寻找原因合理引导

作者清水白石 2014-11-27 17:25 13415

内容来自 2014-12-01 打卡话题

　　我公司是国有控股的大型企业，有一名员工是公司刚成立时招收的应届大学生，入职时只觉得她性格内向，但在公司里有过几次调岗，还有曾和同事间发生过冲突，可能让她遭受到了一定的刺激，逐渐变得完全不与人接触与交流，活动场所也就是办公室和宿舍，独来独往的。
　　公司出于对老员工的关心，就给份闲职工作给她，保留原有工资待遇，但她仍不听从上司管理，工作延误，经常无故迟到或旷工，因此就借调一名员工来帮忙，她又与对方不和，甚至在办公室张贴大字报要求公司赶走该员工........公司找过她谈过几次话，谈完就会好些，但没多久又故态复萌。
　　现在公司好像带着隐形炸弹，不敢激怒更不敢辞退她，生怕她什么安全事故，现用人部门怨声载道，很想将她调离，三番四次到人事部投诉。
　　请问遇到这种自闭症员工如何处理？

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本案例中问题应该是职场自闭症现象，管理此类员工不应该急躁，应该有论持久战的精神。

一、认清职场自闭症

职场中有这样一类人：平时行动独来独往，在工作场合总是很闷，不愿意和任何人多说话，而案例中的现象则更突出，不合群、出现沟通障碍、甚至影响工作的现象，加这是“职场自闭职场自闭症-烦躁症”的表现。

二、分析原因

据调查分析职场自闭症现象与性格、压力均有关。说到职场“自闭症”的原因，37.5%的人认为是工作压力大，34.38%的人则觉得是性格原因，21.88%的人选择了工作竞争激烈，还有6.25%的人则直接说“没找对工作”。事实上，原因是多方面的。案例中的员工应该更多是性格原因。性格固然重要，但在不断变化的职场中及时调节好自己的心态同样重要。

在调查过程中，虽然觉得自己不合群的人挺多，不喜欢当面聊天的人也不少，但觉得自己有职场“自闭症”的人只占31.25%。或许是“自闭症”这三个字给人的感觉太沉重，总觉得是心理问题或精神疾病，事实上，个人在这里认为职场自闭症指的是职场中不积极与人交流，宁可保持沉默的一种消极状态。

三、解决对策

（一）从公司角度

1.建立员工心理咨询制度

自闭症现象更多的是心理问题，因此，心理问题要从心理来解决，公司可以引入心理咨询体系，开始的时候可以借助外面咨询机构，然后逐步建立自己的心理咨询机制并惯常化。如果没有心理咨询条件的可以引入指导员制度，即安排一名资深及有耐性的同事为指导员，向新入职的自闭症雇员详细介绍工作环境及工作须知。有需要的话，指导员可以在自闭症雇员正式投入工作前，向他们示范工作流程，按步骤耐心地教导他们相关的工作技巧，并给予实习机会。

2.为其选择个别化的工作

部分自闭症人士和一般人的智力和能力无异，他们记忆力强、有原则、诚实率直，较适合从事一些系统化和需要较少社交应酬的工作，例如仓务员、文书处理、速递员及数据输入员等。只要掌握自闭症员工的个性、特质与需要，便能为他们提供合适的工作，让他们享受当中的满足感和成功感。

3.给予清晰指示

部分自闭症人士在处理信息方面会遇上一定的困难，因此在给予员工的工作指示上宜以简单直接为主，避免同时间给予太多且复杂的指示。尝试把工作细分，并向他们仔细地解释各项步骤，给予示范和提示。另外，管理者或工作伙伴可鼓励自闭症雇员就着工作指令主动提出询问及协助，并体谅他们的困难。

4.提供稳定有序的工作环境

自闭症人士其中一个特点，是重复而刻板的行为模式，如果遇上与平日不同的生活程序，他们便会不知所措。有些自闭症人士对生活常规和四周环境会有所偏执，稍有改变便会令他们产生焦虑和不安，因而情绪波动。有研究显示有系统的工作环境有利于自闭症人士的适应，透过图像、标示、流程图等视觉提示，能有效协助自闭症人士掌握工作要求和程序，助他们独立工作。另外，自闭症人士在计划工作安排方面较弱，管理者可考虑把工作依时间顺序列明于清单上，这可有助他们专注地完成工作。而利用时间表有助提升自闭症员工的安全感，因可让他们知道将要做的事情，并作好准备，按步就班地完成工作，并减低焦虑和不安的情绪。因此，假如有需要在常规或环境上作出改变时，建议预早通知自闭症员工，使他们作好心理准备去面对改变，以减低焦虑。

5.接纳错误给予改善空间

若自闭症雇员犯错，可向他们具体说明要求，鼓励他们发问，并给予改善的机会。在新的工作环境当中学习，他们十分需要别人的认同和赞赏，以加强自信心。而当他们表现良好时，雇主或工作伙伴应给予适当的鼓励和赞赏，以提升他们对工作的热诚和满足感。

