推荐 空降兵的烦恼与解决之道——斗智斗勇

案例回顾：一位从事HR 5年的年轻人，但管理经验较少，现入职西安的一家信息化公司刚一个多月，任HR主管，但下属有一名专员，人真的太难交往了，真的不知道该怎么办。

　　这名专员跟我们部门经理关系很好，对其它人也很好，但是对主管很不服气，特别情绪化。比如主管在公司打招聘电话，其实声音不大，她说“这不是你一个人的办公室，影响到我工作了”；我问她要一个数据，她说“你要这干什么？”，或者让我直接问经理。我要不主动说话她也不和我说话。

　　主管努力保持自己的职业素养，该对她关心还是关心，有时间也主动闲聊，软硬兼施办法都用尽了，可是还是老样子。主管现在能不问她的坚决不问，没有下属事务性工作就自己做，实在不行了就加班，但是自己又特别累，主管也考虑过退缩，可是如果连一个下属都搞不定谈何将来更好的发展呢？

　　该怎么办？主管请大家帮助。

     我也曾经遇到过相同的经历，而且我当时的处境与之相比有过之而不及。遥想当年，由于公司发展需要，我从生产部副部长调任人事部副部长（主持人事部门工作）。当时的处境是上有主管副总兼任部长，在人事部门工作20多年，还有7-8年即将退休但是很不情愿放权，下有一个公司有名的刁钻刻薄在人事部门工作十几年的女主管，比我大十几岁和我在一个办公室，女主管对桌有一位女下属20多岁，在另一个办公室还有四名年龄都在20多岁的下属。这名主管对上是阿谀奉承，与副总关系很好，对下横眉冷对，尖酸刻薄，横挑鼻子竖挑眼，与下属关系非常紧张。我去之前刚刚将坐在对面桌的下属更换，据说前两个都因为和她吵架被气走了,调到了人事部的其他岗位，在另一个办公室工作。

     我以前在生产部门工作，做过车间主任，管理过80多人的队伍，带队伍我有经验，但是做人事工作我却是个门外汉。面对这么严峻的形势，我冷静的分析了一下，如何更快地进入角色？如何更好地融入这个部门呢？我平时为人坦诚，宽以待人，富有责任心和事业心，很有正义感和同情心，比较有人缘，按很多人的看法不太适合做人事工作，但是老板既然把我放在这个位置上，我就不能辜负领导的一片苦心。我也从侧面了解了一下，老板之所以把我安排在这个位置上，是因为很多人对这个部门意见很大，部长资深且面临退休不会有大的改变。主管尖酸刻薄，对来办事的员工鼻孔朝天，动不动就对下属和员工进行训斥，在人事部门横行多年，但是她企业上级的老领导的女儿，碍于情面轻易也不会调动。下面的几个员工，在主管副总的引导下也是各自为政，相互提防。为了企业发展，高层领导意识到这种情况必须改变，把我调到人事部门希望我能打开局面。这就是把我调到人事部的主要原因，怎么感觉自己有深入敌后建立根据地的感觉，大家看看我当时的处境是不是很险恶？

     对于新的工作领域新的部门，面对难以相处的领导（实际上是来和主管副总分权的，这样的领导会全力支持你吗？）和下属，我决定一方面埋头苦学，先熟悉人事部的业务和有关政策法规，做到各个业务模块逐渐由外行成为内行；一方面虚心向领导同事包括下属请教，这时候不能以领导自居，要放下身段以学生自居，谁让咱是门外汉呢？每天总是第一个到办公室，办公室卫生、打水的活我也主动承担起来。在刚来人事部的见面会上，主管副总介绍完以后，我就对大家说自己是门外汉，以后要向各位虚心学习，目前各自的工作先不做调整，大家还按部就班。为了尽快熟悉人事部的工作，希望各位把自己的工作职责和流程写下来交给我。

