商业物业公司人力行政部2014年工作总结

作者兰岚游人 2014-11-25 17:05 2568

人力行政部2014年工作总结

2014年，人力行政部在继续以组织结构优化为首要任务，以内控制度建设为工作目标，在进一步完善公司的内控管理体系、绩效考核体系的基础上，全力做好行政后勤保障服务工作，充分发挥部门的组织、协调职能，配合、支持公司各项业务有序开展，根据部门2014年度制定的各项工作计划目标，人力行政工作取得了一定的成效：

一、不断加强公司内控管理建设、部门管理水平得到提升

1、2014年在做好常态化工作的基础上，进一步对公司组织架构进行了优化重组，原市场部合并到商业部，原客服中心划归商业部，物业部与工程相关职能也进行了整合，从而使职能更加清晰，更权责加明确。截止12月，公司各部门共计在岗人数91人，人力资源配置情况及与2013年同期对比如下：

①.2014年人力资源配置情况表

部门	在岗人数	学历状况			工龄情况
总经理	1	硕士及以上	1人	1.09%	试用期内	4人	4.39%
副总经理	2	本科	10人	10.98%	转正一年内	9人	9.89%
总经理助理	1	专科	20人	21.97%	一年以上	11人	12.08%
物业总监	1	中专及以下	60人	65.96%	二年以上	18人	19.78%
商业部	10	年龄状况			三年以上	49人	53.86%
人力行政部	7	40以上	19人	20.87%	月薪资情况
人力行政部	7	30-40岁	43人	47.25%	10000以上	5	5.49%
财务部	14	不满30岁	29人	31.88%	5000-9999	6	6.59%
工程部	17	性别状况			3000-4999	17	18.68%
物业部	38	女员工	26人	28.57%	2000-2999	62	68.13%
合计	91	男员工	65人	71.43%	1500-1999	1	1.11%

②.2014年与2013年人员分布情况对比表

年度	人数	学历分布比例
年度	人数	硕士及以上	本科	专科	中专及以下
2013年	91人	1.09%	10.98%	21.97%	65.96%
2012年	97人	1.03%	14.43%	20.62%	63.92%
年度	年龄分布比例			性别分布比例
年度	40以上	30-40岁	不满30岁	女员工	男员工
2013年	20.87%	47.25%	31.88%	28.57%	71.43%
2012年	15.46%	52.58%	31.96%	28.87%	71.13%
年度	工龄分布比例
年度	试用期内	转正一年内	一年以上	二年以上	三年以上
2013年	4.39%	9.89%	12.08%	19.78%	53.86%
2012年	2.06%	11.34%	21.65%	13.40%	51.55%
年度	月薪资分布比例
年度	10000以上	5000-9999	3000-4999	2000-2999	1500-1999
2013年	5.49%	6.59%	18.68%	68.13%	1.11%
2012年	5.15%	7.22%	17.53%	36.08%	34.02%

③.通过对比分析，2014年公司员工人数较2013年减少6人，学历、年龄及性别分布比例基本保持不变，工龄二年以上人员分布比例增大，月薪资2000-2999元由于2014年增加了月全勤奖分布占比最大68.13%，全年离职率25%较2013年的27.36%有所降低。由此可说明：目前公司人力资源配置较符合公司发展需求并趋于稳定。

2、按照《2014年度培训计划》，2014年共组织实施18项培训工作，培训覆盖率100%，提高了员工岗位技能及工作绩效水平，重点完成物业部及财务部制度学习、人力行政部及财务部外出参观考察学习、人力行政部品质管理运行、OA系统流程使用、消防治安等培训项目。

3、为进一步完善公司内控管理建设，14年进一步对管理制度进行修正，已完成《2013版财务管理手册》和《2013版商业管理手册》修编；并协助商业、物业两部门完成对《租赁合同》和《物业服务合同》的修编；各部门2013版管理制度OA上线工作也已完成，从而实现公司重要制度文件在线查询功能。

4、2014年在完善原有部门目标责任书的基础上，将目标责任分解到部门主管，将目标责任与半年奖和年终奖金挂钩，我部门组织全公司汇总编制了绩效考核题库，从理论知识到实操技能进行了全面的评估。不但实现了绩效考核的真实意义，也进一步有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平合理的竞争机制，持续不断的提高工作效率。

二、做好行政后勤支持服务，充分发挥了部门职能

上半年，人力行政部紧密配合、协调组织公司各部门做好日常行政支持、服务工作，重点完成以下内容：

1、组织、配合商业部、物业部和工程部完成了二号楼二层、三号楼C区以及楼顶改造等更新改造工程项目的招投标以及相关工程主材询价以及施工结算工作，保障了工程项目按计划实施。

