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个人工作总结

      我2000年3月从省A公司调入正在筹备中的B公司，至今15年，已成为明珠的老员工。这期间，变换了八个工作岗位。在上级公司和本公司主要领导的教育培养下，从一般员工一步步地晋升到总经理助理，成为公司的一名骨干。在不同岗位、职位上，我坚持勤奋工作，较好地履行了职责；努力开拓创新，取得了较好的业绩，为公司的发展作出了应有贡献。

一

      在明珠期间，我除了完成本职的日常工作外，在公司班子的领导下，自己具体操办的有几项工作，做得比较好。

      （一）薪酬改革，两次调资

      国家的发展要靠改革，企业的发展也需要改革。改革就是除弊兴利，适应新形势的发展。明珠的员工工资普遍偏低、结构不合理，长期未作调整，人难招留不住，挫伤了员工积极性，削弱了企业竞争力，已经成为公司改革的重要课题。

      由于连续几年公司经济效益好，有了资金条件，经上级公司批准，在2011年进行了一次工资调整；由于增资指标的限制，不能一次到位，今年又启动第二次工资调整，目前已经拟定了调资方案，定于明年实施。

      我们把这当作分配制度的改革来做，精心策划，认真操办，努力使这项改革得以顺利完成。其中，在调资的内容和方法上，有几项是比较成功的。

      一是结合实际，反复论证，确定调资原则。原则就是政策。首先确定的是“普遍受惠”的原则，第一次调资所有员工的普增占调资总额的52%，第二次调资占69%，执行的结果，使所有员工都分享到改革的红利，缓解了公司员工工资偏低的矛盾。此外还有“向一线员工倾斜”的原则，“贡献和薪酬匹配”等原则。

      二是归并调整工资职级。对原有的职级繁杂、级差和标准不合理等进行了调整，理顺了工资序列，优化了结构。

      三是制定方案前做企业外的“同行业企业薪酬调查”，企业内的“薪酬满意度调查”。充分了解行业薪酬水平和员工的工资诉求。制定方案过程中“三上三下”反复征求意见、反复论证修改，使方案更切合实际，符合改革方向。第一次调资实施后，没有一名员工上诉。

      （二）公司人事管理规范化、标准化建设

      前段，公司人事管理制度也有一些，但问题是不全面，不具体，与现有法律、法规不匹配，执行不严格。近几年，我主持新建、修订了人事各方面的规章制度八项，包括了岗位职责、绩效考核、考勤、员工社保福利、员工招聘辞退等内容。使管理工作有章可循、有规可依、有责可问。同时着力抓好制度的执行检查，使管理工作逐步走上了规范化、正规化的轨道。

      （三）定岗定编，减员增效

      根据公司班子的工作部署，经过岗位调查以及与各部门经理及其分管领导的反复沟通，确定了各部门的编制，在此基础上，逐岗定编。通过定编发现，需要的人难招、难留，有些技术岗位缺编，同时也发现有富余人员。辞退富余人员是一项艰苦复杂的工作，其中有的员工工作特别难做。经过近几个月的反复动员、谈话，最终还是达成离职协议。到目前为止，还没有发现一例上访、告状的情况。到目前为止，全公司在职职工212人，比上年末减少了19人。这减少了公司人力成本开支，达到了减员增效。

      （四）建立员工培训的正常机制

      前段公司也有零星培训活动，但存在应付性和随意性，培训质量和效果不佳。我到人力资源部任职以来，认真做了改进。首先，在公司内部开展职工培训需求调查，并按年度拟定员工培训计划。其次，在方式上改变了原来“填鸭式”的做法，根据不同的层次和岗位，有针对性的选择课堂讲授、观摩演练、座谈讨论、多媒体播映，做到灵活多样，讲究实效。再次，在培训内容上分层次，讲差别，组织重新编写了课程教材。力求学以致用。到目前为止，已经编撰、定稿的有四门课程，明年还要继续。此外，在师资队伍建设上，培养内部员工充任讲授者、演示者，培训活动召集人以及外聘专家、学者。最后，还实行了培训效果评估。

      还有把培训工作扩展到整个商场。几年来分期分批对商场营业员进行了职业技能培训，使他们在销售技巧、商业服务礼仪、岗位职责要求等方面的知识和技能得以提高。除了普及班外，去年还举办了一期营业员中级职称提高班。通过培训，营业员的素质明显提高，得到了商户的好评。

