“你是来拿回扣的么?“ 营业窗口里,开单小妹大叫着,手指却在键盘上敲着,眼睛也没离开屏幕。
”是就直接去财务部!不要和我说话,我很忙!”
我苦笑一下,“我是来找你们X老板的,电话约了他。”
“哦,你直接去二楼吧。”之后再也没看我一眼。
我爬上那年久失修的楼梯,汗已经湿透了衬衣,在二楼看到了还算气派的办公室,用纸巾擦擦汗,整理下衣服。
进入老板室,寒暄了一下就开始介绍项目。
一个小时后,我回到车里,记录了沟通细节,然后发动车辆,开往下一个准客户公司。
晚上十点,回到酒店楼下,坐在车里点了根烟,想起了2014这一年。
2013年的6月底,
做了九年的企业内部管理工作,从6西格玛,企业内部管理改善项目管理到最后情定人力资源,突然觉得遇到瓶颈。
人力资源工作,怎么样叫做的好?我无法回答的让自己满意。
于是我提出了辞职。
老板约我吃了五次饭,
最开始的二次,是动之以情晓之以理的挽留,称兄道弟;
第三次和第四次,是严厉的指出我工作的不足,认为没有满足他们的要求,出去还是一样,不如留下来进步;
第五次,结论是我就是想钱了,并把只想钱贬低的十分低俗。
最后我还是走了,回到东北老家,啃老了三个月。
2013年10月,我又回到深圳,不同的是,我知道怎样做去打破瓶颈。
更新了简历后,很多邀请和面试。其中不乏一些比较知名的企业。
大公司的确是好,办公环境好,待遇高,休息时间多,稳定,下面大把人做事,规矩定好了的执行就是了,有大把休假可以带着媳妇到处游玩,还能拿出高大上的名片,多荣耀。
但是,氛围也是定好了的,人资的角色是什么?趋炎附势的小人?委屈求全的忍者?还是事不关己的圣人?真正高大上的,真是三生有幸了。
记得之前有帖子说,人资一定要对自己企业的运作、运营流程十分了解,与其他人沟通时候,要说的比专业人员还要专业。
这个观点是正确的,不过行业积累从哪里来呢?进入一家大公司一年内的人资,即便是总监的职位,对企业的运作、运营流程十分精通几乎是不可能的,只能去骗骗外行。
我想做一个真正的人力资源管理者,所以我没有选择大公司。
我选择了一家非常小的民营企业。
2013年11月7日,我入职了,职位是人力资源总监。
选择的原因很简单,第一,老板是创新型,业务出身却致力于改善行业技术水平,没有刀子嘴却是豆腐心,合理的他一定答应,永远乐观且非常公正。 第二,经过了六七年的研究,他有一个全新的项目方案,很大的一盘棋,我很感兴趣。
11月7日至12月31日,我除了了解公司的基本情况,就是解决突发问题,把企业成本降到最低。所有的人,所有的事儿,都来找我,运营,供应商,财务,客服,人资,行政。。。我忙翻了,但是,内部、外部运营的主要流程基本框架出来了,运营顺畅了,找我的人也变少了。重要的是,我快速的融入了这个行业。
2014年1月1日,新项目开始了。也翻开了希望的一年。
元旦过后,作为新团队除了老板之外,唯一成员的我,开始干活了。
提交上一年度二个月的工作总结的同时,我顺手提交另一份报告。
老板的战略思路比较清晰,但是在项目的每个环节都有想法,但是连接起来却又发现有很多问题。
我的报告分析整理了新项目,成为一份项目策划书外加一份项目推进计划书。
老板非常满意,于是我开始执行项目推进计划。
项目定于5月28日正式运营。
第一步,组建团队。
从理论的角度,组建团队首先要对团队做定位,书写岗位说明书,然后按照岗位需求选择合适的招聘渠道,再进行招聘。
看起来很高大上,但是却缺少了至关重要的第一步,那就是组建团队的意图。
这个项目的特点,第一,全新模式,行业里从没有人这样做过;第二,项目运营思路与传统行业的运营思路完全不同,行业内人士很难快速转换。