     在学校学习有老师有课本有同学，学起来还算容易的，但是在我所处的环境下要想学点东西还真不是一般的难度。主管副总是行家里手，对我的到来不是很欢迎，感觉得到会有些不高兴，但没有表漏出来，他不看我笑话就念弥陀佛，与之相处也是很艰辛的。这是后话，我们有机会再慢慢慢聊，当务之急是如何尽快熟悉业务摆平下属。除主管以外的其他几个下属对我还算不错，毕竟在饱受多年苦难以后换了一个新领导，他们对我满怀期望，一般能做到有问必答。有求必应就谈不上了，他们也会看主管的脸色，毕竟我初来乍到还没有占到上风，今后如果我站不住拍拍屁股走人了，主管会不会给他们小鞋穿呢？这些我都能够理解。

     向主管请教，问题就来了，要求写出自己的工作职责和流程她满不在乎地说：“我的职责很简单，负责保险人员增减和退休手续，也没什么可写的。你要问的其它问题都在这个柜子里面。”她指了指文件柜里面的一排排书籍资料。我看看这些文件汇编，大部分都是80年代出版的，估计有90%都是过时的文件。我苦笑了：“大姐，咱这有没有新的文件法规呢？”她阴阳怪气地说：“这不都在这吗？以后有什么不明白的就看书！”得，把我以后想问的问题都堵回来了。又经过一段接触，主管的态度还是没有改变，反而对我越来越挑剔了，什么椅子摆放不对了，办公用品摆得不是地方了，可笑的是居然连我打的水都不喝了，把水倒了自己再去打，好像我打的水里面有毒似的。

  当然人事主管也有所改变，主要是对下属态度来了个180度大转变，不再横眉冷对，而是和颜悦色。其他部门的同事背地里对我说，“呵呵，你来了就是不一样，从来没见到她对下属这么好过。”我也明白她是想孤立我，拉拢人心，对我确是更加冷淡了。

     工作中有其他员工来办事，如果先和她打招呼，还算可以；如果先和我打招呼或者是来找我的，然后再和她打招呼，就面沉似水，爱答不理。我也没有放在心上，只当她是更年期综合征。一次我以前的一个下属来向我咨询在以前外单位工龄的续接问题，我刚去不懂怎么办，找到档案以后向这位主管请教。她却冷着脸说：“不知道，你去问徐总吧(我的现任主管副总经理)。”不管也就算了，事后还向老板打小报告，说我要给员工改档案，这就让我有些恼怒。还有一次我问一个退休方面的问题她不耐烦了：“该你管的问，不该你管的别瞎问啊！”我也有些火了：“什么叫该不该我管呢？你的工作不是人事部门的吗？是人事部的工作就归我管！”从此以后我们就撕破脸了。

     我冷静的分析了一下原因，也和关系不错的其他部门同事交流，主管之所以对我这么冷淡甚至蛮横，除了她一贯的作风外，更主要的是觉得我占了应该属于她的位置，不但占了应该属于她的位置，更多了一个约束她的领导。在我没来之前，她和主管经理关系很好，人事部门等于她说了算，想怎么样就怎么样，想来来想走走，对下属和来办事的员工也是呼来喝去，相邻部门经常能听到她的咆哮声。我来了以后不久，针对员工松散迟到、早退和外出请假的问题，给他们定了规矩，实际上是强调了一下公司制度，要求晚来早走或者有事外出必须向我请假，否则严格按照公司制度处理。另外我强调我们人事部门是服务部门，不是什么权力部门，一定要改变门难进脸难看的态度。这一下其他员工没什么意见，等于约束了主管的行为，再加上对我抱有很大成见，自然对我的态度不会好到哪去。她的目的无非有以下两个：一是尽可能趁我初来乍到立脚未稳，把我挤走；二是以元老自居，即使挤不走也不会让我好受，让我对她有所忌惮，不敢对她怎么样。而且自从发生冲突以后，她经常去其他部门散布我的坏话，说我没水平，什么事都不懂，不配做领导等等。

