看了几个大卡的回答,还在怀疑是否自己一开始的思路就错了呢? 长风的回答和我的基本思路一致。 持刀威胁经理,这已经不是一般的矛盾了,说严重一点这是一起杀人未遂的案件,一不小心,刀进人亡了就,所以之前的几位大卡他们的思路还是停留在管理的角度去解决,个人觉得可能他们并没有真正经历过此类事件。 这种事情发生,持刀行凶者必然是要辞退的,就算你想留,也没人敢要的。就像长风说的,今天他敢威胁经理,明天就有人敢威胁老板,这样的事情一旦开一个口子,老板都不敢出门了。 至于当事的经理,虽然他是受害者,但是他把事情处理成这样,这种人必然是要引咎辞职的。以上是处理的最终结果。但是过程肯定得特别注意。 首先,要联系片警,我觉得核桃说的比较好,不要打110,尽量控制事态,让片警来做一个调节,处在那种情绪失去理智的人,必须当头棒喝让他感到后怕,说服教育是没有用的。 其次,两位当事人要立即调离工作岗位,配合公司的事件调查。调查等双方都冷静下来再做,期间双方都派人看护,以防变故; 最后,具体的就不说了,老年人肯定是要辞退的,该给带高帽就带,但是要给他讲明白,发生这种事情,按照公司制度,他是必须被辞退的。最后等他能接受这个,让老板出面抚慰一下,给些补助金,就算打发了。至于那个经理,上面我已经说过了。最好不是由公司来出面辞退,给一些安慰和暗示,必要时给一些甜头,比如背景调查……会对此事保密等,让他自己引咎辞职。否则,其他的管理者会心寒,老子为公司卖命,作为受害者还被辞退,天理何在。因为不管是罚款还是降薪,就算他处理的不好,毕竟也是为了公司管理,他本人并没有实得利益。 以上是我的思路,调解过程要有权威的人去做,比如某位比这个52岁老人还有资历有权威的高层去做,HR可陪同,做一些力所能及的抚慰工作即可.等事情解决完,当事人都走了,才开始找内部管理的漏洞,做一些普法教育,对管理者做培训,要让大家学习进步,避免此类恶性事件的发生。
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