2013年度工作总结

招贤纳士  任人唯贤 

聚才济德  用之益处

——人事方面2013年工作总结

2013年度人事干事岗位秉承集团招聘要求，发扬集团人才培养的方针，工作中落实在每一个细节方面，主要围绕集团对人员情况的掌控，以及对人才流失情况的关注，结合集团对人才成长的考核机制，最终将人员招聘，人才培养，人员流失率以及员工关爱等工作相结合，做到人员流率的监控，人才培养机制的完善。现将人事方面2013年工作总结汇报如下：

一、常规工作及集团报件

人事体系工作是衔接上下级的工作枢纽站，对所涉辖的工作职权范围进行全面的监控，以便将准确无误的信息给以上级领导，所以工作中要循序渐进的开展常规的工作，保障第一时间可以掌控整个公司人事数据和信息。首要是对公司编制分析清楚，与之对应的岗位招聘才得以相匹配。结合岗位的职责要求进行人员招聘工作，在集团的社会影响力之下，自主上门应聘的人员相对较多，所以在人才选拔的工作中，我们规范执行集团的招聘面试及人员录用审批流程，以应聘人员的工作业务能力、工作经验、岗位任职要求及标准为依据，公平、公正、公开的开展招聘工作，严格执行“三道关”的面试流程，由我部对其人员信息真实性的背景调查和形象把关，再推荐由用人部门对其岗位适应性及胜任资质的考察，最后由总经办进行全面的复试，最终将所需的人才招纳入司，充分保障新员工的质量及公司用人的需求。在新员工入职后需将信息核实后撰写落岗请示，上报集团给以批复，并在月底汇总按集团月报形式上报集团，是我们人员动向的重要汇报工作之一。新员工入职试用期满，对其进行试用转正考核，将文件上报集团，对其岗位的转变和薪酬福利的变动进行客观的落实。随着入职人员的时间段不同，一年一期的健康证也是作为我们常抓的工作，为了保障公司所有员工的身体健康状况以及对传染性疾病的监管和杜绝，所以我们定期每月必须对健康证到期通知到位。关于员工对外使用的证明，必须根据公司的实际情况和不损害公司利益的前提，进行有效真实的开据。人事岗位的工作细致到每一个人员的信息和数据，长期性的维护和监管。按时按量的将集团所要求的文件上报是工作重中之重，也是我们企业发展的关键要素。

二、人员招聘及人才输送

员工是企业发展前进的动力，只有充足的人员才能为公司运作提供有力的保障。在2013年度的员工招聘工作是人事岗位的重要职责之一，根据现今的人才市场供需状况，结合服务行业的人员流动情况看，在昆明市场的整体人员招聘还不够理想，特别需要招到与集团用人原则“德才兼备”相匹配，需要更多的适应性人才加入。所以在招聘方面需要加大招聘覆盖面和拓宽渠道，在整个招聘过程我们采取以内部推荐和合作院校为主，其次利用网络招聘平台延伸，并结合人才市场的品牌宣传。在公司内部张贴招聘公告，号召广大员工积极参与，推荐好的人才，符合公司管理所需的人才，增加公司各岗位的工作互动性和信任感，同时加强了员工的稳定性和责任心。在高等院校合作方面继续采取多种措施和手段，不断推进、开拓、和深化校企合作的开展，先后与西南林业大学、云南国防工业职业技术学院、玉溪师范学院商学院等深度合作，并与云南国土资源职业技术学院促成新的校企合作，并根据实际用人情况，重新推进和昆明市财经商贸学校“订单式培养”合作关系，根据双方意愿，促成该校继续为我公司办理“金源班”进行人员的定点、定量和保质输送。系列院校的维护和开发，全年为我公司输入实习人员100余人，展现了人力资源批量供给的巨大优势，为公司人员的补充及新鲜血液的输入发挥了重要作用。

