今天是:忙忙碌碌的一天...
公司的售后专员考核指标前期做的比较笼统,有很多指标都互相关联,今天我将所有的指标全部综合并分为8大项。每一项再进行分述,[ 这样售后专员的工作要求一目了然。 难点:售后专员的考核指标不能量化。比如,一、接听电话的数量。部门领导说电话的数量不是由员工所能控制的,有时候多有时候少,不能以每天的接电数量来考核。二、接听电话的态度。比如员工接到客户的投诉有时会很大声的跟客户争吵,我觉得这样应该不可行。可部门领导说,有些客户就是无理取闹,不狠一点,搞不定。三、每天员工们接电话非常辛苦,也很累,电话量也比较多,电话的内容是没有录音的,就算录音,也不可能安排专人来对谈话的内容进行分析评价打分。
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