文丨洪不让
绩效考核这个概念由来而久，早在一百多年前的英国就已经开始建立绩效考核制度。放眼国内，随着市场竞争的日趋激烈，绩效考核逐渐得到了众多企业主的重视，也常听HR们讨论这个话题，有的正准备推行，有的正在推，有的已推行了几年，效果怎么样呢，用一句HR常说的一句话来概括，“绩效是HR最难的一个模块，风险很大”，看了这句话，你应该知道其中的含义。
为什么各家企业推行绩效考核屡屡失败，屡败屡战？推行绩效考核是大趋势，任何一个HR都无法阻止这一点，只是我们起步比西方国家晚了两百年，固有的传统文化观念短时间内很难转变，推行绩效的阻力可想而知。然而，企业发展处于“社会主义初级阶段”绝对不是我们绩效推行失败的理由，找对方法是关键，外部环境我们无法改变，就从自身找找原因。
曾经听HR讨论推行KPI还是GS，BSC是不是更好这种话题，单从理论来看，BSC似乎更胜一筹，把绩效考核生生提到了战略层面，众多跨国企业都在推BSC，我们也用BSC岂不是更国际化。如果你这么想，就已经输掉了两成把握，这让我想起了中学时代学英语，去书店买英语听力磁带，有初级、中级两种，当时义无反顾的选择了中级，因为中级听懂了初级更没问题了，结果发现中级难度实在太大，自己根本不具备听中级的基础，一段话只能听懂几个单词，各种挫败感直接打击了我的积极性，效果适得其反。同样的道理，企业选择采取怎样的考核方式，要看看自身具备什么样的条件，从简单入手，逐步的摸索与完善，清楚考核的目的，切勿为了考核而考核。
通过多年的实践和观察，BSC对于大多数的企业是并不适宜的，BSC注重的是组织能力的打造，也就是常说的核心竞争力，看重的是组织未来的可持续发展。真正的BSC实际上是一种战略落地的工具，需要企业有明确的战略，根据战略做出企业、部门甚至个人的战略地图和发展规划，依据规划提取考核指标，同时要求企业业务开展相对稳定，各部门分工明确且短期内无重大变化，具备一定的信息化基础，只有具备了以上条件才可考虑推行BSC。
尽管许多企业都在推行BSC，实际上只是把KPI考核指标简单的划分为财务、客户、流程、学习与成长四个层面，而且往往分的也不准确，并未真正体现出BSC的精髓所在。如果你不是中国五百强企业，建议不必刻意推行BSC，能把KPI考核做好就已经不错了。
国人做事喜欢大而全，有一点跟风情结，往往纠结于“人力资源”与“人力资本”、“绩效考核”与“绩效管理”这种概念上的区分上，考核面要覆盖全员，考核指标要涵盖其主要工作，既要考核工作业绩又要考核能力态度，既要上级评价又要员工自评，考核结果还要跟薪酬、晋升、评优等等关联，各项制度、流程都想一步到位。在这里，建议把考核工作聚焦一下比较好，遵循但不拘泥于现代方法论，根据自身实际情况量身打造自己的考核体系，权衡绩效考核的投入产出，事先评估考核带来的文化冲击，未雨绸缪。
任何一种考核方式都离不了定指标、过程辅导、考核、结果应用这四个环节，实际上是一个PDCA循环过程。“能攻心则反侧自消，从古知兵非好战”，凡事攻心为上，在定指标之前，建议加入理念宣贯这一环节，国人的职业观念里喜欢追求稳定，受父辈的影响，大部分员工都想找一个收入稳定、福利好、能熬到退休的企业，这种思想从根源上就存在一种惰性，这种惰性也成了绩效考核最大的阻力，理念的宣贯就显得尤为重要。至今许多HR依然把绩效考核当成一种管理手段，一切从管理的角度来推行，在这里就需要先转变这种思想，任何一家企业的业务部门永远都是核心部门，HR永远都是支撑部门，也可以说是服务部门，先服务后管理，需要HR们把绩效考核看作是一种工具，用来帮助业务部门更好的完成组织目标的工具。我们推行绩效的目的也是希望通过工具激励先进，分解达成经营目标，提高组织协作效率，在组织内形成一种正能量的绩效氛围。理念宣贯的重心建议放在中高层，尤其是中层干部，他们是绩效推行的主力，要让他们认识到HR是在帮助他们学会使用这种工具，更好的管理下属，同时，倡导正激励的理念，考核的目的是用来奖励的，不是用来处罚的。
理念宣贯之后，就面临着怎么定指标，考核指标的制定实际上是经营压力的向下传递，是一个上下博弈的过程，建立在上下级充分沟通的基础上，需要以上级为主导，不要过于民主，以防争执不休。考核指标不仅用来衡量某个组织、某个人的绩效表现，也是当期工作重心的体现，因此，指标不需要面面俱到，也不要求多，根据自身的信息化管理承受能力和企业文化特征，适当的选取几个当期重点工作拿出来考核即可，一般不超过十个，如果是中小型民营企业建议不要超过五个。考核指标制定的难点在于目标值的确定，不要指望一开始就能找到合适的目标值，目标值也不一定是数字，根据以往的经验，需要至少经过两轮的考核目标值才能相对合理。
需要注意的是，考核指标不要刻意追求量化，实际工作中许多工作都是不能量化的，特别是对于职能部门的工作，评价都是比较定性的，而且许多工作只能由上级根据完成情况酌情打分，这类指标即使前期模糊一些也要拿出来考核，通过考核让员工意识到这些工作的重要性，通过考核逐渐摸索出有效的评价方法，我常拿评价高考作文的例子来说明这个问题，一篇文章的好坏很难量化评价，但是却有一套从题意、结构、语言、书写、文采等维度严格的评价标准，这种方式是值得我们借鉴的。另外，考核指标一定要有评价依据，如果缺乏评价依据，就要考虑制定一些配套的流程、措施来获取，评价依据的获取成本不易过高，不能因为考核而影响正常的工作效率。
