人事行政部工作总结

年度工作总结及2015年工作规划

回顾2014年，有辛酸、有泪水，但更多的是收获。一年来，磕磕碰碰、跌跌撞撞，带着行政人事综合部这个年轻的团队，带着责任、压力和动力，一路风雨兼程走过来，年轻团队成长了。在这里，首先感谢公司各级领导的信任、支持和指导，以及各部门和司属各项目主任的关心、帮助和配合，本部门的工作才能得以顺利开展。现对本部门一年来的工作开展情况工作总结如下：

一、 部门团队建设

1、加强团队建设，优化结构

只有稳定而有向心力的团队才有战斗力。一年来，一直围绕这个目标而努力，目前团队基本稳定。针对之前存在的系列问题，如人事专员岗位工作事务不饱和且异动比较大，考虑该岗位的重要性和提高工作效率，于今年7月份对本部门各岗位相关职责进行重新梳理和优化结构，从而将人事专员的相关职责内容进行重新分配和内部消化，进行减员增效，从而保障了该岗位工作的连续性。

2、用心对待每位员工，加强沟通，坚持“对事不对人”的原则

一方面，用真心、耐心和诚心去对待每位同事，因为心对心的交流才能产生共鸣，另一方面在团队沟通中，加强“对事不对人的”的原则，帮助团队的共同成长。与此同时，进一步明确部门员工工作职责，并且流程化、标准化，做到有章可循，有据可依，避免发生工作推委的现象耽误工作。没有个人主义和英雄主义，只有高效、沟通高效合作的团队才能为企业创造更多的价值。

3、引导员工形成“以结果为导向”的做事风格，并在平时工作中做好相应记录，做好台账，比如保险专员岗位可对全年办理工伤事故做他台账，记录什么时间什么地点发生什么事故，工伤处理结果，认定费用等情况；网络维护专员兼司机兼招聘岗位对日常维修，采用报修维修和维修反馈记录，招聘工作建立信息库，将信息源、录用情况、储备信息或未录用原因进行记录。要求部门员工尽量将平常的工作总结和汇报以事实和数据来体现工作业绩。

二、 行政、办公事务方面

（一）加大后勤服务、执行和监督力度，并根据公司工作实际情况，对后勤服务进行修改和完善，使其更加符合总公司工作实际需要。全年各项日常工作基本上能按部就班的开展，如：

1、贯彻执行公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合，综合协调工作；对各项工作和计划的督办和落实。为避免出现遗漏或者传达不准确等现象，设置《电话通知记录表》，要求文秘对每次重要传达内容及传达方式、时间等进行记录。

2、根据意图和会议精神，起草工作计划和其他文稿。以及公司往来文件的收发、登记、传阅、批示；公司文件的通知、审核、传递、催办和检查。

3、加强办公文件、档案管理。在文件下发前，采用会签流程；文件收发上做到下发的文件适时到达相关部门和司属各项目，为贯彻落实上级精神、及时完成工作任务提供了有力的保障。档案管理做到井然有序，今年4月份对电子文档和合同管理进行重新整理和编号，进一步方便档案管理和查询服务工作。加强文字材料的草拟打印工作，尽量做到按规定和内容要求完成。

4、加强沟通：对于各部门和司属各项目提出的问题和申请，尽量在最快的时间内给以回复；对于传达或者理解有偏差的事情，及时进行沟通。

5、公司财产、办公用品的管理，对公司各部门使用的资产按部门和项目进行统计，并分类建档存电脑，保证资产使用在安全；负责公司办公设备设施的管理、维护及维修联络，对于各部门、司属各项目报修的设备（指纹机、电脑）、网络维护等，尽量以最快速度联络维护维修人员，为各项目做好这块在后勤服务工作，全年共完成维修40余次；还有公司办公用品采购、发放、保管、使用登记和维护工作等；并履行稽查职能，认真办理办公用品的出入库领用严格控制和管理。

6、公司各项日常行政、办公事务等管理和工作安排，如来访客人接待、经理办会议、月度会议安排、会议记录、会议纪要及根据需要按会议决定发文等工作，并跟踪、督促会议议决的贯彻实施。