针对这种情况我又试探了老板的态度和主管副总经理的态度，老板对我还是比较支持的，他也知道主管的为人，要我尽力做好工作，不要理会主管的态度，要我尽快熟悉业务掌握政策。而主管经理态度就不一样了，让我大度些，尽量不和她发生冲突，做好自己的工作就可以了。我也阐明我的态度，“我在工作上会尽心尽力，请领导放心；作为领导对主管我会保持宽容，不会和她计较，但是如果主管不服从管理到处给我散布谣言，并肆意违反纪律，到时候还需要您鼎力支持。”主管副总对人事主管的肆意行为也有些不满，承诺会做主管的工作。

     取得领导的支持以后，对下属和周边部门同事我也做了沟通，取得他们的谅解和支持，周边部门同事很了解主管的为人，有些也受过主管的挖苦对我比较理解。上下左右都安稳以后，我就专心学习业务，不再受主管的干扰，同时多去劳动局业务部门走访学习，很快初步掌握了有关政策，部门的业务也基本熟悉了，工作起来不再生疏。从此以后我不再向她她请教问题，找个机会把她分管的保险增减业务也拿了过来，她的工作只限于办理退休人员手续，每天工作无所事事，对日常其他工作影响也不大。我开始很尊敬她，大姐长大姐短，她依旧一副欠她500百吊大钱似的爱答不理。

    既然我尊敬你你不给脸，慢慢的我只做自己的工作，无视她的存在，把她当做空气。这样逐渐的，主管有些受不了了，再也不愿意在办公室呆着，经常去其他部门串门给我散布谣言，这时其他部门的人都在各忙各的工作，把她晒在一边，也无视她的存在。让人更可笑的是，没有人搭理她，她感觉很气愤，有时就自己一个人跑去洗手间吼叫发泄不满。我也曾规劝过她，劝她要想开些，告诉她我来是公司领导安排的，不是来针对她的，我对她很尊重，也希望她不要再对我怨恨，怨恨别人实际上是在和自己过不去，这样对谁都不利。但是她横竖不听，依然我行我素，结果不到半年，就把自己气得住院了。请假时说是家里有事，没有说自己要住院治疗。住院的事是她上班以后很久，我后来听别人说的，当时我想，如果知道她住院一定会去看望她。后来这位主管的老父亲来找过我，向我直道歉，说自己的女儿脾气不好，请我多担待。其实我还真没有把她放在心里，也向老人家承诺自己不会记在心上，会一如既往的相处。自此我在人事部门已经站稳了脚跟。

     讲过我的故事，不知道是否对职场小弟弟小妹妹们有所启发。其实遇到这样的人未必都是坏事，正所谓“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。你只要是块好料，就不要怕摔打、磨砺。只有强大的对手才能磨练我们的意志品质，让我们处处细心少犯错误，才能激励我们快速成长。面对这样的对手要先沉住气，从内心坚定自己必胜的信念。细心分析自己与对手的优势与劣势、机会与威胁，按专业术语的说法就是用swot方法分析。一方面苦练本领练成金钟罩铁布衫，打铁先需自身硬，自己的知识储备，业务能力要经得起考验，不给对手机会（虽然很难，但必须尽力做到）；一方面找准对手弱点抓住七寸，不一定要治对手于死地，得饶人数且饶人，但必须能够牢牢地控制对手，变被动为主动。当然，尽力争取上级领导和周围同事的支持也很重要，自己有了后盾等于把对手孤立起来。

     今天把我的一些经历与各位朋友分享，希望能和同仁交流经验共同进步，帮助弟弟妹妹们尽快成长。由于水平有限，写作水平也不怎么样，讲的都是大白话，既没有没有牛人秉俊哥的专业水平，也没有白玫瑰小姐那样的文学修养，不妥之处还望牛人批评指正，我定虚心接受。