      经过几年的努力，公司培训工作已经走上了有计划、有步骤、正常开展的道路。

      （五）举办文化营销推广大型活动

      2007年8月至2011年3月，在综合部任副经理期间，我多次主持操办或者参与操办明珠广场的这类大型活动近40次。这类活动名目很多，内容每年创新。目标一般包括两个方面：市场营销推广；企业文化建设。这类活动的一个特点是形式多样，有广场舞台节目表演，广场志愿者服务，自编自演的歌舞剧、视频剧、有网络、DM、短信投票，征文讲演等等。另一个特点是对象多元化：有顾客、商户、业主、营业员、共青团员、公司员工，还有社会大众广泛参加的网络、短信互动。这类活动中，有不少是影响较大，效果较好的，其中有：

      2010年8月的“寻找十年明珠人物”活动。此次活动实行网络投票和现场DM投票两种方式。网络投票共收到463万2千余张，有5.5万个网络ID在我公司官方网站注册并参与了此次投票活动。现场投票活动总共发放5万张DM彩页，回收了3万5千余张。经过激烈角逐，活动评审小组共评选出11名“明珠人物”：4名“感动人物”；4名“创业人物”；3名“时尚人物”。他们的事迹，见证了明珠十年的发展历程。我们在公司内外广为宣传，并通过海南国际旅游岛商报和公司官网把他们推向社会。

      2008年举办的“30佳品牌（店）”评选活动。事先把明珠内各主要品牌广泛向社会推介，然后发动内外客户、员工通过短信投票和DM投票两种方式，评选出了B公司30佳品牌（店），并在当年的八周年店庆晚会上把它们推向社会。至今获此荣誉的老商户还悬挂着印有“B公司30佳品牌（店）”字样的牌匾，它已经成为商户信誉的象征。此次评选活动也促进了商户之间的有序竞争，还在一定程度上消除了顾客对明珠广场销售假货的传言，为商户带来了客流和商机。

      同时，我还策划并组织拍摄了B公司九周年视频宣传片，此次拍摄，依托公司团委组织，自行编写脚本，参加拍摄人员全部从商场内部选择，使影片更具亲切感和真实性，增强了企业员工的参与意识。

      带领公司团委于2005年开始，开展了青年文明号和青年志愿者（服务）杰出集体的创建活动。B公司团委当年有405名共青团员，是明珠的一支重要的有生力量。在一年多的时间里，我组织并带领公司团委青年志愿者，义务清扫海秀路明珠路段的人行道垃圾和清理下水道，“3.05”学雷锋日、“3.15”消费者权益日等，组织开展青年技术骨干义务为市民提供家电维修和商品质量咨询等系列活动，组织并带领青年团员积极参加公司组织的系列文体活动、无偿献血活动、向灾区捐款活动等等。同年还协同青年志愿者协会共同筹建了东平小学“希望书屋”。由于工作突出，2005年公司团委财务收银组获得了“省级青年文明号”和“海南省青年志愿者（服务）杰出集体”荣誉称号。2005年我被省团委授予“海南省青年岗位能手”荣誉称号。2005年12月至2010年12月，当选为海南省第四届青年联合会委员。

      那段时间，明珠广场的活动常年不断，广场上条幅飘扬，锣鼓喧天，乐声振荡，人头攒动，人气旺盛，被同行誉为红红火火的明珠、欢欢乐乐的明珠。有两年的“五·一”三天假的推广活动，就叫做“明珠购物乐翻天”。这类活动的成功举办，达到了顾客满意、商户赚钱、业主得利、员工进步、企业发展的效果。

      （六）其他几项工作

      开展公司内部审计。2002年我调往新设立的审计监察部，在林副总的直接领导下，参与制订了《审计监察部工作职责》、《审计监察工作实施细则》、《重大工程项目招投标管理办法》等制度。首次开展了企业内部小金库的审计，还参与企业商业经济合同的审核，对经营面积、经营方式，商铺租赁价格、货款支付方式等内容实施审计监督等等，对初建的明珠公司实施了内部监督和管控。

      建设明珠网站。2004年8月，我调往总经理办公室任副主任。通过对互联网的研究，我认识到互联网在现代市场经济中的重要性，首先提出了构建公司网站的建议，并形成制作方案，建议公司通过互联网宣传和推广我商场。公司领导同意后，我设计制作了公司网站首页，并于次年开通了公司官方网站。这在十年前算是比较早的。

      关于“电子商务”。公司网站建立后，2006年我通过公司BBS结识了近千名慕名的网络客户和网络爱好者，从多方面得知了有关电子商务的讯息，看到了开展电子商务是一项极具潜力的商机，对明珠拓展业务，提升发展力具有重要的作用。我便利用业余时间进行了研究，着手编制建设方案，并多次向当时公司主要领导提出了建议。但是，由于条件限制和其他多方面原因，至今仍未成行。九年后的今天，网上购物已大行其道，并且还在发展中，商机仍在。这是一项没有办成的事，但我现在也还没有放弃。