（二）全年负责完成综合性总结和工作计划约15份，报告请示类累计约65份。

（三）及时收集和了解各部门的工作动态，掌握全公司主要活动情况，编写公司2014年度大事记。

（四）配合公司促进工作，加大宣传力度，如充分利用公司网站和短信平台，对工作上涌现出来在典型的人和事以及时报道，通过以点带面，促进工作质量进一步提高。如公司年会、组织凤凰、云南、浏阳大围山漂流活动的报道；公司成立党支部、工会、劳动争议调解委员会等的及时在公司网站上宣传和报道。利用短信平台给客户、业主、公司员工送上节日祝福，将公司一些温馨提示和相关工作快速传达。

（四）OA办公自动化系统的推广。OA办公自动化系统的推广在**公司的带动下，**物业于2014年10月份开始试行，11月份推广，办公自动化是科学管理的一种手段，可大大提高工作效率并节约办公成本。如能有效推广和利用，能让办公效率更上一个台阶。

二、人事方面

1、部门人员业务素质的提升，公司先后派部门相关人员参加劳动政策及劳动仲裁方面的培训和学习，均顺利通过培训和考核，并取得相关证件。

2、薪酬管理和激励机制工作开展方面。一是根据公司各项目实际情况和薪酬需求以及政策要求的最低工资标准的调整，及时拟定相关工资调整方案，在上级领导的指导和财务部的配合协助下，全年完成7次（管理人员、6月份根据维修测试对公司全体维修人员的工资进行调整、2014年9月份部分项目保洁、***/***服务中心工资调整、2014年10月份各项目保安工资调整、2014年11月最低工资标准及会务文员的工资调整）工资调整拟定方案。

二是推进公司激励和用人机制的改革。突破内部提拔、上级指定，或空降部队引进人才的模式，推行竞聘上岗制，本年度在***服务中心的护卫队长岗位的竞聘，就是一次较好的尝试。让员工更多了解公司的人事晋升机制，有效激发了员工的积极性和主动性，为公司今后激励机制的改革奠定了基础。

3、完成劳动合同（员工、管理层）的拟订初稿工作，以及完成拟定适应于返聘人员的劳务协议。

4、制定公司全年度的培训计划，整理公司全年培训完成情况。（详见附件）

5、负责按时完成审核按职责批复员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分，以及内部调配、调入、调出、辞职、辞退等工作。

6、人事保险方面，在工作人员的大量开展工作和积极努力争取下，在上级领导的带领下，取得了较好的成绩。

7、 人事档案管理方面

（1）按时完成劳动合同续签，于2014年12月底终完成了绝大部分人员的劳动合同续签、补签事项。续签劳动合同96人，补签劳动合同约60人，清理出不签劳动合同的退休人员约60人。

（2）解决遗留问题，完善档案就工作。全面清理以前遗留下来的未登记入离职记录的员工档案，设置离职记录表、登记册。尽量做到凡进出人员都有档案可查。如：有些离职后又回到公司参加工作的员工，就可直接在离职记录表中查到其原始档案，避免身份证复印件、无犯罪记录证明等资料的重复开取和提交。

（3）重新设计《人事档案资料移交表》，通过表中选项更明确人事档案资料移交时需提供的资料，细化移交过程，避免出现相互推诿责任的现象，尽量做到有据可依。

8、配合做好员工的思想工作，截止2014年12月25日全年协助完成5次公司所辖物业服务项目撤场，在公司上级领导的正确指导和项目负责人的全力配合下，积极配合做好人员思想、安排和分流工作，顺利分流159人次，未出现因项目撤场而引起的劳资纠纷事宜。

9、招聘培训方面。主要是通招聘网站，人才市场招聘会，场外摆点广告宣传，农村市场赶集，社区收集人员信息，以及人际网络提供几个方面来获得。招聘人员信息310多人。保安80人，会务员50人，文秘60人，会计40人，司机60人，绿化工16人，保洁员10人。公司总共录用40余人。

