于心不忍，忍心不移

作者天王2013王祝... 2014-12-01 16:18 16323

内容来自 2014-12-02 打卡话题

　　本公司现有一名员工，入职时约定试用期3个月，现尚未过试用期。该员工自入职以来，跟多名员工发生过争吵，且有两次发生争吵后不找部门经理或人事部调解，直接打110报警，出警警察都训了她一顿。她还未过试用期，我们就提前通知她，我们将要跟她终止劳动关系。但她就是不肯办理离职手续，也不跟我们谈任何补偿之事宜，她说"我就要在这里干下去，我要赚钱，我不会走的。我死也要死在这里。"
　　她这人思想太偏激，没办法沟通，也没有要好的老乡或同事能跟她做思想工作。所以我们暂时还安排她上班，但这是一个"炸弹"，我该如何拆除这个炸弹呢？

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一、分析

1、情况——员工入职约定试用期为3个月，尚未转证。

2、问题——入职以来，与多名员工发生过争吵，且其中两次发生争吵后，不找部门经理或人事部门调解，直接拨打110报警。事后并出警警察教训了一顿。

3、决定——由于未过试用期，鉴于表现公司提前通知她终止劳动关系。

4、反映——该员不肯办理离职手续，不谈补偿之事，并扬言“我就要在这里干下去，我要赚钱，我不会走的。我死也要死这里。”

二、疑惑

1、入职以来，与多名员工发生过争吵，公司为什么没有处理？

2、为什么该员工不找部门经理或人事部调解，会直接拨打110报警？

3、公司提出解除劳动关系，员工的反应明细过激就一定是思想偏激了吗？

4、人事部门针对员工的入职管理都做了什么呢？

三、见解

周一的员工自闭症与今天的思想偏激情况，站在企业的角度来看，不难看出的是人事部门针对员工入职前的管理做得不够到位、细腻，再次过了一遍案例发现HR了解该员工太少了，值得我们对入职管理给予重视~

1、该员工与公司多名员工发生过争吵分析

“有脾气之人必有傲骨之气！”这是我们老板娘常挂嘴边的一句话。

有一电工兼机修，30多年的工作经验。随着公司一天天的在壮大，机台设备的增加、各种工装夹具、模具、工具等也从一开始的电笔变成现在的万用表，而从梅花与一字的两把螺丝刀变成现在的内六角、外六角等整套的工具。

企业要求电工组的每一名机修电工做好自己的每日工作报表、电工房与自己工具的归位区分管理等等等等。可这位老机修就是不愿交什么日报表、把工具归位储放，还带头道：“电工做什么日报表，有事就是干活，没事就代表一切正常，且自己工作了30多年，从来没有一个公司让机修电工做什么日报表！做什么工具箱！”

企业因认可该电工的工作能力，所以对于日报表与公司发展的规划任之由之。三个月后，那老机修与公司解除了劳动合同……

所以在处理员工关系的时候，“不要好了没事了，一人让一步就行了”、“这个问题就这样了，小事小事……”……

在处理员工关系在遵守：

其一、调查事情的前因后果，查出矛盾的所在处；

其二、就事论事进行双向沟通，保障员工内心平稳；

其三、有必要的时候要当场对峙，保证公平公正；

其四、一事归一事，该对就对，该错就错，合理道歉，解除矛盾；

其五、协调过后的跟进观察与心理沟通。

2、员工找110寻求帮助分析

员工出现矛盾激化询求110帮助的问题是在于个人的行为问题还是公司的部门经理或人事部门处理不到位引起的，该两方面值得公司重视。

其一、个人行为问题

从理上可以看出，员工的反应伤害到了企业的利益。对这种情况，该员工必须接受企业制度的处理。从案例中可看出是该员是多次与公司员工发生了争吵中的两次还报了警。而出警警察都训示了该员。那么企业针对该员在这点上要做出相应的处理才是。而不是于心不忍，一次又一次的算了了事~

从情上可以反应出，公司对该员的表现很是不满。更不用说他的上级、同事了。而HR在出现这种情况的时候，应该与之沟通，了解其员工的想法，理清理顺他来保障不继续恶化，尽量做解决问题的根源~

其二、公司导致问题

人在潜意识中都会主观去看问题，强势的时候，根本没有让人解释的机会。该员多次与公司员工发生争吵，导致了HR与部门经理就认为了错在该员工身上甚至懒得理她的现象。因此，这时的HR更应该摆正心态去了解、调查其中的是是非非，给员工一公开对待~

3、解除劳动关系，员工的过激表现分析

在提出解除劳动关系的时候，我都会在想一件事情。为什么当初会把他们招进来，我是不是什么没有做到位呢？所以，一般招聘某一员工入职，员工的工作表现就是我的成就。我在解除合同时，都会深思这一点~