这个行业人员特点,第一,经验型居多,第二,文化素质偏低,第三,工作方式习惯人管人,而非制度管人。第四,没有能力制定流程及制度。
项目运营的工作内容需求,第一,财务精准预算,第二,线上系统的开发,第三,运营流程及制度的制定,第四,运营硬件的设计、注册及生产,第五,客服流程及制度的制定。
项目对人的要求:世界观与老板匹配。(小团体,需要围绕在精神领袖身边)
于是,我设定了五个岗位,第一,财务总监,第二,运营总监,第三,IT主管,第四招商总监,第五客服质控总监。
每个职位的能力要求:
第一,财务总监,行业经验、专业能力足以完成项目需求。
第二,营运总监,类似行业经验(本行业的人相对管理素质低,所以从类似行业选取)、能力足以满足项目需求。
第三,IT主管,类似行业经验,编写、维护过类似线上系统。
第四,招商总监,纯行业经验,行业人脉广。
第五,客服质控总监,类似行业经验(本行业的人相对管理素质低,所以从类似行业选取)、能力足以满足项目需求。
所有职位共同的要求:1、世界观与老板匹配。2、年龄28-35岁(身体、精力都跟的上节奏,同时经验足够又追求创新)。
没有岗位说明书,没有具体工作职责分工。
不可思议?
这就是项目本身的需求。放在业务上,叫市场需求。
我们不是为了做漂亮的文本而做事,我们是为了完成任务并且制定好这个世界的规则而做事。
这一类的人,招聘渠道不外乎三种,第一网络招聘,第二猎头,第三人脉介绍。(正常有第四个,内部推荐,但是我们团队只有我一个。。。)
考虑到成本问题,我选择了第一种。
编辑了招聘信息并发布后。
愉悦的,不到一个月,都招齐了。
财务,A。运营,B。IT,C。招商D。客服E。
每天晚上6点,老板组织大家开会,分配任务。
分配原则:
专业的任务,每个人做。
非专业的任务,每人分一部分。
我分到的是,1、找策划公司及与策划公司对接。2、找新写字楼(项目组要独立出去,注册新公司运营)。3、商标注册。4、所有的日常讨论的参与。5、团队氛围。6、原公司的事务处理。
磨合了一段时间,大家的优势和不足也就显现出来了。
A是个风趣幽默的男人,在工作上很有原则,也符合财务岗位特点。冲动,对于那些混事儿的人看不惯,来没几天就和原公司一个副总吵了起来,而且决不让步。后来叫来他们两个聊了一下,解开了过节。但是之后那位副总在财务事务对接上,小心谨慎,而且循规蹈矩。
B是个大男孩性格的人。年纪不小,童心未泯。奉行享受生活原则。做事非常细心,且极爱干净。不过有个不足,制定制度、流程的意识和能力不足。
C,是个稳重的男孩,对未来很有规划,话不多,文质彬彬,但是很有想法。
D,一直抱着发财梦的男人,很用心,但业务能力不足。
E,性格直接的女人,对客户极具耐心,项目进程中出现问题时,讲话十分直接,甚至直接对老板,我觉得你应该怎么样。。。
这个团队,私人关系非常和谐,但每天开会都为了工作发生争吵,会后又一起吃饭说笑。工余时间凑伙吃饭,也曾周末打麻将通宵。
加班,家常便饭;周末,经常上班。但是每个团队成员都表现除了非凡的精神状态和工作能力,自己的事情做好的同时,主动帮助其他同事。
然而,第一次危机悄然来袭。
5月初,我们发现原来定的5月28日这个任务,不可能开始运营。物料的生产不在我们的控制范围之内,流程的通畅也不是原来预想的那么简单,细节需要不断研讨确认。硬件和软件的测试,也比预期的要复杂很多。
项目不得不推后2个月运营。
我工作的危机也出现了,项目组的成员开始出现了泄气的状态。
