个人年终工作总结

2013年个人工作总结及2014年工作计划

带着对未来职业发展更上一层的梦想，我非常荣幸于2013年11月20日加入到了集团这个大家庭。

腾俊属于物流行业，是一个发展前景较好的新兴行业，加之腾俊在行业内具有一定的知名度和发展地位，我个人认定这将会是我职业发展道路上的又一个实现更大梦想的平台。我期盼在这里实现企业和个人发展的双赢。

不知不觉自进入公司至今已有1个多月时间了，回顾这已走过的1个月，充实而有意义。总结起来，有如下几个方面：

一、带领公司综合办全体人员顺利通过三标体系年度审核

刚进公司，正赶上公司质量管理、环境管理体系及职业健康安全管理体系的年度审核，我一方面抓紧时间学习了解公司的总体情况，另一方面，积极地投入到这次年度审核中。经过了解得知，公司虽然通过三标管理体系已有三年多了，但实际上却存在许多问题：体系建设不完善、公司的管理并未依照体系进行运作、公司没有专业人员管理体系、每次年审都是临时抱佛脚侥幸通过等等，这是我们下一步工作需要改进的地方，当然，当前最重要的是全力通过本次年度审核，确保公司三标体系认证证书持续有效。明确定位后，本人带领公司综合办全体人员，在集团行政部的大力支持下，通过努力，终于以“现场审核、现场通过”的最好结果顺利通过。

二、明确本部门职责及各岗位职责，规范本部门各人员的工作。

经过了解和观察，我发现本部门人员都属于毕业一、两年的大学生，工作积极性有余而经验不足，加之部门长期缺乏一位经验丰富的负责人指导她们，导致她们工作无序且不太规范，职责也较为混乱。因此，我进入公司后，在应对完三标体系年度审核后，最紧迫抓的事情就是规范本部门的职责及各岗位的职责，然后着重引导她们规范每一项工作，并逐步建立起规范的工作流程。

三、建立部门工作日例会

为了加强部门内部沟通，同时更好地完成部门的工作。我在部门内部建立了部门工作日例会制度，并导入了PDCA循环管理理念，要求：每天早上一上班时开早会，确定当天每个员工的工作目标；日中进行沟通反馈；每天下班前开晚会，检查完成情况及对当天的工作进行总结。

四、组织了一次全公司范围内的工作分析问卷调查

为了更好地调查分析了解公司所有岗位情况，同时，便于下一步进行岗位工作分析，我设计了工作分析问卷调查表，并组织进行了一次岗位工作分析问卷调查，收集到了每个员工对其所属岗位最直接的认识和看法，为下一步公司进行岗位工作分析采集了信息。

五、组织面试15人次

根据公司人才需求招聘计划，共组织面试了15人次（其中1人次是视频面试），主要是公司营销及运营方面的人才，目前已入职1人，作为公司新开展项目——商贸项目部经理，负责拓展此项业务。

六、组织各部门2013年工作总结及2014年各部门计划编写

组织各部门对2013年工作进行总结；同时，召集各部门、各项目负责人针对2014年年度计划指标进行讨论，并组织各部门编写2014年年度计划。

七、调整设计公司2014年组织结构

根据公司发展的需要，结合公司实际情况，在原有的组织结构的基础上，通过对组织结构进行优化，提高组织内部及外部环境的适应能力，按照“精干高效、目标任务、 分工协作、集分权、

稳定与适应及前瞻性”原则，经与公司各部门讨论，并与公司领导沟通后，提出了公司组织结构设置及人员编制，为2014年的工作从组织结构设计上给予了保障。

八、组织了一场管理体系基础知识的培训

鉴于公司目前管理基础较为薄弱，为了2014年三标管理体系的管理有质的提升，我认为在年底前组织一次管理体系基础知识的培训非常有必要，经过沟通，我们于2012年12月5日下午，邀请到了深圳环通认证中心昆明分部吴义老师到公司做培训，培训主题为：“管理体系基础知识”，公司综合办全体人员、其他部门、业务负责人及相关管理人员共20多人参加了本次培训，通过培训，大家对管理体系有了基本的概念。

