【案例】
我刚加入了一家新公司不到三个月,管理一个不足10人的客服团队。作为一个空降兵,我的管理工作遇到了很多障碍。比如:团队成员工作配合度不高;虽然我主动融入团队,可还是感觉团队成员对我的不认可和排斥。我入职至今并没有跟团队成员起过冲突,所以我也不明白为什么会遇到这样事情!请教各位,有什么方法可以让我打破跟团队成员的僵局?
【分析】:空降的身份,加入团队不到三个月
管理10人小团队
团队不认可并有排斥现象
梳理解析:
一 认识自我
我是谁?空降管理者 主动是我的表现
我来干什么: 明确自己来企业的目的是什么?是要想做出绩效让他人认同,解决好上一任留下来的问题?还是选择和团队的成员打好关系,让自己的内心有所安慰?
我遇见的问题?主动先融团队反遭排斥和不理解;得不到他人的认同。没有和这个团队一起成长的历程,不知道他们的游戏规则。突然降临使得团队原有成员产生抵触。
我该怎么做才能打破?与团队相适应获得认同提高效益
作为一个空降兵:首先要摆正自己的姿态
主动融入团队,没起什么冲突,自认为自己用尽全力,但是你真的用心了吗?配合度不高,说明这些人对你是有一定的戒备之心的。怎样融化他们心里的冰,在于你是否“了解这些人”,有没有同他们一起解决,协调遇见的问题?有没有熟悉他们的工作情况?有没有走进他们的内心?让自己走进他们,而不是急着让他们接受自己,我把这个熟悉周围的人和事当做基础的阶梯。一个空降兵,要做的就是心态端正的去接触“不属于自己”的圈子,要想沟通顺畅,就要和这些人是“一条绳子上的蚂蚱”。
其次:改变自己,而不是改变他人
团队现在不接受你,排斥你,工作起来阻力多多,困难重重,也就是说,你要问问自己现在带团队的方法出现了问题吗?管理方法不对,沟通不到位,个人的工作方式不对使团队成员难于接受,要试试调整一下自己的方式方法。
要让团队的成员接受自己,亲近自己。首先就是要让他们感受到你对于他们的关心和尊重,放下面子拿出真诚,从点滴小事让别人体会到温暖。不要试图一进团队就要去改变什么,这样做等于是在对“权威”的一种挑战。暗地里做调查先熟悉团队的基本运作情况,找出不合规范的地方给予一定指导微微调整,小心行事。
二 学会分析和借势
空降兵要明白老板不会给自己太多的时间慢慢适应,必须要在最短的时间做出效果获得老板的支持。要先灭掉明火把标治愈,让团队成员觉得自己不是来拆台的,能够确实的帮助他们改变现状,让他们看到自己还是有刷子的,一点点拉近距离。
都进来快三个月了,跟自己的团队还在做拉锯战,调遣你的司令是不是会考虑动动你?因此你也要学着借势造势,拿出点业绩,毕竟企业招人费成本,你在管理团队上也花了三个月的心思了。找你的上司诉说一下你遇见的烦心事,和他共同探讨,看看他能不能给你提供一些帮助,让自己更加的胜任现在的工作。要给自己织一张网拉上你的上下级这样才不会出问题,要照顾好他们的面子,安抚好躁动的心温水煮青蛙 先做好短期成效,再图长远。
分析造成拉锯战的原因是因为自己没有获得老板或者高层的支撑,人资部门是否通过正式渠道向团队成员告知自己的一些情况?是因为自己的思维,领导能力,领导模式不适合这个企业的整体文化和这个团队的价值?
做好这些你就知道自己到底能否胜任空降后的工作。
有时候明知道扑明火可能会损失很多,甚至失去寻找暗火的绝好机会,但还是要按照次序,如果做不到可能真的就要圈铺盖了。