慎重用人、冷静处理

作者核桃小耗子更新于：2014-12-01 15:57 16628

内容来自 2014-12-02 打卡话题

　　本公司现有一名员工，入职时约定试用期3个月，现尚未过试用期。该员工自入职以来，跟多名员工发生过争吵，且有两次发生争吵后不找部门经理或人事部调解，直接打110报警，出警警察都训了她一顿。她还未过试用期，我们就提前通知她，我们将要跟她终止劳动关系。但她就是不肯办理离职手续，也不跟我们谈任何补偿之事宜，她说"我就要在这里干下去，我要赚钱，我不会走的。我死也要死在这里。"
　　她这人思想太偏激，没办法沟通，也没有要好的老乡或同事能跟她做思想工作。所以我们暂时还安排她上班，但这是一个"炸弹"，我该如何拆除这个炸弹呢？

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俗话说：人上一百、形形色色。做HR工作最大的优势就是阅人无数了，而且做这一行越久感觉越谨小慎微。员工是否真正属于为人思想偏激还是一时的气话和不理智，作为HR还是要多和员工交流沟通后，再做出全面地的判断和处理为好。

沟通要找到合适的切入点。我个人认为除了真正患有自闭症的人，没有什么人和事情是无法沟通的交流的，无法交流的关键在于是否找到了合适的切入点和共同关注的东西。案例中的HR你是否和员工进行了真正意义上的沟通和交流，了解了她的真实想法和心声？从案例中的表述看，该员工和公司其他员工发生冲突，不走公司正常申述渠道，而是拨打110报警，这点也可以看出，在该员工心目中，怀疑公司领导和HR部门的权威性和公正性，转而求助国家执法机构给予自己公正的支持。新员工存在这样的问题，从一个侧面说明你们公司的员工申诉机制和渠道可能存在不畅通的问题，或者是新员工的培训工作没有做到位，入职以后，员工找不到合适的申诉发泄渠道，自然会“另辟蹊径”；另外新员工都有一个工作定位和身份转换调整过程，短期内可能无法融入到公司的大环境中来，这个就需要你们做好、做细内部制度的完善和新员工入职引导工作，杜绝今后再次发生同样的问题。

冷处理留出一个缓和期。新员工违纪，HR部门可以劳动合同法关于试用期员工规定进行处理，但从该员工的态度和矛盾激化后相关人员的安全方面考虑，我建议还是不要简单急切地处理为好。HR到部门实际了解一下新员工的工作情况，以及和其他员工发生矛盾的主要原因是什么。如果确实是属于新员工不适应该岗位工作或者员工之间矛盾无法调解，考虑采取调岗的方式为新员工进行岗位调整，如果该员工确实个性比较偏激，在人际关系上存在问题，可以根据其特长和性格，尽量把岗位调整到少和其他人打交道的岗位。因为该员工确实和部门其他员工无法共事，且又自己主动表示一定要留下工作，岗位调整应该问题不大。但是HR部门要做好员工调岗的面谈工作，指出其在工作中的错误、做好新岗位的工作要求、调整后达不到工作要求处理办法、再出现违纪情况的处理等内容，并做相关面谈内容的书面记录，让新员工在调岗通知书上签字。新员工在岗工作期间，HR部门和公司安保部门对该员工重点跟踪关注，尽量不要安排其在公司宿舍住宿，平时多找其谈话交流，和员工家属多进行沟通，从安排一些简单地员工协助工作和团队活动入手，帮助其逐渐融入团队中来。

给予机会后，员工仍改观无法胜任工作的，可以参考《劳动合同法》第三十九条第一款规定，员工在试用期间被证明不符合录用条件的，用人单位可以解除劳动合同，且不用支付赔偿金，但公司需提供相关员工不合格的书面证明。公司方面还可以根据该员工的行为举止，做出一些防范措施，如员工因解除劳动合同放言一些威胁言语，公司方面可以到辖区派出所进行报备，防止该员工出现不理智行为；公司安保方面措施到位，限制解除劳动合同人员进出公司办公场合；HR部门监督员工工作交接手续办理快速到位避免拖拉；

把好员工招聘关，避免后续麻烦。招聘过程一定要规范严格，HR部门不要为了完成招聘任务而招聘，一定要把好人员的进关口，宁缺毋滥！招聘信息中，明确招聘条件并存档，或者在员工入职时在劳动合同中明确录用条件，有员工签字留存。作为HR部门处理员工问题，都不要处理完成就了事，一定要有工作总结反思和制度规范倒推检查的习惯，员工问题无小事，或多或少都会暴露出公司制度、管理模式、工作流程和处理方式方面的问题和缺陷，处理一起问题就要完善一个工作流程、理顺一个制度规范、提高一次管理水平。

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2024-07-17 09:18

全部评论(70) 我参与的评论

60楼框子吉

补课学习了

2014-12-26 08:23:33 回复赞(0)

