推荐找个支点，让老板与员工都满意

作者 1太阳1 更新于：2014-10-23 09:19 17367

内容来自 2014-10-22 打卡话题

　　我在一家高端家居生活馆工作，公司员工分为合格、初级、中级、高级四个等级，等级跟薪资挂钩。公司有两个前台，其中一个才来四个月，属于合格，每个月的考核都在98分左右，按要求满半年就可以升为初级。但这名收银员心理不平衡，觉得工资低，昨天找到总经理说要辞职，总经理今天找到部门领导，要求给她提前转为初级收银员。但是我觉得这样不好，会激发员工们拿离职来要求升级加薪的想法。
　　我该怎么来处理？

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一、案例分析

1、前台才来4个月，考核分为98分，再过两个月可升为初级。

2、公司有相应的薪资制度，为分合格、初级、中级、高级。

3、前台找总经理要求辞职。

4、总经理特批前台提前转为初级收银员。

二、解决思路

只要是个单位，不管大小，都会涉及到薪资核定与发放的问题，所以一般都会有薪资制度，但薪资福利制度是否全面，是否规范就不好说了。不过即使是非常全面的薪资制度都不可能将所有的可能都规范好，一般来说一份很全面薪资福利制度能覆盖95%以上的员工就已经非常不错了。但即使是这样，还有5%的人员薪资怎么办呢？比如说技术骨干、关键岗位薪资核定，此时HR们会提出设立技术津贴、关键岗位津贴等，但还会有一些是游离在规则之外的情况，相信各位HR同仁们，都遇到过此类提前转正、个案加薪、离职加薪的情况，怎么样才能找个支点，让老板跟员工都满意呢？下面就本人所在单位此类个案加薪情况处理方法，提出建议：

1、评估岗位价值：从岗位层次来说，前台在公司仅是基层服务岗位，产生较低的经济价值。但从企业形象来说，一个公司的前台可以说代表着公司的门面，好的前台可以让来访的客人有宾至如归的感觉，带给客人好的印象；而不好的前台可能有损公司的形象，所以很多公司前台的形象都较好。

2、评估员工胜任情况：HR可以依据前台的岗位职责向主管人员对前台人员的日常工作情况进行调查与评估，确认是否有服务投诉，员工表现是否优秀等。前台的职责一般有：接听电话（电话记录）、来访登记、来访客人接待、禁带物品保管等，有些公司可能还有客餐安排、票务管理、会议室安排等。而收银员的职责一般是：审单、收钱、核对帐目等。从该员工考核分为98分，如果满分为100分来看，该员工在前台收银工作应该可以说相当优秀了。

3、评估员工晋升通道：前台属于后勤服务岗位，案例中岗位内的晋升通道为合格→初级→中级→高级，案例中的前台下一级为初级前台。我所在单位岗位内层级分为3级，大的职位晋升通道是普通员工→助理专员→专员→高级专员→特聘专家，从层次来看应该大同小异，岗位设置可以根据各个公司的实际情况进行规划。岗位设置的目的是让员工在公司内有足够的层次可以晋升，最好不好出现员工干个三四年后没有岗位可晋升的情况。

4、预估员工下次加薪时间与加薪比例：HR应该根据前台收银员的日常考核，在岗时间及公司制度评估前台收银员下次可加薪时间，从案例中可以看出该员工下次加薪时间为两个月后，加薪比例为合格等级的前台收银与初级收银员的差额，要让员工看到希望。

5、评估汰换成本：此时HR应假定此次员工要求加薪未得到满足而马上离职，那么重新招聘的成本需要多少，是否可以容易招到一位合适的接替人员？培训周期及成本又需多少？

6、提交评估意见及沟通：不管最终是否同意加薪，HR都要给出一个合理的理由。一般在加薪要求未得到高层批准前，员工又表现平平，在汰换成本较低时，HR可以可用格式化语言回复前台的加薪要求不符合制度规定，加薪会造成其他员工效仿，公司也很难处理（表达意思是员工想以辞职要求加薪不可能）。本案例中总经理已经提出给前台收银员提前晋升，此时HR就不能简单处理之，最好对前面的调查进行总结后向总经理汇报员工的工作胜任情况、汰换成本及不进行提前晋升的理由，并了解总经理提出晋升建议的缘由，并由总经理做出最后决定。

7、加薪面谈或离职访谈：如总经理决定仍为提前晋升，则做好绩效面谈，表达公司对该员工的认可，并鼓励员工再创佳绩，必要情况下可形成晋升案例，对该员工的优秀事迹进行宣传（变被动为主动），让其他员工知道该前台收银员提前晋升是有优秀的工作业绩支撑。如决定为暂不晋升，HR也要做好员工沟通工作，表明公司对该前台收银员工作成绩的认可，并表明员工如好好工作，半年内就肯定可以晋升为初级收银员。如员工决定辞职，则应做好安抚工作，好聚好散，尽可能消除不良影响。

三、总结

马云说过员工离职的主要原因就是员工干得不爽，要嘛是钱没给到位；要嘛心受委屈了。所以HR要做事的就是让员工把钱拿到位、心不受委屈，老板又满意，想方设法在天平的中间找个支点。员工加薪是一个敏感的话题，企业不可能一味地要求员工付出，而不给优秀员工看到收获的希望，这样的结果只能逼员工用脚选择。

注：加班回来匆忙提笔，支点难找，所以我准备好箩筐多收点鸡蛋青菜之类，欢迎大家拍砖！

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