一、案例分析
1、新员工试用期三个月,尚未过试用期。
2、与多名员工发生争吵,有两次未经内部调解即报警。
3、员工不配合办理离职手续。
4、思想偏激,无法沟通。
二、解决思路
看到案例时,就想到公司内一些偏激的员工,不过他们还达到案例中的她那种直接报警的程度。要想跟她做好沟通,还得了解偏激员工的管理方法。性格偏激的人一般自卑感很强,这种员工不能当着很多人面去批评他,尽量减少与此类员工的语言冲突,不要在背后与其他员工议论此类员工,在工作中将此类员工与其他人一样对待就行,一视同仁。
本案中的她与同事起冲突且两次报警,说明她在新的环境中极度缺乏安全感、压力较大,不办理离职手续且声明“要在这里干下去,她要赚钱。”又说明工作对她很重要(可能有经济压力或者好不容易才找到工作)。而从她现有的状态来说不适合再给予更多的剌激,否则有可能造成更大的问题,所以HR需要对该员进行安抚并从帮助偏激员工角度出发,才有可能与她建立沟通渠道,才有可能从根本上解决新员工离职的问题。
1、 首先对该员工进行调查。通过该员工的简历上的联系信息,向其前几家任职单位进行了解,该员工的在职时的工作状况与行为态度、离职原因、最后一份工作任职信息等。通过与其家人亲属进行电话交流调查了解该员工的家庭经济状况,并了解新员工是否曾经受过什么剌激、或者是什么原因形成其偏激性格因素,同时向其家人说明新员工进行安抚。
2、 调查冲突事件的原因。HR应对与新员工冲突的相关人员进行了解,详细调查与该员工冲突的原因,并综合分析其中是否有共同点,或者有类似的行为造成让新员工有不安全的冲击。
3、 安排心理咨询师与新员工进行沟通:有偏激倾向的员工多为心理问题,所以HR可通过提供心理咨询服务与新员工进行沟通(外部咨询人员会比内部更容易切入),并进行心理引导,委婉指明其存在的困境,并提醒解决方法。
4、 新员工及家属进行沟通,并约法三章。HR可从帮助新员工解决工作问题的方面入手,并与其进行沟通,并表达HR对其持有“不抛弃、不放弃”态度,向他说明其现有工作情况,耐心地教导他相关的工作技巧,并声明只要其能改变这种与同事冲突的状态,好好工作,公司还是可以继续任用她。同时HR应表明能给她争取的时间也不多,如其仍然不能改变现有与同事冲突做出成绩,只能通过正常法律手段解除劳动关系,对其以后再就业影响也会较大。
5、 建立减压与心理梳导相关课程。要全面有效地帮助偏激员工融入工作环境,公司必须积极支持,并且需要多部门的配合,HR应组织开立减压与心理梳导相关课程,并进行培训,也可请压力大的员工分享减压经验及心理调节方法,向员工灌输偏激心态的调节方法与认识,并让他们了解如何适当地处理偏激员工的情绪反应,免却不必要的疑惑和恐惧而造成冲突。
6、 提供职业建议与辞退。如后续偏激员工仍然不能调整心态,最终还是确定辞退,建议HR与其亲属进行直接沟通,阐明公司的立场,表明公司给与其多次机会,仍不能调节心态,影响公司业务开展,请其家人与其沟通办理离职事宜,同时根据员工的状态给予相应的职业建议,如:淘宝创业之类不需要直接与人沟通的。
三、总结
性格偏激的人往往比较固执,不愿意听取别人的意见,所以在与性格偏激的人沟通时应换位思考,同时放开我们的心,多信任别人,找出焦点在哪,利用周边资源,与其一起解决问题。
66楼 三毛没有毛
这种人还是要跟他/她用心交流。了解其生活中的难处,然后对症下药,不能硬吃硬。
65楼 Cameille
最为HR若是碰到这样频繁无理取闹的员工实在是头大,想必这样的员工到哪个单位都有碰壁之处。语言上的冲突才是一个最大的杀伤力,我想最为一个公司为了将来更好的发展,辞退这样如此不可理喻的员工才是最好的处理方式。
64楼 紫色蒲公英丁丁
学习了,谢谢
63楼 森林火
很好,有人情关怀,也有为公的办法!学习了!
62楼 HR心
牛人的解答很好,感谢牛人的分享!学习了,谢谢!
61楼 他山石头
楼主的逻辑很强,由背景开始至当下,然后到未来,学习了
60楼 超赞
这种情况也有遇到。类似的处理了
59楼 1143030212
现在的劳动者都懂劳动法的,做为hr的我们只能让自己变得更强大。hr啊人时真的不是普通人啊!
视界传输
@1143030212:HR不权权是要管理好本部门的管理工作,并且是要管理好每个员工及整个公司的管理工作,真的不是不般的管理员啊!
EHtigeress
@视界传输:还是少谈“管理”吧,说多了就真把自己当回事儿了。很多公司(尤其是中小企业)的HR专员,由于日常替老总跑腿,就总不能从Manager的角色脱身,谈话时体态、语气都很容易让员工产生“被管理”的压迫感,平白生出很多矛盾。
私以为公司其他员工的Management应该交给他们团队的Leader、Manager来解决,HR更多时候要在不同层级的员工之间做好沟通,帮企业更好的配置资源,而不是直接行管理之实。
58楼 mini山楂
thx
57楼 哪滋咩
案例中的偏激人群,会拒绝直接沟通,在案例分析中,着重体现出了需要侧面了解,正面关怀,觉得很在理。
56楼 星之碎片
写的不错,是个善良的HR
55楼 青河绝恋
非常全面地分析,学习了。
54楼 宁波二木头
遇到此类员工不能简单对待,HR要本着以人为本的原则,疏导、沟通妥善解决
53楼 ajlucn
谢谢分享!
52楼 新钓客
感谢分享
51楼 何丽娜nana
上帮助员工建立上诉渠道,下帮员工做好后退就业准备,操作性很强!赞一个!
50楼 蓝哥
遇到此个性员工,冷静与其沟通,通过心里辅导,定将达到目的。
49楼 魏子137
学习了,谢谢分享!
48楼 304170442
学习了,谢谢分享!
47楼 学而无涯
分析的很全面
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