2014年工作的总结
作者 whxlcj
2014-11-19 20:45
594
这一年我做了如下工作(好像流水账):招聘需求的评估,招聘渠道的选择,面试技巧的选择;培训规划的计划,培训课程的开发,培训评估的选择。其中最关键的是培训课程的开发,又开发管理课程,又开发专业课程(这是最关键的);绩效指标的制定,绩效评估的方式,绩效考核的确认。其中绩效指标的选择,我觉得是最难的。因为根据KPI原则很容易,但老板需要要根据战略去关联,而战略又是临时拍板的,所以整个工作都处于脱离轨迹的状态。好在老板坚定的支持,我才可以有时间把绩效指标和战略目标统一起来,建立绩效指标体系,当然,这里面我也参考了三茅社区的一些高手的著作,所以才可以逢凶化吉。其中最大的体会就是无论你制作的指标多么理性,多么完美,一定要和其他部门,尤其是销售和生产部门大头领多多联系,只有取得他们的支持才可能让这个绩效体系得以通过。其实绩效体系是企业最关键的部分,无论招聘和培训都要围绕着绩效指标开展。比如客服部门有个关键指标(公司指标)是顾客反馈及时接听率,这个指标其实就是隐含着客服部门必须拥有每天同时接听10个电话的能力,而如果要实现这个能力,必须要满足人数的要求。所以客服部提出了要招30个接听员的招聘指标,可是经过沟通,我发现客服部的工作饱和度并没有计算,尤其是接电话的数量和熟练程度。
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