互支持的情况下才能健康发展，所以，人事经理在这样的公司，不要操之过急，要先融入到这个家，再与家人不厌其烦地沟通。

　　以上只是个人观点，不到之处请多指正，谢谢！

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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全部评论(124) 我参与的评论

117楼抱不住的太阳是海洋

、、、、、、、、、

2014-10-25 09:22:10 回复赞(0)

116楼宝贝霖芳

分析的不错，谢谢！

2014-10-21 21:53:26 回复赞(0)

115楼风起缘逝

分析的很棒，谢谢牛人分享。

2014-10-21 21:43:03 回复赞(0)

114楼 10度星空

不错的分析，谢谢分享

2014-10-21 18:38:10 回复赞(0)

113楼籽言芳菲

也不要一味的说中层领导执行力不强，责任心不够，一司之主是老板，如果老板本来就是不信任、不放权、不放心，一意孤行到底，中层领导不可能取而代之，这个公司是老板的。还是那句话，要么忍，要么滚，如果你不是销售高手不能给老板带来直接客观的效益，人事经理就只是炮灰而已，做不好的事情到处是，做得好的工作又不是那么显而易见。公司做强做大还是得看领导的心胸、战略眼光的。

2014-10-21 17:40:16 回复赞(0)