三、其他方面：领导交代的其他任务以及部门之间的配合

1、如协助拓展部制作投标书。

2、公司创优，如争创湖南省优秀物业服务企业优资料的搜集、整理、编制和装订等工作。

3、项目撤场时，协助物资的搬运工作。

林林总总，一年来辛勤的付出获得了回报。但也存在一些不足之处，如：

1、文秘岗位人员不稳定，再加上监督和把控不到位，导致该岗位工作不能有效和连续性开展。

2、文件草拟工作任务基本上落在部门主管身上，导致部门管理工作有所偏颇，陷入琐碎的行政工作事务中。

3、办公自动化推广未能起到实质性的效果。分析原因有如下几点原因：

（1）主管上，职员对办公自动化系统推行带来的作用，认识不够。思想上还不够重视；（2）客观上，各项目实际情况不一样，有些服务中心未及时配置电脑和网络。（3）监督和推行力度也不够。

4、未建立定期组织开展部门工作会议的制度，对部门工作开展把控不够及时。

5、招聘工作成效不大。

根据部门2014年工作经验的基础上结合公司实际情况和今后的发展规划，2015年公司将实行大系统的管理模式（**物业、餐饮及其他产业实现资源共享），行政人事部将紧紧围绕公司的总体规划，全力以赴开展本部门的各项工作，重点从以下几个方面开展：

1、对2014年工作开展不足之处进行逐一改进。

（1）加强文秘岗位的培训，稳定团队，努力抓团队建设，充分发挥1+1大于2的团队效应，促进部门各项工作的连续开展。

（2）合理分配和安排工作，让部门员工能更有担当，腾出更多时间思考如何有效突破人事管理现状，如何有效推进人事工作的开展等问题，实现行政人事均衡发展。

（3）有效推动OA办公自动化系统的运用，充分发挥其功效。

（4）建立定期召开部门工作会议制度，有效督促和落实部门工作的开展。

（5）努力开拓新的有效招聘渠道，尽量满足部门、项目、门店人员需求，争取协助完成率达70%。

2、加强对项目和门店的走访。知己知彼，百战百胜。只有坚强对公司各部门和各项目的了解才能顺利开展和科学开展工作。

3、熟悉业务，加强培训工作的开展。加强员工（物业和餐饮）培训，制定切实可行的2014年员工培训方案，尤其设备设施、消防安全、客服关系处理、服务礼仪等方面的培训，以满足各项目服务中心在培训需求，更好地为业主提供专业服务。

4、努力开拓招聘渠道。加大内部人力、人才培养和开发力度，使这批人才更稳定、更健康地成长，以更好地满足公司发展需要。人事招聘方面，除采用广发招聘信息、员工推荐、网上招聘、社区招聘、定点招聘、人才市场招聘等常规方式招揽人才外，想法设法开辟新在招聘渠道，如建立长效性人才输送机制。

5、加强优秀企业文化建设和弘扬工作，加大企业文化的感染力度，用优秀在企业文化感染人，用优秀的企业文化吸引人。

6、加强人力资源以及酒店管理专业知识方面的学习，提高部门人员的业务工作能力，如：如何更好地做好人员流动率的控制和劳资关系、纠纷的预见和处理工作；如何在既保障员工合法权益的同时维护公司的形象和根本利益。

7、帮助企业提高建立公共关系的战略地位。公共关系是企业面对外在的公众和内在的员工，通过运用长期有效地双向信息沟通、双向艺术交往，双向利益调整等方法途径，建立企业与目标对象之间的相互理解、相互信任和相互促进的互动关系。帮助建立以企业文化为核心，以品牌战略为载体，以电子网络等传媒为手段，建立以“和”为中心的科学高效企业公共关系模式，并在开展工作过程中建立科学的公关危机处理机制，不断地为企业的发展壮大服务。

总而言之，行政人事工作对一个不断壮大和发展的公司而言，是一项非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作和配合的工作，因此在来年的工作中期待能一如既往地得到公司领导的重视和指导，各部门和各项目同事的大力支持和配合。任重而道远，我也将带领部门员工更加勤奋的工作，努力为公司作出贡献。