在内部推荐和校企合作招聘人员以外，我们还采取了多种的社会招聘渠道，充分的利用“前程无忧”，“第一团队酒店招聘网”，微博以及招聘专用QQ等网络招聘渠道，有计划地根据公司人员流动需求对人力资源进行招聘和合理配置，努力吸纳一些具有社会经验的人才加入公司，使其能够短期独立上岗，并使其发挥以前所学之长，多多带动团队的动力，保障公司营运中阶段性人力资源的供给，为公司经营目标的实现提供强有力的人力资源支持和保障。

在人员流失形势下，主要分时期开展招聘工作，把控所急需岗位和特殊技工进行专项招聘，整个年度共接待上门求职人员有1300多人，多数以基层岗位为主，开展了近40多次的复试工作，最后经公司正式录用的为320多人，集中在第2、3、7月份较多，也是行业人员流动最大的时期，所以今年采取的措施是加大人员稳定性和管理健全的监控到位。

与此同时，根据酒店集团对新筹建三家公司做好储备骨干人员及干部专项招聘的战略任务要求。在做好公司自主的招聘工作外，我还积极的为集团招聘和筹备相关的岗位人员。目前为其他酒店输送干部1人，管理人员9人，员工达10人。为新建公司正在培养的共20人，做好上岗前的全方位培训。关于干部专项招聘工作，是响应集团的用人精神原则，向社会同行业招纳优秀的人才，先后推荐2次，共有4人。

三、体系化的人才培养考核机制

在招揽人才加入公司后，更多的是关注员工的成长，是否能与公司同命运，认知公司文化和理念，关系到公司发展梯队人才的培养。考核是人事岗位对员工进一步深层次掌握的重要工作，也是为公司储备管理人员的方式之一，所以不论是晋升、见习转正、试用转正、实习转正、调岗调资，还是评选优秀、先进以及“服务之星”等，都需要采取考核的机制来进行测量和考察。考核程序主要通过部门岗位考查，民主测评和班组成员谈话，人事部面谈等，首当其冲的是民主测评，测评覆盖率是决定考核全面性的关键。今年共考核305人员，其中晋升领班级12人，主管级5人；管理人员见习转正共30人；干部见习转正共4人，晋升干部共4人；试用转正共131人，实习生转正共91人；员工D转为正式工共22人，岗位调整以及增加岗位津贴共44人；每个季度“服务之星”共55人；每年的管理人员年度考核共76人，干部年度考核共29人（含云南营销中心3人），涉及测评人数共1880多次。由总经办参与考核的会议座谈共12场次。对每个试用转正的员工是一个全方位的考察，检验其工作环境的适应性以及对工作职责的学习力，还有对企业文化的认知度，也是关注员工成长状况的了解。

在集团体系化比较严格的考核程序中，我们按照集团的用人之道，从公平公正，不徇私枉法的开展考核工作，从严把控，从细微抓起，坚持留住人，用好人和育好人。对新成长起来的员工进行层层把关，树立公司所培养的人才目标，积极地为集团培养合格的金源人。加之，从工作岗位、团队建设以及生活形象的引导，提高员工的品质。

四、人事档案和人力资源系统相对应

人事档案的完整性主要体现在“两档一证”，结合集团对人事档案的管理，以及现代化的管理模式，采取全方面的覆盖。根据集团人事管理中心对人事档案管理的明确要求，对公司全体员工的档案都必须完整齐全，并对纸质档案的所涉及到的文件都完善到位，汇总补齐了质检培训方面和劳动合同等文件。再次根据各部门的分部门，员工类别以及岗位分类等进行梳理，将干部档案统一规范，并做好各类任免决定和调动文件的查缺补漏。其中对档案中要求原件存放，附带部份复印件，按照各部门工号的大小顺序存放。根据集团“关于进一步健全和加强干部档案资料管理的通知”，对人事变动的干部档案信息进行及时更新，对现有干部人事档案资料进行全面的整理和完善。同时，在人事管理系统里对干部的基本信息、教育信息、工作履历等信息复核和补充更新。在每个月发生人事变动的人员档案进行信息的更新，及时修改档案标致。

