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    2013年是至关重要的一年，公司的人力资源管理工作逐步步入规范化，并于11月正式成立人力资源部，在分管领导的指导下，在部门同事的配合下，各项工作顺利开展。这一年，有汗水也有收获，虽然仍有不足，但我在人力资源工作方面积累到很多工作经验，并得到了提升。通过这一年的锻炼，我有了快速的成长和进步，对以后的工作也更加有信心。下面就将我这一年的工作总结进行总结汇报，以便摸索经验、改进不足：

    一、2013年工作履职情况

    1、招聘工作

    2013年3月公司招聘工作正式开始，春节前后出现了一个离职小高峰，当时公司人员缺编较大，特别是一线员工。在今年的3月份，参与xx市政府组织的“春风行动”大型公益招聘会，招聘到一线员工共计13人，基本缓解了春节前后离职小高峰的缺编情况。

    由于xx项目10月份交付，xx项目计划编制为58人，需在交付前期完成前期客服及工程人员的招聘，提前进入岗位进行前期介入及分户验收等工作，加上公司为劳动密集型企业，一线员工离职较频繁，造成了2013年的招聘量大，任务重。招聘工作成为了2013年的重点工作。针对不同的岗位，通过现场招聘、报纸招聘及网络招聘等渠道，3月份当时工作在册员工共有186人，通过和部门同事的努力，2013年工招聘到岗各类员工195人（包含已离职的51人），截止2013年11月底，公司在册员工共有269人。公司在编人员现已基******满足用人需求。

    起草《内部员工推荐奖励方案》，为了拓宽公司的人才招聘渠道，提高员工内部推荐的积极性，提高招聘工作效率及质量，降低企业人力资源成本，自7月底起开始在公司实行内部员工推荐。自2013年11月底，通过内部推荐，共招聘到员工37人（包含已离职6人）。  

    上半年员工离职总人数高达90人，针对2013年上半年人员流失较高的情况，编写离职分析报告，通过对离职员工的面谈，了解到员工的离职原因，并形成分析报告，为公司2013年下半年公司的管理工作调整提供了参考。

10月底与************学院联系，到学校进行应届毕业生招聘，共甄选到机电一体化专业实习生5名。为了能保质保量的完成招聘任务，为企业招聘到合适的物业专业人员，拟定2014年3月即与xx市周边大、中专院校联系，建立长期的合作关系。

    2、培训工作

    因部门同事离职，自2013年7月起，我开始接手新员工入职培训工作，主要培训内容有：企业文化、项目简介、公司相关制度。培训完后并及时考核，掌握新员工对所学知识的掌握情况。

因参加过公司“全员营销”，对项目知识较熟悉，成为了我培训的一个优势，但我并未因此骄傲，因项目分期交付，“全员营销”的知识有些已经“过时”，为了保证自己培训知识的充足，我向置业顾问了解新的销售政策及学习新的户型知识，在课堂上向同事们传达新的知识。

    同时培训工作也是一个增强与员工交流互动的环节。通过营造良好的培训氛围，及问答等，加强了我与员工，员工与员工之间的沟通。

    3、薪酬及绩效管理

    公司于2013年5月试行新的《薪资管理办法》，6月正式施行新的《薪资管理办法》，在公司领导的指导下，对公司全体员工薪酬进行了调整，并对应相应的职级对补贴也进行了规范。

因公司实行密薪制，自从事薪酬管理工作以来，我严格遵守岗位保密制度的原则，每月及时核算并发放员工工资。每月制作工资条，让每位员工清楚了解自己的工资明细。

    自2013年6月公司开始实行《绩效考核暂行管理办法》，我负责督促部门绩效考勤专员汇总每月绩效分数，并审核绩效汇总表，根据绩效评分核算出相对应绩效工资，同时绩效分数的汇总为公司甄选人才、评选优秀员工及年终奖金核算提供依据。

    4、员工面谈工作

    员工转正及离职面谈工作是自2011年10月开始的，但是并未规范化，今年8月份起，将员工转正面谈及离职面谈做成面谈记录表，并存入员工档案，此举规范了面谈工作，并完善了员工的人事档案。

    5、薪酬调查

    今年年初及11月分类开展了两次xx市同行业薪酬调查工作，通过对具有代表性企业的薪酬调查，了解了目前XX市同行业的薪酬及福利情况，及我公司在同行业中的竞争力，为公司薪酬福利调整提供了重要的依据。

    6、填报各类人事报表

    负责审核每月的人事月报表，并在部门同事的配合下完成了各类人事报表：完成了2013年1-3季度人事报表、2013年上半年劳资报表、xx企业工资总额预算执行情况分解表（半年报）、员工信息采集表、五险一金建立情况统计表、部门人员情况统计表、人员基础数据报表、社保统计年报、2012年度薪酬手册、外委人员情况表、女员工情况统计表等。

    7、员工活动及福利

    1）员工体检：组织策划2013年度员工，以便公司及时发现和避免疾病传染源、职业病，维护员工健康，并提高员工对企业的信任度。

    2）员工满意度调查：6月份组织员工开展员工满意度调查，发放问卷170分，有效回收148份，并对员工满意度调查做统计分析报告，为公司管理诊断提供了客观依据。拟在12月再进行一次员工满意度调查。

    3）防暑降温费：根据总部要求，编制7、8、9三个月的防暑降温费，按200元/人的标准进行发放。

    4）合唱比赛：在同事的配合下，9月在公司组织开展了一次题为“弘扬企业精神、歌颂劳动风采”的合唱比赛。此次合唱比赛是XX分公司成立2年多来的第一次企业文化的互动，通过此次活动，我学习到了以后组织相关活动的经验，同时，此次活动不仅丰富了员工的业余文化生活，激发了员工爱岗敬业的热情，增强了团队凝聚力，营造出健康向上的企业文化氛围。

