转不抛弃，不放弃

作者 12428014... 2014-12-02 08:56 346

内容来自 2014-12-02 打卡话题

　　本公司现有一名员工，入职时约定试用期3个月，现尚未过试用期。该员工自入职以来，跟多名员工发生过争吵，且有两次发生争吵后不找部门经理或人事部调解，直接打110报警，出警警察都训了她一顿。她还未过试用期，我们就提前通知她，我们将要跟她终止劳动关系。但她就是不肯办理离职手续，也不跟我们谈任何补偿之事宜，她说"我就要在这里干下去，我要赚钱，我不会走的。我死也要死在这里。"
　　她这人思想太偏激，没办法沟通，也没有要好的老乡或同事能跟她做思想工作。所以我们暂时还安排她上班，但这是一个"炸弹"，我该如何拆除这个炸弹呢？

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我，没有经历过类似的情况。

一、案例分析  

    1、新员工试用期三个月，尚未过试用期。  

    2、与多名员工发生争吵，有两次未经内部调解即报警。  

    3、员工不配合办理离职手续。  

    4、思想偏激，无法沟通。  

二、解决思路  

    看到案例时，就想到公司内一些偏激的员工，不过他们还达到案例中的她那种直接报警的程度。要想跟她做好沟通，还得了解偏激员工的管理方法。性格偏激的人一般自卑感很强，这种员工不能当着很多人面去批评他，尽量减少与此类员工的语言冲突，不要在背后与其他员工议论此类员工，在工作中将此类员工与其他人一样对待就行，一视同仁。  

    本案中的她与同事起冲突且两次报警，说明她在新的环境中极度缺乏安全感、压力较大，不办理离职手续且声明“要在这里干下去，她要赚钱。”又说明工作对她很重要（可能有经济压力或者好不容易才找到工作）。而从她现有的状态来说不适合再给予更多的剌激，否则有可能造成更大的问题，所以HR需要对该员进行安抚并从帮助偏激员工角度出发，才有可能与她建立沟通渠道，才有可能从根本上解决新员工离职的问题。  

    1、 首先对该员工进行调查。通过该员工的简历上的联系信息，向其前几家任职单位进行了解，该员工的在职时的工作状况与行为态度、离职原因、最后一份工作任职信息等。通过与其家人亲属进行电话交流调查了解该员工的家庭经济状况，并了解新员工是否曾经受过什么剌激、或者是什么原因形成其偏激性格因素，同时向其家人说明新员工进行安抚。  

    2、 调查冲突事件的原因。HR应对与新员工冲突的相关人员进行了解，详细调查与该员工冲突的原因，并综合分析其中是否有共同点，或者有类似的行为造成让新员工有不安全的冲击。  

    3、 安排心理咨询师与新员工进行沟通：有偏激倾向的员工多为心理问题，所以HR可通过提供心理咨询服务与新员工进行沟通（外部咨询人员会比内部更容易切入），并进行心理引导，委婉指明其存在的困境，并提醒解决方法。  

    4、 新员工及家属进行沟通，并约法三章。HR可从帮助新员工解决工作问题的方面入手，并与其进行沟通，并表达HR对其持有“不抛弃、不放弃”态度，向他说明其现有工作情况，耐心地教导他相关的工作技巧，并声明只要其能改变这种与同事冲突的状态，好好工作，公司还是可以继续任用她。同时HR应表明能给她争取的时间也不多，如其仍然不能改变现有与同事冲突做出成绩，只能通过正常法律手段解除劳动关系，对其以后再就业影响也会较大。  

    5、 建立减压与心理梳导相关课程。要全面有效地帮助偏激员工融入工作环境，公司必须积极支持，并且需要多部门的配合，HR应组织开立减压与心理梳导相关课程，并进行培训，也可请压力大的员工分享减压经验及心理调节方法，向员工灌输偏激心态的调节方法与认识，并让他们了解如何适当地处理偏激员工的情绪反应，免却不必要的疑惑和恐惧而造成冲突。  

    6、 提供职业建议与辞退。如后续偏激员工仍然不能调整心态，最终还是确定辞退，建议HR与其亲属进行直接沟通，阐明公司的立场，表明公司给与其多次机会，仍不能调节心态，影响公司业务开展，请其家人与其沟通办理离职事宜，同时根据员工的状态给予相应的职业建议，如：淘宝创业之类不需要直接与人沟通的。  

三、总结  

    性格偏激的人往往比较固执，不愿意听取别人的意见，所以在与性格偏激的人沟通时应换位思考，同时放开我们的心，多信任别人，找出焦点在哪，利用周边资源，与其一起解决问题。

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