“第二档案”就是集团统一的人力资源管理系统的电子档案，这个工作是人事岗位专职的工作重点之一，也是对员工信息管理的再次复制，以便集团对公司信息全面的监控。今年正好集团更新了新的人力资源管理系统，前后经过2个月的工作才将旧系统的人员信息导入新系统，并做好完善和补充。并组织涉及使用人员进行角色分工对系统的信息进行全覆盖的更新，学习如何操作和使用。后期对每个月的入离职人员信息进行及时更新，并与月报相对应。在信息人事系统对公司管理人员信息进行各模块的复核和查缺补漏，尽量达到与纸质档案的相统一。

所谓“一证”就是我们作为服务行业工作人员必须具备的健康证，健康证的有效期为一年，所有每年都会有大批量的员工健康证到期，为了方便员工办理，我部与昆明市疾病预防控制中心取得联系，由疾病中心医生到店对员工体检，今年公司组织举行了2次，共有580多人参加，均体检合格。并开展了卫生知识培训和考核，将试卷统一交由昆明市卫生监督局，每证都盖上“卫生知识培训合格”印章。为全公司所有员工身体健康负责，我们对此项工作严格要求，一经录用办理入职时必须具备该证，保障所有员工的健康生活和工作，并能够达到国家服务行业标准，促使公司健康有序的发展。

五、员工关怀工作

人事岗位主要就是围绕着公司所有员工的“人和事”开展工作，每个员工的人事关系以及工作生活事宜都必须我们从中去维护，去处理，只要在员工的所有保障性工作到位，解决了所遇到的困难和问题，也是我们常说的“二线部门服务好一线，一线服务好客人”，这样才能使公司有序的发展进步。在服务行业中员工的言行举止和服务礼仪都必须达到最高的标准，长期不断的加强各方面的学习和实操，是我们作为后勤部门的重要职责。今年除了常规的服务做到位，对员工的所涉及到各类关系转办和对外证明资质的办理之外，还开展如下工作：

1、实习生的职业引导。对刚刚从学校走出，进入社会实践锻炼的高校毕业生，我们主要是从每个细节出发，对他们在实习期处于磨合阶段开展单独谈话，工作岗位的情况考察，班组团队的融合程度，老员工的帮扶工作等加以监控，关注生活中所需求的给以最大的支持，配合事务班组开展“送温暖到宿舍”活动，并在团队中寻找好的榜样，以身试法，讲解优秀实习生的案例，并作积极地职业生涯引导，如何做一个合格的金源人。多数实习生均为90后，所以在引导方面通过轮岗学习以及培训班组的所提信息，给以因材施教的方式去关心和帮助。

2、社招员工的企业融合引导。在其他地方经历过一些或者是有着同行业工作经验的员工，我们积极地做好新员工成长回访调查工作，走进岗位中与员工在一起，了解他们的工作经历，促使他们把好的方式方法和服务精神带到团队中，互相学习，引进好的思想和方法。在调查中发现很多员工会提供一些好的建议和看法，对存在的一些弊端指出来，还提供了自己的修改方法。同时，员工也感受到公司对其的关怀和重视，我们也提供给他们更好的后勤保障服务，让他们感受到真正地家的温暖。很大程度的稳定员工的流失率，此事在今年2月份新招一批员工体现较为明显。

