2014年技术服务工作总结及2015年工作思路

作者鱼童漆彩人生 2014-11-24 09:20 1096

此文已参与投稿活动

来三茅写2014年度总结

我的2014年，年度工作总结——请尽量谈HR专业工作，关于感情类的总结，可以发成普通日志，征稿的作品需和人资工作... 我要投稿 >

票数 3

围绕公司长期战略目标，结合市场策略与产品定位，根据“质量鱼童，服务鱼童，品牌鱼童”的企业经营方针，本着“尽全力满足客户需求，让客户满意”的服务宗旨，致力于创建鱼童产品定位与客户需求相结合的具有鱼童特色的技术服务模式，打造一支以企业目标与客户需求为标准，规范化与专业化为目标的专业化技术服务团队，为实现民族船舶漆第一品牌而努力！现将2014年技术服务主要开展工作进行总结及2015年技术服务工作思路汇报如下：

（一）2014年技术服务工作总结：

1.技术服务培训交流与总结：

2014年以技术服务月交流会议为平台，通过每月工作总结（包括保养船厂保养情况总结，新造船舶涂装情况总结，重点船舶情况介绍，市场情况反馈），修船报告等内容进行PPT汇报，根据汇报情况及时进行总结沟通，对实际案例展开说明讨论交流，对特别提醒注意事项，重点关注进行重点强调，并就热点重点关注内容开展讨论交流沟通，并形成会议记录进行宣贯存档。

2.技术服务人员调整安排：

2014年根据市场发展情况结合部门人员情况进行调整，目前船舶漆现场技术服务人员合计3+3人，其中松门南（含临时机动）3人，松门北（含临时机动）3人。

3.技术服务日常巡访，绩效考评及考核：

2014年对现场技术服务每月开展不定期现场巡访，从出勤/着装/施工记录/客户反馈等情况进行记录归档，作为绩效考评参考。

从执行力（规范化/服从），主动性（市场协调/配合），客户评价，工作技能（技术水准），工作报告，沟通能力等方面进行综合考评,供年度评优及工资调整参考。

实行重点全程跟踪项目技术服务现场监督指导责任制，并对重点全程跟踪项目进行记录确认，根据奖惩办法发放现场技术服务奖金并与年终奖金挂钩，进一步规范现场管理，提升技术服务水平，加强技术服务责任意识和风险意识。

4.办事处/经销商/公司直销客户服务支持：

2014年主要对上海办事处，宁波办事处，江苏，福建，舟山，台州，松门各渔船厂/经销店，船坞及公司直销等客户与船舶开展配套方案设计，施工工艺设计，技术交流沟通，现场指导/监督/质量投诉处理等服务支持。

5.相关服务资料整理归档：

2014年主要对配套方案，技术文件，相关记录报告，产品质量信息反馈等进行整理归档,完善一船一档工作。

6.历史客户应收帐款协助跟踪及部分老客户销售与应收帐款协助沟通支持。

（二）2015年主要工作思路：

1.技术服务培训交流与总结：

根据2014年培训交流与总结情况，以技术服务月总结交流会议为平台，加强项目案例分析说明交流沟通，加强现场技术服务实际操作交流训练及现场人员间不同服务项目轮岗搭配组合，提升现场技术服务综合工作能力。

2.技术服务日常巡访，绩效考评及考核：

根据2014年日常巡访，绩效考评及考核情况，进一步加强技术服务日常巡访工作，完善与规范相关记录报告及工作规范，确保施工关键点控制，提高现场技术服务各项工作能力，加强现场服务人员责任意识和风险意识，通过现场指导进一步规范施工质量，减少或避免质量风险，另一方面对施工不符合工艺规范及不可控风险隐患及时签注施工备忘录，对客户/船东未予签字确认的进行内部拍照备忘，对各项报告及时存档备查，维护自身和公司利益。

3.市场服务支持：根据市场发展情况，进一步加强办事处/经销商/直销客户新建船舶及保养船舶服务支持工作,加强市场信息搜集力度，市场动态及时反馈沟通。

4.现场技术服务人员调整整合：根据市场发展与变化结合部门人员实际情况，一方面加强人员引进力度，一方面对现有人员进行适当调整，合理配置整合及搭配，适应市场变化需求。

5.应收帐款跟踪协助：进一步加强历史客户与老客户应收帐款重点协助沟通跟踪支持。

总结过去，把握现在，展望未来。

在公司“多，快，好，省”企业作风的指引下，诚实做人，认真做事，用心服务，在工作中学习，在学习中成长，在适应中调整，在调整中适应，努力实现有效工作，快乐工作。

结合公司整体战略发展与企业市场产品定位，不断加强培训交流，努力提高技术服务综合工作能力，加强现场技术服务责任意识，加强现场技术服务风险意识，努力实现与企业共成长，共发展，为实现民族船舶漆第一品牌而努力工作。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。