他们开始私下抱怨加班时间长,没有加班费,原来的制度不合理,周末什么时候能真正双休,外出的补贴是否能高点等等问题。
庆幸的是,这些兄弟姐妹的职业道德不错,抱怨着,但是手里的活该怎么干还是怎么干。
因为大家进入时候工资都不高,集体加了一次薪,幅度不低,但和市场水平还有些差距。
又搞了次集体KTV。觥筹交错,大家一口气把别在心里的东西都吐出来了。这次情感危机解决了。
6月份,第二次危机来了。
6月份,准备进入了白热化阶段,集体开会的次数越来越少,因事临时组建的会议越来越多,对于其他人的工作进度,每个人都知道的并不透彻。
于是在一次周会中,我提出了这个问题,并建议重新规划任务,避免木桶效应导致项目再次推迟启动。
老板很赞同这种说法,因为他已经没有办法掌控所有的工作进度,大家已经按照各自认为的进度,在操控自己的工作范围,很多工作被忘记或者延误。
我们做了一个痛苦的决定,这个决定让团队成员们在执行过程中,也非常的痛苦。
项目所有工作暂停一周,用一周的时间,做项目目标工作分解。
我根据自己原来的项目管理经验,结合其他管理资料,迅速的制定了十张表格,作为项目管理的执行工具。
第一张,就是项目总目标、性质、项目总负责人和项目成员的职责确定。
在讨论确定了第一张表格后,大家开始了为期三天的个人任务分解。
前面说了,团队成员各有优势,所以这件事难坏了B和D。他们认真的分解三天,每天都处在崩溃的边缘。
三天后开会讨论,他们的逻辑是错误的,分解的方向出现了问题。
比如一项任务为完成XX生产,完成日期为XX。
再次分解动作,应该为 1、找X家生产厂家 2、按规格报价 3、考察厂家 4、 选定供应商 5、下单 6、财务手续对接 7、生产 8、生产进度监控 9、验货 10、申请尾款 11、提货
其中每一项的后面,又要进行细部分解,因为一个小细节都会影响任务品质和时间。
但是他们会分解为 1、找到供应商 2、生产 3、付款 4、提货
并且没有后续分解,因为他们认为这都在他们脑袋里,也没有思路继续分解下去。
一个整体的项目,每一个任务的细节都有可能和其他人的任务交叉,没有分解到可执行的动作,项目出错的几率就会成倍增长。
经过了连续三天的三次修改。
大家终于完成了项目分解,且每个任务何人执行,何人配合,何人提建议。都一清二楚。
项目出现变更,也需要填写表格申报。
终于按照正常的流程,每周沟通的事项,也从每个人零散的想到一件又一件的事情,变成了按计划事项汇报讨论。
团队氛围又一次高涨起来。
没想到是第三次危机,来的如此迅速。
因为硬件软件均没有办法按时到货,招商还没有进行,项目不得不再次推迟。
大家又一次泄气了,开始出现了互相指责。
有人私下来找我,说D的能力不行,拖整个团队的后腿。
再说D自己,也知道自己能力不行,进来这么久了,一个代理商没找到,团队成员还得帮他做招商方案。再加上有些家庭的事儿,他提出了辞职。
鉴于团队的状况,他的辞职我批了。老板也批了。
D走了。
其他团队成员反而热情更高涨了。有时候人性就是这样,说不清善恶,但是利益也没得到的情况下,更多的是责任的推卸和心理舒坦。
D走了,大家心里原来的怨气竟然消散了。
因为项目进入极度忙碌的白热化阶段,我上蹿下跳的衔接着每一个环节,所以人员规划只是和老板口头沟通,并达成共识,暂不主动招聘,有介绍的如果合适就用。
第四次的危机却来的更快。
六月底我妹结婚,我回了老家一个星期。回来就嗅到了浓浓的火药味。
据说在我回家的这一周里,会议上发生了几次冲突,主要是他们在会上要求老板说明,到底什么时候开始运营,到底什么时候开始双休。
老板说了很多理念,然后扔下一句话,等我休假回来处理。