      B公司的十五年，风风雨雨，有顺利的时候，也有困难的时候，我都跟随着走过来了。近几年，公司经济状况改善，效益较好。我的工作，直接间接的，或多或少的对公司求生存、谋发展作出了应有的贡献。

二

      在B公司工作期间，所以能够取得业绩、得到进步，我体会是很多因素促成的。其中三项因素最为重要。

      （一）组织的教育培养，起到了决定性作用

      公司党政主要领导和分管领导的言传身教，严格要求，及时指导。领导经常要求我要围绕公司发展的思路做好本职工作，要顾全大局、勤奋进取、开拓创新。特别是分管领导林兴高副总，指导具体：对于我的工作以及思路，对的好的给予鼓励支持，错的差的不惜红脸批评。林副总的传帮带帮助了我的成长。

      轮岗、给平台为我的成长创造了条件。我从财务部会计员，会计主管，到审计监察部经理助理、企划部副经理、总办副主任、综合部副经理、人力资源部经理，再到总经理助理，在八个岗位、职位上任职。这体现了组织上的良苦用心。轮岗，扩大了接触面，了解到企业各部门的运作情况，增长了业务知识，积累了沟通渠道。变换的这些岗位，多数在当时是需要加强的部门。工作有新进展，组织上就一步一步地给予晋升职务，提供了更好发挥作用的平台。

      适时的奖励激励着我前进。由于有重要贡献，两次获得公司“总经理奖励基金”奖，多次获得公司“优秀员工”等荣誉称号。此外，还获得省团委“海南省青年岗位能手”、上级工会“优秀工会积极分子”等荣誉称号。

      （二）努力学习，提升专业知识和技能，起到了保障作用

      长期以来，我坚持边工作边学习，自费报考正规大学在职学习与本职工作有关的专业知识，报考人力资源管理师中级职称。学习了经济理论、宏观经济管理、企业管理，包括财务会计、市场营销、电子商务、劳动工资管理，以及财税金融、经济法等业务知识。这些知识，对检视公司运转，指导本职工作的策划、实施，启发工作创新起到了重要的保障作用。

      2001年9月～2003年5月，参加中国人民大学工商管理硕士（MBA）在职研究生学习，并取得结业证书；2011年7月～2013年5月，参加北京航空航天大学工商管理专业（网络教育）学习并获得毕业证书，目前还在攻读专升本课程，将于明年毕业；2011～2013年度参加了新珠江职业培训中心开设的人力资源管理师课程班学习，并于2013年9月获得人力资源管理师中级职称证书。

      在学习中，我注重结合实际，用以指导当前工作。经过探索研究，我撰写了两篇论文《一个国有中型零售企业的薪酬策略》、《新形势下企业人力资源培训与开发的工作研究》（论文附后），得到职称考评老师的好评。

      （三）加强思想作风修养，提高品德素质，起到了基础性的作用

      公司的领导、家里的长辈经常教导我：好的思想作风，好的品德是做人、为官的基本要求。我注意从领导的言传身教中吸取养分，从严格要求中约束自己，做一名合格的共产党员。历任党支部组织委员、支部书记、团委书记，工会组织委员这些职务，还有公司中层干部的职位，都促使我加强修养，以身作则，严格自律。我坚持为企业着想、为员工服务的宗旨；我坚持廉洁执业，不拿员工、客户一针一线，不在财务报销任何私人费用；我坚持戒骄戒躁，平等待人。曾有员工因为提干，在不知情的情况下，给我送了高档烟酒，当我发现后，第一时间退还给员工，在退还时，我对员工说，如果拿了你的礼物，在明珠我呆不下去，我更无颜面对明珠的员工。

三

      由于经验不足，主观努力不够，工作上也存在不足之处，主要是：

      工作长期规划性不强，着重应付当前。克服困难、努力创造条件的精神不够，一些工作项目没有推升，如电子商务、中高层干部的培训等。对一些工作，在策划和实施时，考虑不够周密，有急于求成，不切实际的情况。

      与基层员工和其他职能部门的联系沟通，缺少全面性、经常性。而及时了解员工的思想动态、各部门的忧虑和祈望，这对于做好人事管理工作是十分重要的。

当工作上自己与领导意见不一致时，往往未能积极反映自己的不同意见，担心得罪领导，被领导嫌弃，存在着私心。

      今后，我要更加严格地检点自己，克服缺点，扬长避短，倾心为员工谋福祉，为公司谋发展，努力做一个德才兼备的企业干部。