真正的强势,是一种无形的影响力,人家不用天天罚款和辞退吓唬你,你听他说的话,就会不由自主的去服从,你如果敢不服从,所有人都视为你为敌人,连你自己都怀疑自己错了,那才是领导人的强势气场。 先和总经理沟通去 1.总经理,如果各部门都服从我管理,不服从您管理,您是不是第一个该把我开了啊?所以,各部门不服从管理,我怎么工作到位啊?您就是把我开了,杀鸡给猴看,需要我这么支持也没关系,反正我也没干几天,您再找一个HR,这个问题解决得了吗?光杀鸡了,猴会害怕吗?领导啊,咱俩都是刚进来的,没仇吧,没仇咱就一起想办法吧。(总经理看你明白,也就不和你绕圈子了,更关键的是,面对这种危机,他实际上是没辙了,所以才会强压你) 2.当前管理方法的风险。 总经理啊,您刚进来,和我一样,什么都不熟悉,其实他们也是一样,不知道会遇到什么样的上司,人都是规避风险的,您一上来就大刀阔斧,万一砍到董事会(或老板)的关系,那咱们可就捅了马蜂窝,即便没砍到,您这么明着干,谁都清楚这个风险,共同风险下,他们一定会抱团,弄个集体离职等问题,咱两个下去干活啊?我就是重新招人,各部门的人,随便说点什么,人进来也会马上离开。大规模变动,业绩很难向董事会交代啊。(都围着总经理害怕的地方说) 总经理其实一直等着你的方法,你就故意吊他的胃口,以上两段,可以展开说,白呼5分钟左右就差不多了。(他没辙的时候,只能听你说,你围着他的利益说,为的就是建立心理认同,为下面的意见铺垫,万一他管理失败,至少拿你当自己人,刀也不会砍在你身上。) 3.再用几个策略逐步化解当前危机。 3.1让大家逐步感到安全 制度虽然已经发出,将处罚权交给各部门权宜执行。(毕竟是总经理的要求,马上废止,总经理面上也下不来,各部门为了稳定人心,一般也是暗自要求而不处罚,其实都在观望,大家谁都不想挨第一刀) 3.2恢复以前的会议制度 不要早上开早会,晚上开完会,完了还有夜总会,先别这么折腾,一切回归从前。大家没有抵触的理由,至少能坐下来和咱们沟通了。会议上,先把问题扔出来讨论,总经理不做任何决策。 3.3改变沟通方式 公开沟通变单独沟通:毕竟是总经理的职位,大家可以都不来,但单独找一个人沟通(找那种随大流的人),他就不得不来。人都不乐意做出头鸟,你单点某人,他就是不情愿,也得过来。采用诚恳式的沟通方式目的是获得支持,虽然被约谈的人,也是观望,但至少直接抵触没有了。 3.4找准问题的关键点,化解内部管理问题。(关键) 这一步最重要,一般空降总经理这个岗位,一定是管理出了比较大的问题,找不准问题,是不可能获得努力员工的支持的。尤其是重要部门的问题,先易后难,从经营角度来化解内部管理问题,也就是处理问题,得从大方向入手,做到师出有名,只有从大方向入手,别人无法说什么,也不清楚未来会影响什么,所以他们也无法直接抵触,(推行工作,都让下属合理的抵触了,还抵制得师出有名,那就是管理者的失败)另外,人家为什么观望?其实是等待总经理拿出成绩来。这一步,必须做好。(你为企业好没关系,我们也为企业好啊,结果你上来就损失我们的利益,换取你成绩,而且这成绩还反应不到业绩上,怎么让人家心服)。现在大家抵制,这还是好事啊,等大家变成不合理的支持,那有苦果子给咱吃了。 3.5从精神面貌上入手(非常关键) 很多人说,有钱了就精神好了,可当下酒店确实不好做,指望着钱能改变精神面貌,这是不可取的,而且董事会招总经理,钱还没挣了,就先把钱花了出去,肯定不行的。那精神面貌如何改善,就是从基本管理入手,比如客房设施维修,比如开票效率等,只有基础解决了,员工才不会遇到,顾客因某个设施问题骂员工,不会为了开张票等半天这点小事迁怒员工,员工遇到问题少了,工作才会顺心,精神面貌自然会改善,在当下市场环境,做不到业绩提升,也要做到比同类酒店业绩下降幅度小。这就是总经理的成绩。人心齐了,抵触自然也就没了,其他管理推行,才可以顺利开展下去。 最后,我们是不是需要严格管理?答案是肯定的,但实施前期,如何让员工接受严格管理。是用强势手腕?还是用持续引导,我认为,两者都要用,才能体现你的能力,单独用一种,只能证明你还不是专业的管理者,做事情,要有道也要有术,心中有道,术才能正向使用。总经理修得是什么“道”,他才会使用什么样的“术”。心中没有“大道”的,其术也偏,所以才无法推行下去。 当你不幸遇到只会罚款(给压力)的管理者,你要做好两项工作。 1)凡事合理引导,顺势而为,把自己放在不败之地,将自己变成管理者的伙伴,别人不听话,正好是我的机会。 2)案例中的总经理,失败是必然的,我即便给出上面的方法,他最终也还会按照自己的想法去做,你我都无力纠正,所以你应把握的是,如何从他人失败的经历中,获取自己成长的经验?将自己领悟的“大道”延续下去,才是我们工作中要追求的东西。 这样稳步推行,至少保证,总经理死了,你也不会死。实施的结点,一定要选择在总经理没有办法的时候,如果选择到总经理刚来,你就这么做,那死的一定是你,李代桃僵其实是一种人生位置的选择,是转移风险的办法。这种位置犹如大道一样,飘忽不定,你要找准,如果处理得好,也能够协助总经理做好工作,皆大欢喜是最好的结局,努力吧。
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