59楼乔宇萱

谢谢分享，我也觉得自己越做人资，就越变的谨慎了

2014-12-21 11:46:42 回复赞(0)

58楼風起時

处理一起问题就要完善一个工作流程、理顺一个制度规范、提高一次管理水平

2014-12-03 11:04:40 回复赞(0)

57楼 yiqingzhang

学习了

2014-12-03 00:21:28 回复赞(0)

56楼 Mazuki0760

不得不欣赏小耗子的专业知识点很扎实。
遇到问题，优先考虑到自家公司制度完善，先自省后解决的思维方式值得借鉴

2014-12-02 21:58:32 回复赞(0)

55楼菲菲飞远

找准争吵的原因，谁是过错方，谁是受害方，人事然后按照情况协调处理，如果真是这位员工原因，好好沟通，写过错情况说明，签字确认后，通报批评。给予时间改正，如若再犯，按照劳动合同法试用期解除劳动关系，建议对于精神或性格严重不符合岗位要求的尽快辞退，以免后患

2014-12-02 21:50:44 回复赞(0)

54楼清风雅居

学习了，感谢分享！

2014-12-02 21:03:30 回复赞(0)

53楼 kelly13

强1

2014-12-02 20:48:30 回复赞(0)

52楼幸福好缘

学习了。

2014-12-02 17:52:41 回复赞(0)

51楼叶子楠

我觉得，除了上诉的做法以外，当务之急是怎么把这个员工辞退的方法。建议私下平等的在一起聊聊天，案件中有提到员工说想要赚钱，那就聊天的时候慢慢的多渗透一些其他企业或者门店的招聘信息，让她自己有想离职的去别处赚钱的想法，她就自己也会离职啦，思想那么偏激的人你这样和她来硬的肯定是不行的。

2014-12-02 17:21:36 回复赞(0)

50楼安之若素顺其自然

新员工违纪，HR部门可以劳动合同法关于试用期员工规定进行处理，但从该员工的态度和矛盾激化后相关人员的安全方面考虑，我建议还是不要简单急切地处理为好。HR到部门实际了解一下新员工的工作情况，以及和其他员工发生矛盾的主要原因是什么。如果确实是属于新员工不适应该岗位工作或者员工之间矛盾无法调解，考虑采取调岗的方式为新员工进行岗位调整，如果该员工确实个性比较偏激，在人际关系上存在问题，可以根据其特长和性格，尽量把岗位调整到少和其他人打交道的岗位。因为该员工确实和部门其他员工无法共事，且又自己主动表示一定要留下工作，岗位调整应该问题不大。但是HR部门要做好员工调岗的面谈工作，指出其在工作中的错误、做好新岗位的工作要求、调整后达不到工作要求处理办法、再出现违纪情况的处理等内容，并做相关面谈内容的书面记录，让新员工在调岗通知书上签字。新员工在岗工作期间，HR部门和公司安保部门对该员工重点跟踪关注，尽量不要安排其在公司宿舍住宿，平时多找其谈话交流，和员工家属多进行沟通，从安排一些简单地员工协助工作和团队活动入手，帮助其逐渐融入团队中来。

给予机会后，员工仍改观无法胜任工作的，可以参考《劳动合同法》第三十九条第一款规定，员工在试用期间被证明不符合录用条件的，用人单位可以解除劳动合同，且不用支付赔偿金，但公司需提供相关员工不合格的书面证明。公司方面还可以根据该员工的行为举止，做出一些防范措施，如员工因解除劳动合同放言一些威胁言语，公司方面可以到辖区派出所进行报备，防止该员工出现不理智行为；公司安保方面措施到位，限制解除劳动合同人员进出公司办公场合；HR部门监督员工工作交接手续办理快速到位避免拖拉；

把好员工招聘关，避免后续麻烦。招聘过程一定要规范严格，HR部门不要为了完成招聘任务而招聘，一定要把好人员的进关口，宁缺毋滥！招聘信息中，明确招聘条件并存档，或者在员工入职时在劳动合同中明确录用条件，有员工签字留存。作为HR部门处理员工问题，都不要处理完成就了事，一定要有工作总结反思和制度规范倒推检查的习惯，员工问题无小事，或多或少都会暴露出公司制度、管理模式、工作流程和处理方式方面的问题和缺陷，处理一起问题就要完善一个工作流程、理顺一个制度规范、提高一次管理水平。

2014-12-02 16:52:25 回复赞(0)

49楼才仙僧

谢谢分享。

2014-12-02 16:26:48 回复赞(0)

48楼兰质蕙心LY

感谢分享，学习了

2014-12-02 16:21:20 回复赞(0)

47楼解落三秋叶

学习了

2014-12-02 15:52:43 回复赞(0)

46楼 leneshieh0201

真的学习了，以前曾碰到过这种类似的情况。一直觉得是员工不讲理，软硬不吃的，听君一席话才发现原来自己的问题也蛮多的。或许一开始我就没有真正为那位员工走心的谈话吧！