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国内一家知名培训公司的销售部经理佟雷最近比较烦,公司的总经理经常越过培训运营中心总监找到自己了解工作进展,甚至直接下达指示。而那个50多岁的中心总监显然对自己经常与总经理直接沟通不太乐意,话里话外隐隐约约有某些暗示的意味。
最近,销售部与培训部之间发生了一些业务上的争执。按照公司的职能划分,由培训部、而不是销售部来负责企业内训业务。但销售人员在推销公开课的过程中,往往会碰到那些有内训需求的客户。此时,需要中心总监出面协调下面两个部门,调整销售政策。但培训部经理坚持让销售人员发扬风格,坚决不调整销售政策。培训部经理是公司的元老级人物,中心总监在当中也只能和和稀泥。问题久拖之下,销售人员积极性大大降低,销售收入也随之下降。
无奈之下,佟雷只得向总经理直接汇报,总经理找到中心总监和培训经理协商。培训部经理虽然最终做了让步,但同时也对佟雷表示不满。而中心总监更是对佟雷的越级汇报大为恼怒,随之对销售部工作支持更少。培训部经理在人员安排、客户信息等方面也给销售部员工以冷脸。这种情况下,佟雷只能就工作中的问题向总经理寻求帮助。如此一来,中心总监对佟雷的做法更加排斥,在中心会议上经常借故点名批评。
越级汇报不是佟雷的本意,但总经理习惯于垂直化的领导方式,且后来中心总监也多方掣肘,除了寻求高层支持外,佟雷无计可施。
网友支招:越级汇报确实是职场大忌,不过有时候是迫不得已而为之,但最好是针对问题而不是争执。同时,既然越级了,最好一次性把工作做够。比如越级汇报了问题,提出措施和制度,拿到实际的权力,今后就可以凭制度来协调。否则,陷入泥潭,恶性循环。在越级汇报时,要记住给足面子,同时也给足理由,相信这样,培训中心总监会对营销经理有更好的态度。
徐敏支招:下属首先应主动与直接上级去沟通,一起想办法看怎么处理比较好,因为很多事情并不是像下属自己想象的样子。一般是在各种沟通都不成功的情况下,最后一条路才是越级汇报。因而,在与总经理沟通时,也应坦诚地说出自己的顾虑,从而寻求帮助。
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1楼 豬豬俠yaya
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1楼 豬豬俠yaya
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