    5）安全质量奖金：根据总部要求，编制并发放2012年度安全质量奖金。

    6）员工生日会：自11月起组织月度员工生日会，并邀请公司领导参加。此举体现了公司领导对员工的关怀，为公司与员工提供一个交流的平台。

    8、参与公司制度建设

    根据物业轮休工作的特点，负责修订《考勤与休假管理办法》、《特殊工时制加班管理规定》，并于2013年1月起颁布施行。

    2013年5月份，协助公司领导，参与了《薪资管理办法》、《绩效考核暂行管理办法》的会签及修订，并与2013年6月正式颁布施行。协助分管领导，完成《应届毕业生招聘管理办法》、《人才培养与竞聘管理办法》的会签及修订工作，并与11月正式颁布施行。同时协助公司领导完成了《物业服务费收缴激励办法》、《媒体接待应急预案》的会签及修订工作。

    9、集团来文及党群联络工作

    自xx公司成立以来，我一直担任xx公司的项目联络员与党群联络员，负责来文的上传下达，及部分活动的组织。完成了“劳动我最美”全国职工微博大赛参与汇总、廉洁文化理念及廉洁文化口号的征集、征集优秀书画摄影作品、上报XX公司帮扶工作照片、征集“员工之声”征文、组织公司女员工开展《女职工劳动保护特别规定》知识竞赛试等活动。通过党群工作的组织开展，让我对******的企业文化有了更加深入的认识。此工作6月份起正式移交综合管理部。

    10、其他配合工作

    做为公司的一员，当然不能只做人力资源部的工作，我还积极配合公司领导及同事完成了其他工作：

    1）提供基础数据，协助同事完成涉及人工成本类相关合同的预算。

    2）2013年4月，协助公司领导，完成xx项目创优申报活动，完成相关资料的准备工作。

    3）2013年9月，协助品质管理部完成业主联欢会后勤工作。

    4）2013年10月，参与公司xx项目交付工作，并负责合同及文件的签署。

    5）2013年11月，协助财务部完成2014年度人工成本预算。协助公司领导完成2013年度xx分公司绩效自评工作。

    二、工作中存在的问题与不足

    回顾即将过去的2013年，对自身岗位职责履行比较到位，在公司领导的指导及部门同事的配合下，工作取得了一定成绩，但是，与公司快速发展壮大的要求相比还存在差距和不足。主要有：

    1、自身专业知识掌握不全面，导致工作不深入，不全面。虽然目前在人力资源各个板块的工作都在有序进行和开展，但因自身专业知识及工作经验不足，导致以前很多工作不深入、不全面。2013年下半年以来，在分管领导的指导下，人力资源各板块的工作才逐渐开展。2013年招聘任务的繁重，导致招聘面试及员工面谈占据大多数工作时间，个人利用在学习上的时间较少，专业知识的学习进步较慢。即将开始的2014年，招聘任务相对较小，我将会在分管领导的指导下，虚心学习人力资源的知识，争取在2014年获得快速进步。

    2、工作不够细心，导致日常工作有些失误。因公司属于劳动密集型企业，员工的异动情况较频繁，随着员工的入、离职及岗位变动，会涉及到薪资调整。虽然平时工作中我已养成对人员异动情况随时记录的习惯，但在实际工作中，难免还是会有失误及疏忽的地方。故，以后我还应更加细致。

    3、法律意识较淡薄，原则及立场不够坚定。因劳动密集型行业的特性，人员异动频繁，员工的入离职会涉及到相关劳动法律法规等问题。在实际工作中，我虽然也有意识作为人力资源从业人员，应严格遵守相关法律法规，但是原则及立场不够坚定，总会存有侥幸心理，幸好在分管领导的指正下，及时纠正错误的工作决定，并未出现违背法律法规的问题。下一步的工作中，我会加强相关案例的学习，并将工作流程规范及细化，杜绝侥幸心理，杜绝违法违规行为。

    三、2014年工作展望

    总结2013年的工作，是为了摸索经验，找出不足，并使2014的工作做得更加出色。因2014年没有交付项目，招聘任务相对较少，工作重心也由招聘面试转为了团队建设。随着企业的快速发展，人员的不断扩编，对从事人力资源工作的我提出了巨大的挑战。展望明年的工作，我希望从以下几个方面去努力和提升：

    1、深入开展员工关工作，在2013年的基础上把员工面谈工作做得更深、更细。

    2、培训工作是我的薄弱项，现在我已经和部门同事在开展2014年培训需求调查，调查完毕，形成培训需求分析，努力在明年的培训工作中探索经验，迅速成长为在培训方面有一定见解的能手。学习胜任力考评的原理及方法，能够胜任一般员工素质能力考评。

    3、学习更多的结构化面试及非结构化面试的技巧。对于招聘量较大的一线员工，通过自己的学习，能够独立完成可行的结构化面试题库。

    4、配合同事，在分管领导的指导下做好各项员工活动及文化建设的相关工作，积累策划员工活动的经验，提高应对活动中各种突发状况的应变能力。

    5、关注行业动态，掌握行业信息，并关注相关法律法规的动态，随时更新自己的知识库，并与部门同事分享相关资讯。

    6、建设部门团队，发扬传、帮、带，在提升自身工作能力的同时，帮助部门同事的学习和提高，使人力资源部门的每个人都是工作能手。而帮助别人成长的同时，也是自我的提升。

    7、学习管理知识，提升自身综合能力，成为更加优秀的人力资源从业工作人员，以便应对未来更大的挑战。

    综上，是我对2013年工作的一个概况总结和对2014年自身工作的一个初步设想，如有不当之处，敬请领导指正。