我回来的第一天,A找我抽烟,告诉我他要离开了。
作为新项目财务总监,A是极其合适的,从战略上做财务工作分解,到执行,再到内部各环节沟通、处理,他都是能力超凡,执行力超强的。
要离开的原因很简单,试用期过了,他想着随便加一点,也是对自己的肯定,但是老板没同意。他觉得自己窝着气,心已经不属于这里了。
在我没在的这个星期,会议上的组织都是他做的。
他也直言,没有我组织的好。整个会议的进程散乱,大家都是想到什么说什么,没有总结性,会后还是自己干自己的。但是他尽力了。
我很感谢这个老伙计,因为我知道他的市场价值。
果然,在离开前,他就找到了一份新工作,薪资比这里高接近1万/月。
他的离开是我认为比较遗憾的,以至于一直到上周,我还没有找到一个更合适的,这个位置也一直空着。
财务的位置控制,也是流程不能迅速健全的关键因素。但是放一个不合适的人在这个位置,反而更阻碍流程管理的后续推进。所以和老板沟通后,此位置宁缺毋滥。
他的辞职,造成了第四次的危机。才出现了开会收的那一幕。
在高压力下工作的团队,遇到了点火索,再加上项目进展没有如期,就滋生了各种不满情绪。
于是回来后,我和每个人做了单独沟通。
表面的需求,就是会议上提出来的问题。
而本质上,他们在怀疑这个老板是否值得跟,但是对项目的认可度都极高。
我也明确表明了我的态度:
第一、项目运营前,大家一定是这么辛苦的,不止团队成员,包括老板自己。
第二、项目运营后,相关制度会给大家一个更优越的空间和环境,包括薪资待遇。
第三、作为成熟的个人,选择这里的时候,你应该是已经想清楚了你要什么,也接受了这里目前的一切。
第四、欢迎大家继续留下来,作为团队成员,我们已经一起奋战很久了,临门一脚难道要放弃?
第五、如果真的觉得这里已经让你烦透了,无法静下来心,继续工作,那么真诚的祝福。
在任何制度和条件没有改变的情况下,他们都留下来了,也改变了自己浮躁的态度。
我想这是因为信任为前提的。
转眼时间到了七月份底,项目仍无法正常运行。
因为硬件未生产完成,招商工作还没有做。
我们团队成员商量了后,还是继续跟进完前期准备工作。
老板也下了军令状,必须在10月底全部完成,11月开始正式运营。
八月份整个月,老板很少来公司,他带着本身工作已经进展的差不多的同事,开始了招商工作。
时间飞快,八月份过去了。
招商效果不明显,因为一个团队的作业范围太小了。
其他的工作也基本进展完毕了,大家暂时松了一口气。
我也兑现了自己的承诺,把团队成员的工资调整到了市场75分位的水平。
虽然调了薪,也发生了一些仍旧不满。
但是说了不满之后,也都没有下文了。
因为我知道,他们出去后很难找到这种工资的工作。所以我很坚定沉稳,那么抱怨的人自然也觉得无趣。
给你涨薪,是因为你的贡献和价值。
不过,没有人是傻子,原来拿到六七千的,我给了八九千,还来和我说原来工资有一万,是自己打自己的脸。
但是,人性就是这样。每当他们说的义愤填膺,但是看着我笑着看着他们,没有回答也没有搭腔的时候,他们说话的音调都不自觉的变低了。
庆幸的,我们团队的人还是知道廉耻的。
八月底,我们调整了工作内容。这是对项目的冲刺。
我们所有人都外出跑市场。
于是我开始了文章开头的那一幕。
10月20日,我们的招商任务顺利完成。
但是在这一个半月时间里,也发生了很多关于人性的很有意思的事件。
大家都不是做销售的,不知道怎么找,于是就发生了有人介绍的,但是不在区域的客户,毫不犹豫的跑到别人区域去联系沟通,之后签约,还大言不惭的说是自己搞定的客户。虽然我们的规则是,别人区域的,要给到别人。
都是钱作怪?其实是人心。