其一、综合评估该员的表现

案例中，看该员在企业中是格格不入的群体之一。不能通过这案例就一棒槌打死了，我们要了解其工作能力、日常表现等综合来评定。

其二、解除劳动关系的关键所在

解除劳动关系，很简单。通知、办理、招聘、交接、手续、离职。而在做出这一决定时，的关键点在哪里？是HR要考虑的问题并要了解调查判断~

当然，有些企业有“君要臣死，臣不得不死”的作法。可作为专业的HR必须履行好自己的职责~

其三、员工了解多少

自闭、偏激、无法沟通，其实是企业不想花时间、精力去了解员工或不懈于了解员工造成~

其四、给予机会处理

案例中提到她的思想太偏激，又扬言“死在公司”。所以暂时还安排她上班，但这个“炸弹”是否炸开，就要就看企业如何处理了~

1）约法三章。如果员工确定了继续录用该员工就必须与之约法三章（在此就不多说明了）

2）沟通培训。偏激的员工讲得不是理，讲得是服。要让员工服从就必须通过培训来达成公司所要求的效果。

3）帮助团结。对于新进员工来说，要求尊重老员工；对于公司其他员工来说，要求爱护关照新员工。

4、入职反省，HR应该做多少

新员工入职新的公司，首要的任务就是适应新环境。HR要招聘新员时，不单就是入职培训、岗位培训，对于员工的生活、心理上也要相应的照顾。

可能部门经理或HR您的一句话，让新员工热血沸腾、激情四射。关心员工也是HR工作的一部门~

努力吧~

四、总结

于心不忍，忍心不移。可以看出案例中公司因担心反弹，于心不忍对该员工过激的处理。但，个人建议，忍心时，定不移~

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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2024-07-01 09:18

全部评论(61) 我参与的评论

61楼慧071512

员工关系的处理一直是我企业近段比较头疼的事，学习了，谢谢！

2014-12-03 11:40:44 回复赞(0)

60楼 xinshou

学习了

2014-12-02 22:36:25 回复赞(0)

59楼小Q小Q小Q

有道理

2014-12-02 21:43:11 回复赞(0)

58楼月无倾

学习了

2014-12-02 21:25:57 回复赞(0)

57楼新钓客

谢谢分享

2014-12-02 16:48:39 回复赞(0)

56楼小青姑娘

一直就很喜欢处理员工关系，每次解决一个棘手的问题就会觉得特别的有成就感，受教了。

2014-12-02 15:23:20 回复赞(0)

55楼红天葵1

感觉思绪有点混乱。

2014-12-02 14:29:49 回复赞(0)

54楼采毒蘑菇的小姑娘

关于那个老机修的事情讲得不清不楚的

2014-12-02 14:10:11 回复赞(0)

53楼 S_1343781779

谢谢分享

2014-12-02 14:00:01 回复赞(0)

52楼开心面对

分析不错，道出了企业及HR的形为、处事心理。

2014-12-02 13:58:41 回复赞(0)

51楼 amyjiang66

看出楼主是位处理员工关系的高手，人文理念也到位，总之，专业。可惜，目前许多私营单位的一把手，在招人事专员时，多将其定位为跑保险手续的，忽视了该岗位的专业性，导致从业人员良莠不齐。也难怪会发生类似打卡的问题了。

2014-12-02 13:29:56 回复赞(0)

50楼 jc_rl_168

感谢分享，非常好的案例！

2014-12-02 13:11:10 回复赞(0)

49楼 HR一vickey

谢谢分享

2014-12-02 12:53:44 回复赞(0)

48楼乌贼

谢谢分享

2014-12-02 12:45:49 回复赞(0)

47楼蓝色的柠檬

分析的很透彻,谢谢分享

2014-12-02 12:38:35 回复赞(0)

46楼 Sunny3776

谢谢分享！

2014-12-02 12:22:59 回复赞(0)

45楼 ouyangjojo

分析的很透彻,谢谢分享.问题得不到解决,寻找不到支持点的时候,员工往往还是会寻求外介机械的帮助

2014-12-02 11:52:47 回复赞(0)

44楼易玲

分析的很透彻。我认为凡事都有因果关系。不管是公司的制度问题，还是员工自身的问题。都要一分为二看问题。一个巴掌永远拍不响，事不可能都出现在一个人的身上。公司在这个问题上，也要重视。为什么员工不直接与HR部门领导反馈，而是直接报警，很直观的就可以看出，他在HR领导与警察之间，更相信警察会公正一些。这应该令企业领导深思的。一个员工只所以选择在贵司试用，起码可以说，在开始上，他对公司还是有一定的信任的，为什么还在试用期内就发生这样的事情，这不难看出，员工对公司的信任度已经明显的减少了。公司的制度没有改变，而“人”的接触让他心中的公司发生了改变。做为公司的管理层，不是只从现象看问题，而应该多看看问题的实际反馈的真实现象的。即使公司开除了这个员工，还会有更多类似的员工会出现（不难想象，企业现实就有这样的员工，只是他们不像这个员工这样直接表现而已），只有公司从本质上去重视这件事情，才可以让这种情况彻底根除的。个人看法，仅供参考！

2014-12-02 11:20:52 回复赞(0)

43楼 Hamb00

谢谢分享！

2014-12-02 11:20:22 回复赞(0)

42楼奔跑的蜗牛824

分析的句句入理，从以上您的分析就可以看出。
HR不仅仅需要会做事，会做人的HR才是一道靓丽的闪电。

2014-12-02 11:10:34 回复赞(0)

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