六、离职流失率分析及监管

人事岗位不仅要招聘人员，还要对员工流失的情况加以关注和调查分析，这是对我们工作中各方面反映出来最直接的材料，对工作出现的问题和漏洞，可以第一时间查找出来，以便我们后期做好改进和完善不足之处。我们根据集团要求按月上报月报表，其中能详细反映出员工离职的原因和类别，并且对非正常离职的情况做好统计和收集相关的证明材料。其次我们还对各种离职原因进行分类，按照员工的类别和级别分布统计，在员工办理离职手续时做了离职调查表和约见面谈。今年离职人员的调查情况分析，大部分员工是在实习期或试用期就放弃，还不能够完全适应岗位工作和环境，对自身的价值观过于偏高。还有一些是管理人员离职原因是自己的升职空间达到瓶颈状态，包干较多时多工作的辛苦程度不能完全接受，员工D是因为年龄或者身体以及家里事情的原理较多。实习生还是处于适应期离职较多，部分是实习期满就返校学习。今年整体离职流失率比去年同期都下降，只有少数部分仍然保持居高不下。每个月都按时将月流失率发给各部门，以及每季度的流失率情况分析对比，以及每半年与上一年度同期比较都在做着分析。今年离职人员有所下降，但与所在入职人员占编制比率，还是处于较高状态，很多原因反映的问题都比较客观，对我们为什么流失率还如此之大，加以分析思考，应该是以留人为主，招人为辅，保持良性的员工运转状态。改善员工关系，减少管理纠纷，降低法律风险，不断提高员工对管理工作的满意度和对公司的忠诚度，降低流失率。

七、劳动关系解除的风险防范

在员工离职时，到我部办理手续是注意解除劳动合同关系的严肃性和原则性，不是仅靠某人一句话或者几个字，对员工提交的离职申请报告严格把关，对部门批准的离职申请做好审核，以免发生而外的纠纷。做好办理程序的每一个步骤，保证公司的利益不受损，也为离职员工负责，所以我们的每一个环节都是息息相关，必须提前做好沟通到位。平时办理不同离职情况的手续，我们根据处理经验，互相交流学习，并统一意见，在不违反国家法律和集团的规章制度下，我们办理的流程是形成互相牵制，互相监督，方便能够在出错时查询出问题的所在。

八、需加强和改进之处

   在加入集团一年多的时间里，自己从一个不是熟手和还处于懵懂之中人，在领导同事的互相帮助和关心下，慢慢的从向职业化，走向人事岗位的细微之处。对自身的不足之处作如下要求：

1、岗位工作需从心细处开始。起初我做工作很粗心大意，经常出现很多错误，可能急于求成，没有耐心的去认真检查和核实，有时候造成工作的反复修改，才能完成工作。细节决定成败，这句话很适合用于我工作中的警钟，以便我减少出错率。

2、办理事务需从谨慎处开始。作为人事岗位的工作人员，接触的公司文件多数为机密性和绝密性文件，以及整个公司的最原始信息的源头，所以要从中把握好自己的言行举止，不要出现任何信息的外漏，提高自己的职业性。

3、工作环境需从好情绪开始。每天每个同事都要面对很多事情，可能每个岗位只有亲身感受才能体会到所在的难度，所以不要随便把不好的情绪带给别人，要以高度的激情投入到工作中，生活琐事应该在其他时候消化和磨碎。各部门的沟通协调还需加强，从每件事情的发布到收尾都要时刻关注，学会换位思考，给以他人帮助。不能经常用自己的眼光去衡量别人的行为标准，学会知足常乐。

4、自身学习需结合岗位工作。虽然自己所学专业是法学，对法律的理论知识还有一些基础，但实际生活的事实却是千变万化的，我要多学习相关的案例和处理方法，结合自身所经历的事情，学会分析，保持清醒的头脑，办理事情以公司的利益为主，不损坏公司的形象。多加强《劳动法》、《劳动合同法》以及仲裁法、司法解释的学习，从中保护公司利益，也是对所有员工负责。

5、拓展能力需从参与中开始。很多时候可能自己设限，仅仅认为自身的工作范围内完成，就代表自己成长了。所以还有很多自身存在的潜质还需继续发掘，将取之用之益处。我要积极地参加公司或者社会方面的活动，提高自己的语言交流和宣讲能力，锻炼自己处理事情的能力。

        综合概述，在过去的一年学习积累了很多，锻炼了很多，但发现自身存在的问题也有很多，将明年的部署做好，迎接新的一年。