所以做人力资源,要知道你的团队的道德水准在什么位置,同时学会利用这些做好团队建设。
对于这么复杂的人心,怎么可能非黑既白呢?所以,不要被理论冲昏了头脑。
如果说前一段,是用感情来维系,那么接下来,必须用制度来约束了。
正当我规划着下一步的制度的先后顺序的时候。果然事情就来了。
招商的成果这个行业来说,其实是个奇迹。
大家都很激动,因为项目真的要开始了。
项目一开始,运营的短板就出现了。
作业的安排,由原来的全部由软件控制,变成了人工。
很多问题,运营无法解决。
燥,B出现了烦躁情绪。
同时,B开始了对其他部门工作的干预,且将自己摆在了更高位置,客服、IT仿佛都成为了他的附属部门。
而C和E,在工作中还是坚守自己的原则,偶尔小表达下不满情绪,大多时候还是让着他。
新的一轮危机意料之中的来到了。
这次是我和B的正面交锋。
因为前期准备已经结束,每个人的工作回归正轨。
现在该是集中招聘各部门下属员工的时候了。
一个应聘者,初试通过,和B预约了复试,也沟通了应聘者的情况,看了简历。但是B无计划性外出了。
正好应聘者复试的时候,B外出了。
我聊了下觉得可以试用。就发了个微信给B,问部门是否接受此人明日报到?
B回复好。
顺理成章的,第二天早上就来办入职。
前台正办着入职呢,B来了。
一来就跑来我办公室,很大声的表达不满,并质疑为什么他部门的人,不给他看一下就办入职,为什么会这么不专业。
我一直没打断他。
他说完后,我说你看下自己回复的微信,做好自己的工作计划安排。有什么沟通不清楚的,作为团队伙伴,第一选择应该是以解决问题为前提,成熟冷静的沟通。这个人今天已经来了,你可以重新复试。最近运营事情多,我也就不怪你了。
下午,B私Q我,说解释一下,他认为报到是复试的意思。
我没有回答他这个问题,不想让他的小虚荣心受损而更狂躁。
我回复他,知道最近比较忙,所以情绪没控制住。有什么需要帮忙的打个招呼。
大家又恢复了哥啊弟啊的正常交往的状态。
平心而论,这个人不坏,可以说是没有心机的。
怎么定义有没有心机呢?就是一个人耍的手段,一眼被你看穿了,那么这个人在你面前算是没有心机的。
而这个人恰好就这样。他仍然努力的工作着,也继续不断的对别人工作指手画脚,一方面可能确实是他着急,另一方面这样他心里舒服。
看吧,没有任何个人利益的前提下。损人也没利己。
不过虽然我表面冷静,
但整个上午,我内心被气愤填满。
整个下午,我试图让自己冷静。
第二天,我重新规划了工作任务。
制作了内部管理提升项目报告,并上呈报批。
因为我知道我要解决问题,而不是被事件本身冲昏头脑。
第一,到了要发布一套适合公司文化和有执行力的制度的时候。
第二,到了要把每个岗位都做好分工的时候,项目前期这个是无法做到的,但是习惯需要改变了。
第三,到了教会大家,事情不再是口头传达,而是各部门领头人主动形成流程、制度的时候。
这三件事情做好,员工个人情绪滋长,不会影响工作进程,或者造成重大影响。
同时,现在也是练内功的时候。
我知道还会有人离开,也会有更多合适的补入。
人资真正应该做的,是保障整个团队按照战略、文化的引导,有序前进。
像一个部队的口号员,让大家统一步调。
走错的,抽打几下。
一直走的很好的,激励下。
一直走错的,sayonara。
这口号比较复杂,工具不止是个笛子,是人们研究了多年的人力资源管理体系及各种工具。
不说了,这三项任务,工作量巨大,老板暂时没同意人力资源部加人。
所以,我要去忙了。
这个2014年,做个真正的人力资源工作者,是个好的开始。
这个2014年,从HR转型职业经理人,也是个好机遇。