以上是本人进入公司以来所做的事情，由于本人进入公司时间仅1个月，而且本人之前并无物流行业从业经历，所以还有许多需要学习的地方，以上总结只是就事论事，比较肤浅。

针对本人的具体情况，结合公司明年的工作计划，本人提出明年的工作计划如下：

一、进一步完善公司的组织结构，明确各部门职责，提出合理的定岗定编方案，合理进行人岗匹配。

具体计划及措施：

1、2014年1月4日前，根据各部门提出的组织架构，在公司原有的组织架构上进行填充和修改，提出一个切实可行的组织架构及岗位人员编制表；

2、2014年1月中旬前，编写公司各部门职责，并组织各部门编写各岗位说明书；同时，根据公司人力资源的实际情况，提出上岗方案；

3、2014年1月底前，根据公司批准的岗位设置及上岗方案，组织各部门现有人员上岗。

二、修订公司薪酬管理制度，使之科学公平、有激励性。

本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则，本部门将结合公司内部各业务板块的特点，完善员工薪资结构，完善薪资及福利；进一步做好员工激励工作，有助于从根本上解决公司员工工作积极性、主动性、稳定性及对企业的忠诚度、荣誉感等问题。

具体计划及措施：

1、结合公司组织架构设置和各职位工作分析，2014年1月4日前提交公司薪酬制度调整办法。

2、2014年1月初完成公司现有薪资与福利状况分析。

3、2014年一季度前，有计划有针对性地制订其他激励政策：

2014年1月4日前提出《营销人员的提成激励办法》；

2014年一季度前，适时提出《员工奖惩办法》、《员工内部晋升办法》、《员工合理化建议（提案）奖励办法》。

4、规范现行员工福利管理，对公司现行员工福利项目予以完善，结合公司实际情况，适时提出具体建议。

三、建立和完善公司绩效管理体系及配套实施办法

通过建立和完善绩效管理体系及配套实施办法，有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善。

具体计划及措施：

1、2014年1月4日前，提出公司绩效管理体系设计；

2、2014年2月底前完善配套绩效考核办法；

3、2014年3月份开始推动实施绩效管理体系，并持续改善。

四、制度建设及三标体系修订

目前，公司虽然有一些基本制度，但不完善，也没有形成一个整体体系，为此在管理中也造成了很多事件处理不规范，判定不明确。此外，公司三标体系面临修订工作。

2014年，综合办将结合公司三标管理体系，建立健全管理制度，形成完整统一的管理体系，并通过宣贯、培训、监督、指导等方法加强员工意识，加大执行力度，确保体系能高效运行。

具体计划及措施：

1、2014年1月1日前完成对现行的管理制度进行调研，了解并收集公司及各部门现有工作流程、管理规定及相关资料；同时与三标体系认证机构进行充分沟通，对2013年公司体系修订工作计划达成初步意见。

2、2014年1月4日前，结合体系换版的要求，统一规划公司管理制度体系，编撰制度大纲，制定具体制度编写及体系修订工作计划。

3、2014年1月底前，落实各相关部门制度编写及体系修订工作责任。

4、2014年一季度前，组织各部门编写制度，并开展体系换版工作。

5、2014年4月，组织各部门相关人员学习公司管理制度及三标管理体系；同时开始推动实施，并在实施过程中加强监督和反馈，持续进行改进。

五、人员招聘配置

具体计划及措施：

1、根据公司明年发展的需要及各部门提出的人员需求，经集团批准后，于2014年1月底前编制2014年公司人力资源招聘计划，经公司审批后执行。

2、拓宽招聘渠道：以网络招聘（51job网、公司网站）为主，兼顾常用人才市场，适当时候考虑几次人才专场招聘会。

六、员工培训与开发计划

员工培训与开发是公司长期发展战略中最重要工作之一，同时有利于培养员工的忠诚度、凝聚力。通过对员工的培训与开发，提升员工的工作技能、知识层次，有效改善员工工作品质，增强公司综合竞争力。

目前，公司可以说基本没有培训体系，2014年此项工作的目标定为：建立培训基本制度，设计培训工作流程，制作相关的表单。