2、进一步加强对公司资产的管理，从代管业主资产到公司自购设备材料，建立了全面的公司资产台账，并针对OA台账功能模块进行优化调整，达到资产类别清晰，账目报表准确。

3、在继续监督物业和工程两个部门品质管理运行工作的基础上，2013年已完成人力行政部的品质管理策划并开始实施。

4、积极主动、不断拓宽采购渠道，及时做好材料询价、采购工作，达到节约成本，优化使用的目的。并根据审计报告对固定供应商进行年度综合调查评审，优化采购供应链，为下年度供应商选择及淘汰提供参考依据。

5、对外公共关系维护良好，与省市区相关政府职能部门保持良好的外联关系，使公司对外工作更为通畅，2014年圆满完成业主公司物业维修资金全额退回工作。

三、 加强IT信息管理，系统软硬件得到升级改善

14年，我部门通过科学、规范的IT维护手段， IT管理工作进一步得到规范，系统稳定性、安全性得到了加强，系统功能得到进一步的增加。

1、现有系统的维护管理：

（1）、更换了10台带正版操作系统的办公电脑。到目前为止公司在用办公电脑44台,其中带有正版标识的29 台,没有正版标识的15 台。在无正版标识的电脑中，使用年限在2年以内的有 6台，使用年限在2年以上的有9台。

（2）、推进OA系统实现“无纸化办公”，实现了常用流程的电子化工作，并对各部门在用流程进行了调整优化。主要上线的流程有《合同传签单流程》、《采购申请单流程》、《文件呈批传阅流程》等。

（3）、增加了专用路由器，使网络访问速度得到了较大提升，通过增设隔离路由器把办公内网和停车、客流系统网络隔离为两个子网，增强内部网的安全性，同时为实现网络VPN 远程接入，实现OA办公系统的远程办公打下了硬件基础。

2、系统建设及功能扩充工作：

（1）、根据新开业的2号楼二层汇逛新街客流统计需示，实施了客流统计分析系统的二期扩容工程，为商业部门准确把握汇逛新街的客流变化情况提供了准确的数据。

（2）、根据公司对停车场的管理需要,增加了停车收费管理系统的《商户POS机充值统计报表》生成、《停车收费员收银报表》生成等功能,弥补了停车收费管理系统报表生成方面的功能短板、增加了《车辆滞留时间分析》、《进场车流量时段占比分析》等停车收费管理系统不具备的数据分析功能，为业务部门的车流量分析工作提供了定量数据分析工具。

（3）、为公司OA系统的能耗管理模块开发了《用水用电数据分析》功能，提高了能耗管理数据分析工作的效率，使能耗管理工作更加精细化。

（4）、根据商业和财务需求开发了OA系统商户收费数据变动查询功能，为提高商户服务提供了技术支持。

（5）、完成了公司网站版面调整的工作，在网站主页增加了征文大赛的展示，网站后台系统增加了相应的发布模块；同时调整了公司促销活动发布位置。通过这些调整，提升公司网站的访问量，使网站能更加贴合商业部的宣传促销需要。

四、开源节流，合理控制费用支出

按照2014年度董事会审批的人力行政部预算，合理控制各项行政经费的支出和管理。具体情况如下：

附件：人力行政部2014年1-12月份费用预算对比表（省略）

五、不足与改进

2014年人力行政工作取得了一定的进步，但是在总结经验的同时，我们也发现了一些工作中的不足：

1、内控管理制度与管理流程需进一步完善。通过今年在实际工作中各部门出现一些工作衔接不畅，无章可循的情况，由此发现在原制度和流程中未体现或已不适用的，在下个年度我部门应及时根据管理过程中出现的问题进行修正，以保证公司各环节能顺畅运行。

2、工程采购渠道和流程需进一步拓宽。公司设施设备运行过程中，零部件开始老化，采购项目及类别越来越多，产品的更新替代让原有配件已无处可寻。针对这种情况，我部门必须拓宽采购渠道，在原有供应商的基础上，按照采购类别如消防类、五金类、机电类等分散找寻不同供应商，并进一步扩大网购比例，降低采购成本，及时保障公司物资供应。

3、作为公司的内控管理部门，需具有一定前瞻性和预见性。随着外部经济环境的变化，商业市场竞争越加激烈，由此我部门更应不断吸收外界新信息，探索本企业的管控模式。2015年我部门应结合公司内部管理情况，进一步梳理管理流程，完善IT软硬件系统，紧跟时代科技，进一步提升ERP应用的前期论证，为公司未来发展打好基础。