作为工作不久的大学生,学习的也不是人力资源专业,工作初期市政觉得自己在人力资源方面的能力十分欠缺,于是积极学习,期望能够在工作实践与自我素质提升的配合下,不断完善自我,提高业务素质,而然在工作的过程中却渐渐觉得自己的思想还是太过于单纯,很多企业是完全不注重人力资源的管理的,在公司一年,人力资源部的工作完全流于招聘和打杂的漩涡,毫无专业度可言。公司作为在大连的知名餐饮店,已有走过了近二十个春秋,随着人们饮食习惯和健康意识的增强,餐饮店,尤其是老牌餐饮店收到了前所未有的冲击,很多老店的营业额下滑度让人担忧,而且由于人们受教育程度的不断提升,以及中国传统思维中“不愿意伺候人”的思维根深蒂固,致使餐饮店在人员招聘上的压力突然增大。虽然我的工作涉及很多方面,但就餐饮店人员招聘方面却是最有感触,在这里大言不惭,与大家分享一下:
在我看来餐饮店的人员之所以不好招,招不好,主要有一下几个方面的原因:
一、餐饮店的工资水平,尤其是服务员级别的工资水平相对目前的社会工资水平相对较低。餐饮店是众所周知工资不高的行业,很多人在选择行业的时候往往不愿意去做工资普遍较低的餐饮业,因此社会上可以分配到该行业的人员相对较少。
二、餐饮店的工作在人们心中的评价是比较差的。很多人认为在餐饮店工作不是件体面的事情,一想到餐饮工作,往往会有学历低,服务员,不守本分等词汇聚在脑海中,餐饮店成了低素质人员的聚居地,而可悲的是人们居然习惯了这样的思维,在招聘过程中,很多店的人事往往喜欢用低素质的人员,甚至理由充分,觉得素质低的人好管理,对工资要求低,而且可以无限制的无薪水加班,这种思维下,导致餐饮店的人员在素质,受教育等方面在各行业中的排名直线靠后,而且有愈演愈后的趋势。
三、社会受教育水平的提高。随着社会受教育程度的提高,很多人不愿意被按上低素质人才的标签,不愿意在餐饮店工作,即使目前在餐饮店工作的人员,也不打算将餐饮业作为自己的长期工作的行业,往往只是心存他想,将目前的工作作为暂时的避难所罢了。这形成了一种恶性循环,导致餐饮店的人员素质往往成为行业中最低的,而且人员的流失率也不可避免的高。
四、餐饮服务被人们看不起。一提到做服务员的工作很多人都觉得丢人,原因除了上述的被误解为素质低外,还有就是传统观念的影响。中国的文化思维中觉得服务员就是“伺候人”,自古以来,有几个人寒窗苦读是为了天下苍生的,其实说白了就是为了不做伺候人的主儿,服务员在大家看来就是低贱人做的工作,不是什么体面的活计。所以人们选择工作的过程中往往将服务员作为最末的,不得已的选择。
五、餐饮服务人员的工作量大,休息不规律,不合理。很多了解餐饮服务行业的人都知道,餐饮店的工作是很累的,每天工作至少在十个小时以上,而休息的世界也与平常的上班族是不同的,往往人家休闲的时候是餐饮服务人员最忙的时候。这样的现状让很多人在选择行业的时候对餐饮业都是敬而远之的。
六、行业管理人员素质相对较低,往往不重视人员的管理和调配,内部矛盾严重,人员流失频繁。谁都知道,开饭店的不一定要大知识,这在现在的社会行业中已有共识,这些管理者往往自身素质不高,对于管理毫无章法,只是凭借着以往经验或者本着“我是老板你就必须听我”等类似的依旧停留在远古时代的大老板思维在管理人员,致使很多人员不能够合理利用,有效发挥其能力,导致人员多却不足以用。而且这种管理方式也使的员工与老板直接的矛盾深重,双方不是在平等的各取所需的基础上共同努力,往往是互为敌人,彼此是一种幸灾乐祸的思维。不善管理也导致员工内部的矛盾加剧,往往天天上演宫廷剧目,各种阴谋诡计层出不穷,难以应付。
一年的餐饮人事工作给我最大的感触就是餐饮人事难做,难在何处呢,老板不懂瞎参合,完全不重视人力资源管理,员工与公司矛盾过深,难以平复,员工与员工之间互相排挤,内部矛盾激烈,人事部的工作在夹缝中举步维艰,但我相信,随着人力资源管理的进一步发展,餐饮店对人事工作的重视度也会逐步提高,路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。
2楼 weekpan
餐饮业和酒店业一样,最考做人事的招聘和培训技术,因为他们的流动性太大了,针对这种情况就得做好与其他行业不同的招聘计划,随时想着人员流失了怎么去弥补,怎么让新的员工更快上手,怎么建立自己的企业文化(贵店是知名餐饮店,这一点更应该重视),让员工觉得在这里工作很自豪,有归属感。
竹林雨潇
@weekpan:如果遇到一个事事必须亲力亲为,而且又非常固执的领导,那么该如何解决哥问题,如何说服她呢?
weekpan
@竹林雨潇:很像我们公司的老板,作为一个大型国企的老总,连一点劳动法的意识都没有,做事情也是他想怎么样,我们也没有办法,不过在有几次劳动仲裁之后他的态度就好多了
1楼 鑫尘
分析餐饮为什么不好招聘的原因,最好再提出一点建议!已投票支持!我们在三茅一起努力,加油!
竹林雨潇
@鑫尘:非常感谢您的建议,对我来说相当珍贵,只会说不好不知道怎么解决的确不会有好的发展,谢谢!
鑫尘
@竹林雨潇:可以从员工需求来分析,餐饮业基本上都是外来务工人员较多,流动性较强,文化水平偏低,基本上注重眼前利益的比较多,可以从薪资、食宿、员工福利等容易看见的方面来做激励措施