6.提供员工培训

要全面有效地帮助自闭症雇员融入工作环境，公司必须积极支持，并且在政策、措施以及资源调配上，作出多方面的配合，包括安排富经验的员工主力教导和照顾自闭症员工。向员工灌输对自闭症的正确认识，并让他们了解如何适当地处理自闭症人士的情绪反应，免却不必要的疑惑和恐惧。

7.提供社交机会，鼓励融洽相处

管理者必须以身作则，主动关心及接纳自闭症雇员，并鼓励员工之间的沟通，如举办群体活动，鼓励员工参与，藉此建立同事之间的良好关系。自闭症人士的想法比较简单，与他们相处亦适宜较直接。只要大家给予包容和接纳，争取机会与自闭症人士沟通，自然能发现自闭症人士可爱及真摰的一面。

（二）从员工角度

对于有自闭症的员工，首先要锻炼胆量。“民不畏死，奈何以死惧焉”；其次要讲究自疗方法。

1.不否定自己，不断地告诫自己“我是最好的我”；“天生我材必有用”；

2.不苛求自己，能做到什么地步就做到什么地步，只要尽力了，不成功也没关系；

3.不回忆不愉快的过去，过去的就让它过去，没有什么比当下更重要的了；

4.友善地对待别人，助人为快乐之本，在帮助他人时能忘却自己的烦恼，同时也可以证明自己的价值存在；

5.找个倾诉对象，有烦恼是一定要说出来的，找个可信赖的人说出自己的烦恼。可能他人无法帮你解决问题，但至少可以让你发泄一下；

6.每天给自己10分钟时间思考，不断总结自己才能够不断面对新的问题和挑战；

7.到人多的地方去，让不断过往的人流在眼前经过，试图给人们以微笑。

归根结底，最关键的还是要多肯定自己，树立信心，并学会主动与同事沟通。

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2024-07-01 09:18

全部评论(24) 我参与的评论

23楼 JooD

很详细，很中肯

2014-12-05 11:05:06 回复赞(0)

22楼七七格格

谢谢分享

2014-12-02 10:01:50 回复赞(0)

21楼 xinshou

谢谢分享

2014-12-01 19:46:23 回复赞(0)

20楼新钓客

谢谢分享！

2014-12-01 15:50:04 回复赞(0)

19楼 liuxinjun1981

比较不错的建议。

2014-12-01 14:23:54 回复赞(0)

18楼桃白

谢谢分享

2014-12-01 13:22:14 回复赞(0)

17楼飘浮

学习了，谢谢！

2014-12-01 12:34:50 回复赞(0)

16楼小虫人生

一般情况下，发生在我们身边的这类人群都会被公司合法辞退，但贵公司管理还是比较人性化的，但既然选择了让员工继续适应公司，那么就应该对该员工负责到底（强烈支持）
根据楼主反应的情况，员工自闭很有可能是属于性格的缺陷造成的。从学生到职业人的转变让这种性格的缺陷越是变本加利，这种状态带到工作对企业，对同事都会造成一定程度的影响。
建议：
1.尝试和该员工能够说上话，了解他心里是怎么想的，了解他的职业取向（尽量的本着关怀的目的，不要太官方）
2.不特定的给其安排技术类的工作（不需要与人沟通的工作，让其独立完成），寻找其职业优势
3.待其工作稳定之后，鼓励周边的同事对其生活上加以关怀，作为领导也经常关注一下该员工的成长（让他感觉受到了关注）
4.给他点挑战性的任务，让他跟其它同事沟通，增强职业沟通的适应性。
5.重复以上动作，只到养成习惯。（性格是会随着行为发生改变的）

注：职场上出现这类人群并不少见，性格是他们先天形成的，这种内向的性格不能当成一种弱点，而该员工的行为表现来看他还属于内向性格中当一点执拗和倔强，需要耐心，更需要对其关注、关怀、培育，而这类人一旦发现自我的价值或者是公司对其的关注之后，表现出来的工作积极心和责任心是不可估量的。

2014-12-01 11:34:06 回复赞(0)

15楼源来我喜

自闭症员工, 很难改变. 我曾经招过一个女员工, 看起来是非常有条理情的人,但是下放工作稍微多一多,就又紧张又是抱怨. 工作中不管与谁都会有冲突, 找她沟通了N 次, 好几天而已,. 而且我常常能感受到她心里深度的愤怒及怨气,还有麻木,冰冷. .碰到她喜欢的事情, 是非常的兴奋激动的样子. 外表很起来挺温柔, 工作中是不会转弯的. 她主管也一而再,再而三要求炒掉她,. 公司也是一直不敢这么做. 幸亏后面她自己提出离职.她走之后全公司都松了一口气. 这种员工是需要看心理医生的, 公司关怀,开解或者用其它什么方法都没有用的. 留着真的是会给公司造成非常不利影响.

2014-12-01 11:32:21 回复赞(0)

14楼开心果12

学习了谢谢分享！

2014-12-01 11:19:59 回复赞(0)

13楼 yanlee1010

学习了，谢谢分享

2014-12-01 11:17:05 回复赞(0)