过程辅导就是常说的绩效辅导，这个环节很容易被忽略，时常听HR说终于定完指标了，终于签目标责任书了，然后长舒一口气，好像定完指标就等着考核了。实际上，定指标只是绩效考核的一个开始，前面我们也讲了，考核的目的在于提高绩效，而提高绩效的行动就体现在过程辅导这个环节。现在的企业都在提核心竞争力，喊着打造核心竞争力的口号，而落地实处则更多的体现在员工业务水平上，员工就是企业最宝贵的资产，许多企业称之为人力资本，我们对员工进行过程辅导，提升员工业务水平，就是为了让人力资本产生更多的收益。
过程辅导的方式有很多，有的公司采取绩效考评会的形式，也有的公司采取小组会议或一对一辅导，实际上过程辅导贯穿于整个考核周期，是一个潜移默化的过程，这里建议管理者不要拘泥于正式的会议，有时非正式的辅导会更容易让人接受。现实中不乏这样的例子，有一家企业老板自从读了MBA之后便推行绩效考核，为了体现过程辅导，每周五下班后都组织一次绩效检讨会，由各部门领导撰写固定格式的PPT，逐一上台讲解各项指标完成进度，由于部门较多，每个部门至少需要10分钟讲解时间，大家急于下班，除了老板点评几句之外几乎没有其他人发言，使绩效辅导变成了绩效监督，给部门领导的感受是老板在监督他们，并不是在辅导帮助他们，这种会议又过于频繁，结果是个个怨声载道，每周应付了事，此项措施最终也不了了之。
考核和结果应用环节是最令人头痛的，许多企业实行考核结果强制分布，无论评多少分，总会分出A+、A、B、C几个绩效等级，每个等级意味着奖金的差距，这是下属员工最敏感的因素，稍有不慎就会造成员工申诉，甚至离职。造成无法客观评价的因素有很多，指标的难以量化，目标定的或高或低，对下级实际工作表现的了解程度，员工工作本身的难易程度，以及个人印象等因素都会影响到考核者的判断。如果你无法解决以上问题，建议暂时不必将考核结果公开，每个部门一般最多十几名员工，谁表现好谁表现差都有目共睹，可以在评分时在部门内予以横向比较，并且前期只强制分布绩效突出的员工即可，也就是只奖励暂不处罚，这样比较容易推行，待考核过几轮有了一些经验之后，再逐步的走向正轨。
提高绩效水平是我们推行绩效考核的目的所在，与其相关的所有工作开展都要以此为前提，不要迷信方法论和模型，量力而行，摸索出适合本企业的考核方法才是成功的关键，没有更好，只有适合。
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21楼 耳朵拉
非常赞同啊，学习了，下家单位知道该怎么着手了。
20楼 白雪88883
特别对基层员工的考核如果无法量化考到最后都会流于形式
19楼 美芽儿
拜读！ 我们公司还没有开始实行绩效。一盘散沙。。。可是实行，又不知道怎么从哪着手。
18楼 宁静至远
写得不错，可以借鉴
17楼 猎手杰客
拜读了，写得不错，感慨良多。
16楼 mayingkai
实用，很接地气
15楼 yy梨
学习了
14楼 lingfei
说的太好了，目前公司正在实行考核，遇到各种问题。其中包括评价级别过多，办公室因为有人资和行政，两个分管领导但还是一个绩效系数，强制分布导致大家有想法，同样的工资结果不同的评价，领导主观意识太强。第一次绩效后的结果是公司2/3 部门绩效系数不足1，大家对于制定的方案还有实施产生了质疑。目前这些疑问还都存在，如果大家有什么好的想法，请交流。
风林火山王洪晓
@lingfei：慎用强制分布，绩效方案好比量体裁衣，为每个员工，每个部门进行定制，直接套用好比都穿均码的衣服，只能引起普遍的不满，目的是激励士气，而非评价形式、系数。推荐阅读第一篇文章，关于人工成本的。
13楼 维维段
我们企业现行的绩效考核基本无效，无激励、奖励，基本靠情商工作，挺无语的
12楼 nqskyey
就个人经验来看，绩效管理对于新人相对容易，而对于老人则较难，要充分考虑历史因素，了解员工合理诉求。当然，最最重要的是领导是否认同、支持推动绩效管理的实施，否则必然失败。
风林火山王洪晓
@nqskyey：对老员工的管理，推荐阅读丹尼尔‘ 平克的《驱动力》
11楼 记忆春天
其实绩效考核本该如此
10楼 桂兔
学习
9楼 童心5987
太好了。
8楼 奔跑蜗牛
学习了
7楼 0871hr
谢谢分享
6楼 又见飘雪
分析得很好，认真细读了，受益非浅。感谢分享。
5楼 炫炫
谢谢分享
4楼 可乐冰冰
学习了
3楼 JACKHONG
这篇文章分析的非常贴切，不是所有企业都适合借鉴业界标杆的模式，走自己企业相符的路，由浅及深，不断深化！
2楼 艾米丽杨洁蓉
沙发就这么被占了，合理吗？
好吧，板凳！
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